Salesforce

salesforce.com

Salesforce는 영업, 마케팅, 고객 서비스 및 분석을 관리하는 CRM 플랫폼으로, 비즈니스의 효율성을 높이는 도구와 기능을 제공합니다.

Zendesk

zendesk.com

Zendesk는 여러 채널에서 고객 지원을 관리할 수 있는 AI 기반의 서비스 솔루션입니다. 자동화 및 통합 기능을 통해 효율성을 높입니다.

Freshdesk

freshdesk.com

Freshdesk는 이메일, 웹, 전화 등 여러 채널의 고객 요청을 통합 관리하며, 자동화 및 AI 기능을 통해 지원 프로세스를 간소화하는 고객 지원 플랫폼입니다.

Balto

balto.ai

Balto는 실시간 코칭과 AI 분석을 통해 콜센터의 운영 효율성을 높이고 고객 서비스 개선을 지원하는 플랫폼입니다.

JustCall

justcall.io

JustCall은 음성, SMS, 이메일, WhatsApp을 통한 비즈니스 커뮤니케이션을 지원하는 플랫폼입니다.

Qualtrics

qualtrics.com

Qualtrics는 기업의 경험 데이터를 수집, 분석하고 행동하기 위한 포괄적인 플랫폼으로, 고객 경험, 직원 피드백 및 제품 연구에 사용됩니다.

Talkdesk

talkdesk.com

Talkdesk는 AI 기반 클라우드 컨택 센터 플랫폼으로, 고객 서비스 효율성을 향상시키고 다양한 채널을 통해 통합된 고객 경험을 제공합니다.

Five9

five9.com

Five9는 고객 상호작용을 관리하고 워크플로를 최적화하는 클라우드 기반 컨택 센터 소프트웨어입니다.

Cloudtalk

cloudtalk.com

CloudTalk는 비즈니스 통화를 관리하고 고객 데이터를 자동으로 동기화하는 클라우드 기반 콜센터 플랫폼입니다.

NICE inContact

incontact.com

Nice Incontact는 클라우드 기반의 컨택 센터 솔루션으로, 다양한 채널을 통합하여 고객 경험과 에이전트 성능을 향상시키는 데 도움을 줍니다.

Sprinklr

sprinklr.com

Sprinklr은 AI 기반의 클라우드 고객 서비스 플랫폼으로, 30개 이상의 디지털 채널에서 고객과의 상호작용을 지원합니다.

Hiya

hiya.com

고객과 잠재 고객은 알려지지 않은 숫자를보고 있기 때문에 합법적 인 비즈니스 전화를 무시하고 있습니다. Hiya Connect 브랜드 발신자 ID를 통해 회사는 미국 모바일 시장의 97%를 포함하여 전 세계 4 억 개가 넘는 휴대 전화로 제작 된 아웃 바운드 통화에 비즈니스 이름을 표시 할 수 있습니다. 스팸, 사기 및 사기 통화의 성장은 음성 채널에 대한 신뢰를 침식했습니다. 소비자의 87%가 화면에 알려지지 않은 번호를 볼 때 전화에 응답하지 않습니다. 전화를 통해 고객에게 효과적으로 도달 할 수 없기 때문에 고객 만족과 유지, 그리고 궁극적으로 수익성이 있습니다. 브랜드 발신자 ID를 통해 회사는 각 개별 전화 번호로 아웃 바운드 통화가 통화 수신자의 장치에 표시되는 방법을 제어 할 수 있습니다. 더 나은 고객 경험을 만들고 Hiya Connect 브랜드 발신자 ID를 사용하여 아웃 바운드 통화에 신원을 추가하여 아웃 바운드 호출 작업을 최적화하십시오.

Verint

verint.com

Verint는 고객 경험 관리 플랫폼으로, 고객 피드백을 수집하고 분석하여 기업의 고객 참여 전략을 개선하는 도구를 제공합니다.

OpenText

opentext.com

Opentext Corporation (OpenText)은 캐나다 온타리오 주 워털루에 본사를 둔 EIM (Enterprise Information Management) 소프트웨어를 개발하고 판매하는 캐나다 회사이며 2014 년 온타리오 주 워털루에 본사를 둔 캐나다 최대의 소프트웨어 회사이며 CANDERCOP CANDER.OPENTEXT 소프트웨어는 CANDIACOP 100 COUNTIRY 중 하나로 인정 받았으며, CANDERCOP CONSTAN의 TORGENCEATIONS에 의해 캐나다 최대의 소프트웨어 회사 중 하나이며, 대형 회사의 컨텐츠 또는 해당 회사, Undtructureed Data, Undtructed Data, Undtructed Data, Undtructed Data of Manguceation 회사. OpenText는 대용량의 컨텐츠 관리, 규제 요구 사항 준수 및 모바일 및 온라인 경험 관리를 포함하여 정보 관리 요구 사항을 해결하는 데 제품을 목표로합니다. Opentext는 전 세계 14,000 명 이상의 직원을 고용하고 있으며 NASDAQ (OTEX) 및 Toronto Propher Exchange (OTEX)에 상장 된 공개 거래 회사입니다.

MaestroQA

maestroqa.com

안녕, 무작위 QA 안녕하세요, 타겟 QA입니다. 엔드투엔드 QA 관리 플랫폼인 MaestroQA를 통해 통찰력을 행동으로 전환하고 실제 비즈니스 성과를 창출하세요. MaestroQA는 현대 지원 팀을 위한 옴니채널 품질 보증 소프트웨어를 만듭니다. Etsy, Mailchimp, Peloton, Credit Karma 등은 MaestroQA를 사용하여 상담원 성과를 개선하고, CX 프로세스를 최적화하고, 비즈니스 수준의 통찰력을 확보하고, 놀라운 고객 경험을 제공하는 동시에 유지율, 수익, CSAT와 같은 중요한 지표를 개선합니다. CX 리더십과 QA 전문가가 상담원, 지원 프로세스, 교차 기능 운영 전반에 걸쳐 CX를 더 잘 이해하고 필요할 때 조치를 취할 수 있도록 MaestroQA를 구축했습니다. SOC 2 Type 2 인증 및 HIPAA 준수 플랫폼에서 맞춤형 스코어카드, 채점 자동화, 화면 캡처 및 강력한 보고 기능을 모두 얻을 수 있습니다. 또한 MaestroQA는 헬프데스크(예: Zendesk, Salesforce ServiceCloud, Kustomer 등), 전화 시스템(예: Aircall 및 Talkdesk), 지식 관리 플랫폼(예: Guru 및 Lessonly) 등 팀에서 사용하는 다른 도구와 통합됩니다. 기타 - 모든 지원 관리 도구를 한 곳으로 가져옵니다. MaestroQA를 사용하는 팀은 다음과 같은 결과를 얻습니다. - Classpass는 QA 데이터를 사용하여 번거로운 채팅 프로세스를 제거하여 상담원의 작업 시간을 6,250일 절약합니다. - Monday.com은 AHT를 30% 감소시켰습니다. - MeUndies는 정기적으로 CSAT 99%를 달성합니다. - Harry's에서는 채점 효율성이 50% 증가했습니다. - Pipedrive는 평가된 티켓이 10배 증가했습니다.

DialedIn

getdialedin.com

DialedIn은 콜센터 고객 상호작용을 자동화하고 최적화하여 효율적인 운영을 지원하는 클라우드 기반의 통신 관리 플랫폼입니다.

Aloware

aloware.com

Aloware는 중소기업을 위한 클라우드 기반 통화 시스템으로, CRM과 통합되어 고객 소통을 관리합니다. AI 및 음성 분석 기능을 제공합니다.

Zingtree

zingtree.com

Zingtree는 고객 지원 프로세스를 자동화하는 AI 플랫폼으로, 복잡한 워크플로우를 효율적으로 처리합니다.

Cordless

cordless.io

Cordless는 대화형 인텔리전스가 내장된 고객 지원팀을 위한 현대적인 클라우드 기반 콜센터입니다. Cordless는 고객 지원 팀이 전화로 고객과 대화하고 대화에서 깊은 통찰력을 수집할 수 있는 올인원 솔루션을 제공합니다. 즉시 사용 가능한 전사, 감정 분석, 대화 자동 태그 지정 및 가장 널리 사용되는 CRM과의 긴밀한 통합을 통해 Cordless는 고객 지원 관리자가 더 나은 QA를 수행하고 교육 기회를 식별할 수 있도록 해줍니다. Cordless는 대화형 인텔리전스가 내장된 고객 지원 팀. Cordless는 고객 지원 팀이 전화로 고객과 대화하고 대화에서 깊은 통찰력을 수집할 수 있는 올인원 솔루션을 제공합니다. 즉시 사용 가능한 전사, 감정 분석, 대화 자동 태그 지정 및 가장 인기 있는 CRM과의 긴밀한 통합을 통해 Cordless를 사용하면 고객 지원 관리자가 더 나은 QA를 수행하고, 교육 기회를 식별하고, 고객 쿼리의 추세를 파악하고, 고객과 커뮤니케이션할 수 있습니다. 더 넓은 팀.

Observe.AI

observe.ai

Observe.AI는 고객 상호 작용을 분석하고 에이전트 코칭, 품질 보증 및 비즈니스 분석을 제공하여 고객 서비스 개선을 지원하는 AI 플랫폼입니다.

Level AI

thelevel.ai

Level AI는 첨단 AI 기술을 개발하여 고객 경험을 혁신합니다. 당사의 최첨단 AI 기반 솔루션은 영업 및 고객 서비스의 효율성, 생산성, 규모 및 우수성을 촉진하도록 설계되었습니다. 자동화, 상담원 권한 부여, 고객 지원 및 전략적 비즈니스 인텔리전스에 중점을 두고 고객이 고객 기대치를 뛰어넘고 수익성 있는 비즈니스 성장을 추진할 수 있도록 최선을 다해 지원하고 있습니다. Affirm, Carta, Vista, Toast, Swiss Re, ezCater 등과 같은 회사는 레벨 AI를 사용하여 적은 노력으로 비즈니스를 새로운 차원으로 끌어올립니다.

Ender Turing

enderturing.com

Ender Turing은 통화, 채팅 및 화상 회의에서 최고 성과자를 식별합니다. 이를 통해 모든 직원에게 최고 성과자의 모범 사례를 제공하여 자가 코칭을 하고 성과 성장을 관찰할 수 있습니다. Ender Turing은 영업 및 고객 관리 팀을 더 높은 수익과 더 나은 고객 서비스로 이끈다.

CustomerSure

customersure.com

CustomerSure는 강력한 고객 경험 소프트웨어와 강력한 방법론 및 비교할 수 없는 지원을 결합합니다. 2010년부터 우리는 고객이 피드백 설문조사를 통해 고객이 제공한 귀중한 통찰력을 수집하고, 이해하고, 이에 따라 조치를 취할 수 있도록 돕고 있습니다. 전문 컨설팅 및 지원이 뒷받침되는 강력하고 직관적인 소프트웨어를 통해 CustomerSure는 비즈니스 성과를 변화시키는 고객 피드백 프로세스를 설계하고 실행하는 데 도움을 줍니다. 우리는 Barchester Healthcare, Philips, Covéa Insurance, KK Wind, Magrabi 및 GBG Group을 포함한 기업의 신뢰를 받고 있으며 이들이 고객에 대해 더 많이 이해하고 고객을 유지하고 만족시킬 수 있도록 돕습니다. CustomerSure를 사용하기 시작하면 몇 가지 대시보드 그 이상을 얻게 됩니다. 모든 패키지에는 다음이 포함됩니다. - 모든 기능을 갖추고 사용하기 쉬운 고객 피드백 소프트웨어 - 측정 가능한 결과를 도출하는 입증된 설문조사 방법론 - CSAT 및 고객 피드백 전문가의 탁월한 지원 CustomerSure의 수상 경력에 빛나는 접근 방식을 실제로 보려면 무료 파일럿 프로젝트에 문의하세요. 우리는 짧은 라이브 테스트를 설계하고 실행하여 모든 것이 어떻게 작동하는지 정확하게 보여주고 우리의 접근 방식이 고객과 비즈니스에 미치는 실제 영향을 입증하도록 도와드립니다.

Dixa

dixa.com

Dixa는 고객 서비스 관리를 위한 플랫폼으로, 다채널 지원, 대화형 고객 지원 및 통합 CRM 기능을 제공합니다.

Convin

convin.ai

Convin은 대화 인텔리전스를 사용하여 고객 대화를 녹음, 기록 및 분석하는 AI 지원 컨택 센터 소프트웨어입니다. Convin은 옴니채널 연락 센터를 지원하고 통화, 채팅, 이메일 전반에 걸쳐 품질 감사를 수행합니다. 상담원 성과를 전체적으로 개선하고 고객 경험을 향상하며 컨택 센터 ROI를 높여 컨택 센터 성과를 3배 향상시키는 원스톱 솔루션입니다. Convin의 주요 제품: 1. 품질 관리 시스템: 통화 청취, 무작위 추출(샘플링용), 통화 감사 및 사용자 정의 보고를 모두 수행하는 원스톱 솔루션입니다. 직관적인 피드백을 위해 오디오 및 비디오 댓글을 남기고 보고서와 피드백을 신속하게 자동 전송하세요. 2. 자동화된 QA: 자동 QA를 통해 무작위 샘플링, 인간 편견 및 부정확한 채점을 제거합니다. 통화, 채팅, 이메일을 포함한 모든 대화를 모니터링하여 상담원 성과를 이해하고 코칭을 할당하세요. 3. 학습 관리 시스템: 수동 코칭, 지식 기반, 평가 및 과정으로 구성된 강력한 LMS를 통해 상담원 교육을 활용합니다. 상담원을 위한 맞춤형 평가를 만들고, 필요한 정보로 지식 기반을 강화하고, 코칭 세션에서 상담원 참여를 추적하세요. 4. 자동화된 코칭: 대상 P2P(Peer-to-Peer) 자동화 코칭을 통해 콜센터 코칭을 한 단계 더 높이십시오. 가장 성과가 좋은 상담원 대화를 기반으로 AI가 자동 할당하는 콜센터 교육 세션을 파악하세요. 상담원 온보딩 시간을 60% 단축하고 연간 콜센터 ROI를 높입니다. 5. 대화 행동 분석: 상담원-고객 상호 작용의 승패 추세를 추적 및 분석하고 통화 행동, 행동 및 문구를 활용하여 더 많은 비즈니스 성공 거래를 추진합니다. 성공하는 행동을 복제하고 패배하는 행동을 제거하여 성공적이고 미래 지향적인 비즈니스를 추진하세요. 6. 고객 인텔리전스: 고객 인텔리전스를 사용하여 고객 통화 내 숨겨진 통찰력을 이끌어냅니다. 거래 성사 및 실패로 이어진 키워드와 문구를 찾아보세요. 고객 대화를 듣고 경쟁사, 목표, 제품 기능, 경쟁 및 감정을 알아보세요. 7. 대화 인텔리전스: 모든 상담원-고객 대화 뒤에 숨겨진 귀중한 정보의 광산을 찾아보세요. 보다 전략적인 결정과 비즈니스 결과를 도출하기 위해 귀중한 통찰력을 확보하세요. 메모 작성, 데이터 입력 등과 같은 반복적이고 중복되는 작업을 줄입니다.

Echo AI

echoai.com

Echo AI(이전의 Pathlight)는 획기적인 대화 인텔리전스 플랫폼을 통해 조직이 고객과 소통하는 방식을 변화시킵니다. 고급 생성 AI를 활용하는 Echo AI는 수백만 건의 고객 상호 작용을 자율적으로 처리하여 기업이 실시간 인텔리전스와 통찰력에 따라 조치를 취할 수 있도록 지원합니다. 이를 통해 고객을 대면하는 팀뿐만 아니라 전체 조직이 모든 고객 상호 작용을 이해하고 그에 따라 조치를 취할 수 있습니다. 최고의 기업은 가장 고객 중심적입니다. 이것은 항상 사실이었습니다. 스타트업이 그토록 파괴적일 수 있는 주된 이유는 스타트업이 고객과 더 가깝고 변화하는 요구 사항에 더 빠르게 대응할 수 있기 때문입니다. 그러나 사업이 성장하면서 역설이 나타난다. 더 많은 고객을 확보할수록 각 고객의 말을 진심으로 듣는 것이 더 어려워집니다. 회사가 덜 경청할수록 더 많이 흔들리게 됩니다. 머지않아 더욱 새롭고 고객 중심적인 경쟁자가 그 자리를 대신하게 됩니다. 고객은 자신이 원하는 것이 무엇인지 매일 말하고 있습니다. 통화, 채팅, 설문조사, 리뷰 등 바로 눈앞에 있습니다. 당신이 가지고 있는 모든 백만 달러짜리 질문에 대한 답은 눈에 잘 띄는 곳에 숨겨져 있습니다. 지금까지는 그러한 답을 찾는 것이 불가능했습니다. 결국, 어떤 사람이나 팀도 모든 단일 고객 상호 작용을 물리적으로 분석할 수는 없습니다. 생성 AI의 출현으로 모든 것이 바뀌었습니다. 우리는 이 문제를 해결할 수 있는 기술이 마침내 존재한다는 것을 보고 Echo AI를 구축했습니다. 우리의 임무는 고객이 1,000만 명이든 1,000만 명이든 상관없이 고객 중심이 될 수 있도록 지원하는 것입니다. 우리는 처음부터 AI의 힘을 활용하여 처음부터 Echo AI를 구축했습니다. 이를 통해 시작했을 때와 마찬가지로 각 고객에게 주의 깊게 듣고, 배우고, 반응할 수 있습니다. 개인용 컴퓨팅과 마찬가지로 이는 기술적 혁신을 통해서만 얻을 수 있는 일종의 인간 증폭이며 이제 실현 가능한 기능입니다. 스타트업 창업자로서 모든 고객과 대화할 수 있습니다. Echo AI를 사용하면 Fortune 500대 기업의 경영진도 동일한 작업을 수행할 수 있습니다. 수백만 명의 고객이 원하는 것이 무엇인지 알고 있다는 확신을 바탕으로 모든 결정을 내린다고 상상해 보십시오.

Genesys Cloud

genesys.com

Genesys Cloud는 음성 및 디지털 채널을 통합하여 고객 서비스 운영을 간소화하고, AI 도구로 자동화된 고객 경험을 제공합니다.

Call Criteria

callcriteria.com

Call Criteria는 컨택 센터를 위한 저렴하고 효율적이며 확장 가능한 품질 보증 솔루션을 제공합니다. 당사의 QA 솔루션에는 정교한 진정한 AI(대형 언어 모델), 음성 분석 및 전통적인 인간 평가가 포함됩니다. 당사의 맞춤형 스코어카드는 정확한 피드백을 제공하여 규정 준수, 고객 만족도 및 판매 성과를 향상시킵니다. 컨설팅 접근 방식을 통해 모든 옵션 간의 복잡성을 탐색하고, 비즈니스에 가장 적합한 솔루션을 배포하고, 결과를 활용하여 가능한 최상의 개선 결과를 얻을 수 있도록 도와드립니다.

Gryphon.ai

gryphon.ai

규정 준수 및 AI 기반 대화 인텔리전스 분야의 선두주자인 Gryphon.ai는 영업 및 고객 서비스 팀에 실시간 대화 인텔리전스와 자동화된 규정 준수를 제공하는 시장 유일의 솔루션입니다. Gryphon은 실시간 인텔리전스로 각 대화를 안내하여 상담원과 최종 사용자 모두에게 동급 최고의 경험을 제공합니다. Gryphon의 독점 규정 준수 엔진은 TCPA, 컬렉션, 주, 연방 및 기타 Do-Not-Call 목록을 기준으로 모든 아웃바운드 통신을 자동으로 검사하므로 기업은 비용이 많이 드는 비준수 수수료를 피하면서 수익을 창출할 수 있습니다. 통화 경로에 있는 Gryphon의 기능은 음성 키워드를 통해 실시간 권장 사항과 필요한 콘텐츠를 제공하고 고급 감정 분석을 통해 상담원에게 통화 품질에 대한 즉각적인 가시성을 제공합니다. Gryphon.ai는 매번 완벽한 대화를 만들어내는 기능을 제공합니다!

MiaRec

miarec.com

MiaRec은 전 세계 연락 센터를 위한 자동화된 품질 관리 및 대화 인텔리전스 솔루션을 제공합니다. 해당 플랫폼은 워크플로를 자동화하고, 비용을 절감하고, 효율성을 높이고, 고객 경험을 향상하고, 수익을 늘리고, 디지털 혁신을 추진하도록 설계되었습니다. MiaRec을 통해 컨택 센터는 성과에 대한 완전한 가시성을 확보하고 규정 준수를 보장하는 동시에 액세스할 수 없는 콜 센터 데이터를 귀중한 고객 통찰력으로 변환할 수 있습니다. 2013년에 설립된 실리콘 밸리에 본사를 둔 이 회사는 전 세계 500개 이상의 의료 기관, 보험 회사, 소매 회사, 금융 서비스 기관 및 기타 고객 우선 기업에 서비스를 제공하고 있습니다.

Centrical

centrical.com

Centricalis 전선 에이전트 성공 및 성장을 통해 세계 최고의 브랜드에 대한 동급 최고의 고객 경험을 제공하는 AI 기반 직원 성과 경험 플랫폼입니다. 이 플랫폼은 실시간 성과 관리, 적응 형 마이크로 러닝, AI 기반 코칭, 품질 관리 및 VOE를 통해 통일 된 직원 경험을 제공하여 Gamified 솔루션을 통해 조직이 생산성과 판매를 개선하고 비용을 줄이고, 고객 만족도를 높이고 고객 만족도를 높이는 데 도움이됩니다. . 중심은 2013 년에 설립되었으며 150 개국의 40 개 언어로 고객에게 서비스를 제공합니다. 중심체는 뉴욕, 텔-아비브 및 런던에 지사를두고 있으며 고객은 Microsoft, Teleperformance, Synchrony Financial 등과 같은 주요 다국적 기업을 포함합니다.

CYF

cyf.com

CYF는 콜센터 및 컨택센터의 품질 보증 및 품질 개선을 위한 선도적인 솔루션을 제공하는 회사입니다. CYF의 성공 지침은 다음과 같습니다. • 전체 소프트웨어 솔루션(하드웨어 없음) • 구현이 용이한 첨단 기술 • 낮은 비용과 높은 ROI(수익 중심) • 전 세계를 대상으로 함

CallMiner

callminer.com

CallMiner는 더 나은 고객 경험, 운영 효율성 및 비즈니스 개선을 촉진하는 대화 인텔리전스 분야의 글로벌 리더입니다. 인공 지능과 기계 학습을 기반으로 하는 CallMiner는 업계에서 가장 포괄적인 플랫폼을 제공하여 옴니채널 고객 상호 작용을 대규모로 분석함으로써 조직이 정서를 해석하고 패턴을 식별하여 모든 대화에서 깊은 이해를 드러낼 수 있도록 합니다. CallMiner는 통찰력과 실행 사이의 점을 연결함으로써 기업이 이전보다 더 효과적으로 비즈니스 개선, 성장 및 혁신적인 변화를 추진할 수 있는 기회 영역을 식별할 수 있도록 지원합니다. CallMiner는 소매, 금융 서비스, 의료 및 보험, 여행 및 숙박 등 분야에서 세계 최고의 조직으로부터 신뢰를 받고 있습니다.

Prodigal

prodigaltech.com

Prodigal은 역동적인 전략을 구축하고 참여도가 높은 맞춤형 치료를 통해 소비자에게 동기를 부여함으로써 대출 기관 및 채권추심자에 대한 지불을 극대화합니다. Prodigal의 고급 genAI는 4억 건 이상의 소비자 금융 대화에 대한 교육을 받았으며, 비교할 수 없는 업계 전문 지식을 제공하므로 기록적인 복구율을 높일 수 있습니다. 지불하는 Prodigal의 AI로 지능적인 부채 해결의 힘을 경험해 보세요. Prodigal은 캘리포니아주 마운틴뷰에 본사를 두고 있으며 Prodigal의 글로벌 팀은 소비자 금융을 지원하는 인텔리전스 계층을 구축하는 임무를 맡고 있습니다. Accel, Menlo Ventures 및 Y-Combinator를 포함한 도메인 전문가, 기술 리더 및 최고의 투자자의 지원을 통해 Prodigal은 차세대 상징적인 수직 SaaS 회사가 될 준비가 되어 있습니다.

Invoca

invoca.com

Invoca는 마케팅 팀과 영업 팀을 연결하여 더 많은 수익을 창출하기 위해 구매 여정을 추적하고 최적화하는 데 도움을 주는 수익 실행 플랫폼입니다. 주요 기술 플랫폼과 긴밀하게 통합된 포괄적인 수익 실행 플랫폼을 사용하여 수익 팀은 유료 미디어 투자를 수익에 직접 연결하고, 디지털 참여를 개선하고, 최고의 구매자 경험을 제공하여 더 많은 판매를 유도할 수 있습니다. AutoNation, DIRECTV, Mayo Clinic, Mutual of Omaha 및 Verizon을 포함한 최고의 소비자 브랜드는 Invoca를 통해 부인할 수 없는 데이터를 바탕으로 믿을 수 없는 결과를 경험합니다. Invoca는 Upfront Ventures, Accel, Silver Lake Waterman, H.I.G.를 포함한 주요 벤처 캐피털리스트로부터 1억 8400만 달러를 모금했습니다. 성장 파트너 및 Salesforce Ventures. Invoca는 기업이 통화에서 새로운 데이터를 활용하여 수익 성장을 촉진할 수 있도록 지원하므로 더 적은 비용으로 더 많은 고객을 확보하고 유지할 수 있습니다. Invoca의 수익 실행 플랫폼을 통해 기업은 믿을 수 없는 결과를 창출하고 있습니다. * Rogers Communications와 같은 마케팅 팀은 리드 품질을 높이고 획득 비용을 82% 절감하고 있습니다. * MoneySolver와 같은 연락 센터는 상담원 성과와 전환율을 100% 향상시킵니다. * Renewal by Andersen과 같은 여러 위치의 기업은 전화로 설정된 약속을 거의 50% 늘리고 있습니다.

Cresta

cresta.com

컨택 센터는 높은 이탈률, 열악한 교육, 대화의 3% 미만만 검토할 수 있는 관리자로 인해 상담원의 효율성과 효율성을 높여야 하는 과제에 직면해 있습니다. Cresta는 실시간 통찰력을 실시간 조치로 전환하여 컨택 센터를 더욱 스마트하게 만들고 비즈니스 결과를 이끌어냅니다. 우리는 생성적 AI를 사용하여 최고 성과자의 모범 사례를 기반으로 영업 및 서비스 상담원에게 동적 실시간 지침을 제공하고 관리자가 모든 대화 및 상담원 진행 상황을 보고 추적하여 맞춤형 코칭 계획을 세울 수 있도록 합니다. Cresta는 Stanford AI Lab에서 탄생했으며 Greylock Partners, Sequoia 및 Andreessen Horowitz의 지원을 받습니다. 우리는 Porsche, Cox Communications, Vivint 및 Holiday Inn과 같은 회사와 협력하게 된 것을 자랑스럽게 생각합니다.

Zenarate

zenarate.com

Zenarate는 세계 최고의 AI 시뮬레이션 + 코칭 플랫폼으로, 기업이 최고의 성과를 내는 일선 팀을 개발하는 방식을 변화시킵니다. NLP + 생성적 대화 시뮬레이션, 소프트웨어 시뮬레이션, 백오피스 시뮬레이션 및 디지털 수업을 포함한 일련의 학습 경험을 제공합니다. 또한 플랫폼에는 통합 LXP + 성과 분석/QA 기능이 포함되어 있어 고객이 각 팀원의 강점 + 개발 영역을 식별하고 개인화된 실습 + 기술 향상 경험을 자동화할 수 있습니다. 전 세계 어느 회사보다 더 많은 AI 대화 및 소프트웨어 시뮬레이션을 제공하여 Capital One, United Healthcare, Verizon, Bank of America, Costco, Aetna 등을 포함한 고객을 지원합니다. Zenarate는 Training Magazine의 2024 AI 교육 분야 최고 기업, Brand Hall Group의 하이브리드 학습 + 신흥 학습 기술 금메달, Frost & Sullivan의 고객 가치 리더십 상 수상자, Contact Center Training Practice 부문 Stevie Gold Award 등 수많은 상을 받았습니다. 연도 및 Deloitte의 2024 Fast 500 Award.

CallFinder

mycallfinder.com

CallFinder는 강력하고 저렴하며 사용하기 쉬운 클라우드 기반 음성 분석 및 통화 채점 기술을 제공하는 선도적인 제공업체입니다. 이를 통해 중소기업은 상담원 성과를 개선하고, 품질 모니터링을 자동화하고, 우수한 고객 경험을 제공할 수 있습니다. 소매 및 도매, 의료, 여행, 금융 및 은행, 컬렉션, 보험, 제조, 유틸리티, 교육 등을 포함한 광범위한 산업 전반에 걸쳐 확장성이 뛰어난 기술을 제공합니다. CallFinder는 고객 상호 작용의 100%에서 중요한 인텔리전스를 추출하는 동시에 상담원 성과 및 준수율(스크립트 및 규정 모두)을 자동으로 노출하고 보고합니다. 고객 통화 이유에 대한 자동 통찰력을 얻을 뿐만 아니라 비즈니스 통찰력을 포착하여 규정 준수율, 통화 처리 작업, 상담원 성과를 개선하고 더 많은 수익 창출 통화 결과를 도출하는 데 도움이 됩니다. CallFinder는 다음을 제공합니다. • 상담원/회원 대화를 100% 관리할 수 있습니다. • 비준수 에이전트를 즉시 식별합니다. • 귀하의 예산에 맞는 사용량 기반 가격 책정. • 사용하기 쉬운 SaaS(Software as a Service) 솔루션. • 지정된 CallFinder 분석가를 통해 전문가가 지속적으로 고객 지원을 제공합니다. CallFinder는 800 Response Marketing LLC의 사업부로, 30년 동안 기업이 화장대 및 공유 무료 서비스와 같은 전문 통신 서비스를 통해 광고 응답률을 높이고 최적화할 수 있도록 지원해 온 커뮤니케이션 솔루션 제공업체입니다. -시간 분석 도구.

ConvoZen.AI

convozen.ai

ConvoZen.AI는 기업과 기업이 고객을 더 잘 이해할 수 있도록 지원하는 Gen-AI 기반 대화형 인텔리전스 도구입니다. AI 기반 솔루션은 모든 대화를 비즈니스 성장의 기회로 전환하여 기업이 고객과 상호 작용하는 방식을 혁신합니다. 최첨단 기계 학습 알고리즘을 활용하는 ConvoZen.AI는 모든 대화 채널에서 상담원과 고객의 상호 작용을 분석하고 통찰력을 추출합니다. 우리는 매주 1,700만 개가 넘는 대규모 대화를 분석하여 영업, 고객 경험, 규정 준수 및 운영 등 여러 주요 영역에서 중요한 데이터를 추출합니다. 이러한 통찰력은 전반적인 비즈니스 성장과 지속적인 고객 관계를 촉진합니다. ConvoZen은 다국어 기능을 갖춘 플러그 앤 플레이 음성 봇도 제공합니다. 초현실적인 음성과 제로 대기 시간으로 가장 빠른 처리 시간을 제공하여 거래를 더 빠르게 성사시키고 고객 경험을 향상시킵니다. 2021년에 설립된 ConvoZen은 인도 방갈로르에 본사를 두고 있습니다. 우리는 NoBroker Technologies의 창시자가 개발한 대화형 통찰력의 힘을 기업에 전달합니다.

C2Perform

c2perform.com

C²Perform은 컨택 센터 및 고객 지원 운영을 위한 슈퍼 앱입니다. 성과를 향상하고 팀 전체를 한 지붕 아래서 참여시키는 데 필요한 모든 도구를 가질 수 있는데 왜 여러 개의 단일 목적 제품을 구입합니까? 품질 보증, 코칭, 학습 관리, 지식 기반, 커뮤니케이션 도구 등이 원활하게 작동하고 비즈니스 규칙을 사용하여 문제가 발생하지 않도록 합니다. 세계 최대 브랜드 중 일부는 C²Perform을 사용하여 운영 흐름을 주도하고 직원 연결을 유지합니다.

Provana

provana.com

Provana는 리더가 프로세스 집약적인 작업을 제어할 수 있는 SaaS 플랫폼입니다. Provana는 CFPB 및 기타 당국의 엄격한 규제를 받는 미국 시장에서 법률 회사, 보험 회사, 매출 채권 기관 및 네트워크 기업에 서비스를 제공합니다. Provana는 기계 학습 및 자연어 처리 분야에서 수십 년간의 경험을 바탕으로 고객이 민감한 상호 작용을 관리하고, 구조화되지 않은 데이터를 분석하고, 개인 정보를 처리하고, 규정 준수를 보장하도록 돕습니다.

SuccessKPI

successkpi.com

SuccessKPI는 혁신적인 주문형 통찰력 및 조치 플랫폼으로 상담원, 관리자 및 경영진이 뛰어난 고객 서비스를 제공하는 데 직면하는 장애물을 제거합니다. 우리는 인공 지능과 자동화를 활용하여 다중 채널 고객 경험 여정의 데이터를 통합하고 Amazon, Genesys, Twilio, UJet, LiveVox 및 Talkdesk를 포함한 인기 있는 CCaaS 솔루션과 원활하게 통합합니다. SuccessKPI는 미국, 유럽 및 라틴 아메리카의 세계 최대 정부, BPO, 금융, 의료 및 기술 연락 센터의 신뢰를 받고 있습니다.

isorobot

isorobot.io

엔터프라이즈 관리 시스템은 조직이 부서 전반에 걸쳐 모범 사례와 프로세스를 준수하도록 보장합니다. 관리 시스템 컨설팅에 대한 수년간의 전문 지식을 바탕으로 미래형 기업 관리 시스템인 isorobot이 탄생했습니다. isorobot은 10개 이상의 독립적이고 통합된 모듈을 통해 조직 내 모든 기능을 관리하며, 이 역시 전 세계적으로 인정되는 표준 및 관리 시스템을 따릅니다. 그들은: - isorobot QMS (품질 관리 시스템) - isorobot QHSE (품질, 보건안전환경) - isorobot ISMS(정보보호관리시스템) - isorobot GRC(거버넌스, 위험 및 규정 준수) - isorobot 내부 감사 - isorobot 위험 관리 - isorobot 비즈니스 연속성 - isorobot 전략 관리 - isorobot 자산 관리 - isorobot 문서 관리

Operata

operata.com

Operata는 클라우드 컨택 센터 전용으로 구축된 세계 최초이자 유일한 CX 관찰 플랫폼을 제공합니다. Operata는 클라우드 컨택센터를 위한 경험 관리 플랫폼입니다. Operata는 통화 성능을 모니터링하고 품질 데이터를 분석합니다. 모든 통화, 모든 상담원이 어디서나 가능합니다. Operata는 문제를 진단하고 작업을 자동화하며 상담원과 통신하여 연락 센터 환경을 개선하는 데 도움을 줍니다. Operata는 평가의 정확성을 높이고, 품질 마이그레이션을 보장하며, 채택을 가속화하고, 서비스 성능 및 보고를 향상시킵니다. 확장 가능하고 배포가 간편한 SaaS 솔루션으로 전 세계적으로 사용할 수 있는 Operata 고객에는 주요 보험사, 통신사, 은행 및 MSP가 포함됩니다.

QualityDesk

qualitydesk.com

QualityDesk는 회사의 고객 응대를 모니터링하고 품질 보증을 측정 가능하고 목표 지향적이며 쉽게 만드는 데 사용할 수 있는 품질 보증 및 교육 애플리케이션입니다. QualiyDesk는 전문가를 위해 전문가에 의해 만들어졌습니다. 이 팀은 컨택 센터 업계 및 관리 분야에서 총 40년 이상의 경험을 보유하고 있습니다. 우리의 애플리케이션 개발자들은 핀란드 최고의 기업에서 애플리케이션과 통합을 구축해 왔습니다. 우리의 도움으로 귀하는 직원을 혼자 두지 않을 것입니다. 우리는 무엇보다도 합리적인 자기 평가와 훌륭한 코칭을 위한 도구를 제공합니다. 실시간 보고서는 각 개인과 팀의 발전에 대해 알려줍니다. 다양한 관점을 통해 합의된 개발 목표의 성공과 실현을 보다 자세히 분석할 수 있습니다. 모든 관련 데이터를 한 지점에서 중앙 집중식으로 찾을 수 있으며 운영 개발이 보장됩니다. 좋은 관리는 우리의 열정입니다! 우리는 조직의 경영 및 고객 경험 개발을 돕고 보다 합리적이고 효율적으로 업무를 수행하고자 합니다. 몇 번의 클릭만으로 더 나은 고객 경험, 추가 매출, 더 만족스러운 직원을 얻을 수 있습니다. 오늘 저희 웹사이트에서 30분짜리 데모를 예약해 보세요!

RSI

telecost.com

Resource Software International Ltd.(RSI)는 통신 시설을 관리, 제어하고 비용을 절감하여 보다 역동적이고 대응력이 뛰어나며 생산적인 통신 생태계를 만드는 제품, 교육 및 리소스를 생산하는 세계적인 선두 기업입니다. 이 회사는 워크플로우 분석, 채택 지표, 콜센터 통계, 통화 계산, 긴급 알림, API 및 CRM 통합을 위한 전문 서비스를 포함한 광범위한 협업 경험 관리 솔루션을 제공합니다. 대부분의 조직의 성공은 전문적이고 적시에 고객의 요구에 대응하는 능력과 직접적인 관련이 있습니다. 커뮤니케이션 생태계는 모든 비즈니스의 생명선입니다. 잘 정비된 커뮤니케이션 생태계는 효율성을 높이고, 운영 비용을 절감하며, 고객 만족도를 높이고, 재무 목표를 초과하는 핵심 요소입니다. 통신 시설을 모니터링, 측정 및 관리하는 능력은 너무 늦기 전에 고장을 예방하는 데 도움이 됩니다. 민첩한 인력의 출현과 협업 워크플로 시스템 채택으로 인해 언제 어디서나 사용할 수 있는 보다 역동적인 솔루션이 필요해졌습니다. 이제 클러스터, 공간 또는 팀에서 음성, 영상, 채팅과 같은 커뮤니케이션 채널을 캡슐화하는 클라우드 기반 솔루션을 통해 기업 커뮤니케이션 생태계의 민첩한 관리가 가능해졌습니다. 관리자는 원격으로 액세스할 수 있는 정량적 정보를 기반으로 솔루션을 실행, 대응 및 실행하기 위해 더 이상 책상에 묶여 있을 필요가 없습니다. 모바일 애플리케이션은 기존 분석 애플리케이션, cPaas 서비스, IoT 장치, 소셜 미디어, 메시징 애플리케이션 및 웹 포털에서 통찰력을 검색할 수 있습니다. 모든 조직은 커뮤니케이션 생태계의 건전성을 보장하는 커뮤니케이션 경험 관리 솔루션을 구현하는 것이 필수적입니다.

Voxjar

voxjar.com

Open AI의 GPT 모델을 사용한 완전 자동화된 QA. 키워드 검색이나 복잡한 음성 분석 시스템 없이 컨택 센터 전화 통화를 100% 평가하세요. Voxjar는 OpenAI의 대규모 언어 모델을 기반으로 하므로 질문을 입력하기만 하면 자동으로 대규모 고품질 평가를 받을 수 있습니다.

ReflexAI

reflexai.com

ReflexAI는 인간 지원 및 연락 센터에 고급 역할극 시뮬레이션과 지능형 품질 보증을 제공하는 확장 가능한 AI 도구를 제공하여 모든 인간 상호 작용에 대해 더 나은 결과를 도출합니다. ReflexAI는 일선 팀의 교육, 개발 및 역량 강화 방법을 변화시키는 혁신적인 도구를 통해 임무 중심의 사람 중심 조직에 최고의 기계 학습 및 자연어 처리 기능을 제공합니다.

Diabolocom.ai

diabolocom.ai

Diabolocom.ai는 인공지능과 독자적인 알고리즘을 활용하여 고객 피드백 분석 및 처리를 자동화하는 NLP(자연어 처리) SaaS 서비스 플랫폼입니다. 기본적으로 통합되거나 Zendesk와 같은 모든 고객 관계 관리(CRM) 솔루션과 Zapier를 통해 API를 통해 통합되는 Diabolocom.ai 플랫폼은 소위 노코드 셀프 서비스를 통해 액세스할 수 있습니다. 발생한 문제, 테마, 제품, 카테고리, 클래스, 표현된 감정 등 고객 피드백 및 지원 티켓의 처리를 최적화하기 위해 모든 자동 분석 및 분류 모듈을 실험할 수 있는 무료 검색 모드가 제공됩니다.

Abstrakt

abstrakt.ai

Abstrakt는 상담원을 실시간으로 안내하고 주관성을 제거하며 모든 통화에서 QA를 자동화하여 비즈니스 성과를 직접적으로 향상시키는 콜센터 플랫폼입니다. 통화의 불확실성을 제거하고 상담원에게 실시간 기능을 제공하세요.

Capturi

capturi.ai

Capturi는 스칸디나비아 최고의 대화형 AI 소프트웨어로, 잠재 고객, 고객 및 시민과 회사의 상호 작용을 자동으로 분석하도록 설계되었습니다. 이 고급 AI 솔루션은 측정 가능한 가치로 빠르게 변환될 수 있는 고유한 통찰력을 제공합니다. Capturi는 고객 경험을 귀중한 자산으로 전환하는 세 가지 핵심 솔루션을 제공합니다. Insights는 실행 가능한 데이터 기반 통찰력을 제공하여 팀이 잠재력을 최대한 발휘하고, 고객 만족도를 높이고, 유지율을 높이며, 보다 효율적으로 작업할 수 있도록 돕습니다. 이러한 통찰력은 또한 워크플로우 자동화를 위한 토대를 마련합니다. 어시스턴트는 상담원의 부조종사 역할을 하여 상담원이 빠르고 정확한 응답을 제공할 수 있는 올바른 정보를 갖도록 합니다. Assistant는 고객의 문제를 이해하고 상담원이 전화에 응답할 때 잘 준비되도록 필요한 해결 방법을 제안합니다. AI 에이전트는 일상적인 문의를 처리하므로 팀이 보다 복잡한 작업에 집중할 수 있습니다. AI 에이전트의 응답은 과거 대화에서 입증된 모범 사례를 기반으로 합니다. 우리 팀과 대화를 시작하고 플랫폼을 직접 보고 싶다면 문은 항상 열려 있으니 덴마크 Aarhus C에 있는 Ankersgade 12e, 1.tv에 들러 커피 한 잔을 즐겨보세요.

Gridspace

gridspace.com

Gridspace는 음성 및 언어 AI 분야의 세계적인 리더입니다. 우리는 기계가 인간의 언어를 이해하고 말하는 방법을 가르칩니다. 우리는 연간 수십억 분의 음성 데이터를 처리하며 언어에 적용되는 음성 기술 및 생성 AI의 선구자입니다. 그리드스페이스는 인공지능 응용 기업이자 그레이스(Grace)를 만든 회사입니다. 우리는 컨택센터에 유용한 음성 기술과 AI 소프트웨어를 구축합니다. 우리는 10년 넘게 주요 컨택 센터에 서비스를 제공해 왔습니다.

Performline

performline.com

PerformLine은 조직이 웹, 전화, 메시지, 이메일, 문서 및 소셜 미디어를 포함한 영업 및 마케팅 채널 전반에 걸쳐 규제 위험을 완화할 수 있도록 지원하는 규정 준수 기술을 제공하는 선도적인 제공업체입니다. PerformLine은 소비자 보호 위험을 발견, 모니터링 및 완화하고 브랜드 안전을 보장하는 경로를 자동화합니다. PerformLine SaaS 플랫폼은 전체 워크플로우 기능, 실시간 분석, 문제 해결, 모니터링 및 보관 기능을 제공하는 동시에 채널과 부서 전반에 걸쳐 규정 준수 활동을 자동화하여 상당한 시간과 비용 절감 효과를 제공합니다.

Playvox

playvox.com

Playvox는 선도적인 고객 서비스 상담원 성과 최적화 소프트웨어입니다. Playvox는 대부분의 주요 컨택 센터 플랫폼과 통합되어 팀이 하나의 편리한 플랫폼에서 전체 품질 보증 프로세스를 확인, 분석 및 관리할 수 있도록 해줍니다. QA 프로세스를 간소화하고, 에이전트에게 동기를 부여하고, 지도하고, 교육하며, 투명한 실시간 지표를 통해 전체 팀의 역량을 강화하세요. 서비스를 모니터링하고, KPI를 측정하고, 마지막으로 스프레드시트를 버리세요.

EvaluAgent

evaluagent.com

고객 경험(CX)을 이해하고, 향상하고, 차별화하려면 모든 참여가 중요합니다. EvaluAgent는 통화, 이메일, 웹 채팅, 티켓, 소셜 미디어에 이르는 상호 작용을 100% 분석하여 CX를 개선하는 데 도움을 줍니다. 모든 노력을 다해 조직과 공유할 수 있는 실행 가능한 통찰력을 제공하고, 반드시 모니터링해야 하는 상호 작용 및 에이전트 개발에 QA 노력을 집중할 수 있는 능력을 제공합니다. EvaluAgent는 전 세계 기업이 다음을 수행하도록 돕습니다. * 통찰력 격차 해소 채널 전체에 걸쳐 100% 적용 범위로 모니터링해야 하는 상호 작용을 식별하고, 감정 분석을 통해 통찰력을 발견하고, 의미 있는 대시보드를 통해 진행 상황을 시각화합니다. * QA 접근 방식 향상 자동 할당된 상호 작용으로 선택 편향을 줄이고, 검증된 스코어카드를 사용하고, SmartScore로 QA 점수를 자동화하세요. * 실질적인 CX 개선 제공 동급 최고의 WFM 플랫폼과 통합하고 진정한 통합 접근 방식을 위해 코칭, 학습 및 보고를 결합하여 상담원의 개선을 돕습니다. * 상담원 참여 및 동기 부여 하나의 플랫폼에서 에이전트가 자신의 데이터와 대상에 투명하게 액세스할 수 있도록 권한을 부여하고, 인식 및 보상을 게임화하고, 양방향 커뮤니케이션을 촉진합니다. 평가자를 AI 기반 QA 부조종사로 생각하십시오. 모든 상호 작용의 인텔리전스를 활용하여 대규모 고객 경험을 이해하고 향상하며 차별화하는 동시에 인간의 손길의 가치를 결코 잊지 마십시오.

EdgeTier

edgetier.com

EdgeTier는 대화를 모니터링하고 귀중한 통찰력을 제공하여 고객 경험을 향상시키는 실시간 AI 소프트웨어입니다. 이를 통해 고객 참여 팀은 효율성을 높이고 상담원을 슈퍼스타로 만들 수 있습니다. 이 소프트웨어는 데이터를 분석하고 쉽게 액세스할 수 있도록 하여 팀이 실시간으로 변화와 추세에 대응할 수 있도록 해줍니다. 이 소프트웨어는 고객 참여를 향상시키는 여러 기능을 제공합니다. Sonar는 고객 커뮤니케이션에 더 빠르게 대응할 수 있도록 실시간 추세 감지 기능을 제공합니다. Index를 사용하면 유연한 의미 기반 검색과 태그 지정을 통해 구조화되지 않은 데이터를 정량화할 수 있습니다. Coach는 모든 상호 작용에 대한 성과에 대한 포괄적인 그림을 제공하여 상담원의 효율성을 향상시키는 데 도움이 됩니다. Assist는 더 빠른 응답을 위해 맞춤형 상담원 프롬프트를 제공합니다. EdgeTier는 고객 현실을 파악하고 유지율을 높이며 고객 경험을 개선하기 위해 고객 중심 리더들의 신뢰를 받고 있습니다. Abercrombie & Fitch, CarTrawler 및 Codere Online과 같은 회사에서 성공적으로 구현했습니다. 이 소프트웨어는 Salesforce, Live Person, Zendesk, Kustomer 등 업계 주요 업체와 호환되며 기존 소프트웨어 스택과 쉽게 통합될 수 있습니다. 다국어 기능을 지원하며 조직이 다양한 언어, 시간대 및 문화권에서 작업할 수 있도록 해줍니다. EdgeTier는 갤럭시급 확장성을 제공하고 매일 수백만 개의 메시지를 처리합니다. 실시간으로 작업하고 메시지를 보내고 받을 때 처리하여 실시간 통신을 보장합니다. 또한 이 소프트웨어는 즉시 사용 가능한 효율성과 통찰력을 제공하므로 상담원이 20명 이상인 컨택 센터에 유용한 도구입니다. 전반적으로 EdgeTier는 효율성, 대응성 및 고객 만족도를 향상시키는 고급 AI 기능을 통해 고객 참여 팀을 지원합니다.

Glia

glia.com

Glia는 기업이 고객과 상호 작용하는 방식을 재정의하는 통합 상호 작용 관리의 리더이자 선구자입니다. Glia의 ChannelLess™ 플랫폼 아키텍처는 콜센터, 디지털, 웹 및 AI 자동화 전반에서 원활한 고객 상호 작용을 지원합니다. Glia는 디지털 세계에서 기업이 고객을 지원하는 방법을 재창조하고 있습니다. Glia의 솔루션은 디지털 커뮤니케이션 선택, 화면 협업 및 AI 지원 지원을 통해 웹 및 모바일 경험을 풍부하게 합니다. Glia는 전 세계 300개 이상의 은행, 신용 조합, 보험 회사 및 기타 금융 기관과 제휴하여 디지털 고객 서비스를 통해 매출 및 순익 결과를 개선했습니다. 이 회사는 Gartner를 Cool Vendor로 선정하는 등 분석가들로부터 혁신을 인정받았으며, 최고 투자자들로부터 1억 5천만 달러 이상의 자금을 조달했습니다.

ipSCAPE

ipscape.com

IPscape는 조직이 AI 시대에 신뢰, 충성도 및 참여를 강화하는 고객 순간을 구축할 수 있도록 지원합니다. 음성, 이메일, 웹챗 및 신흥 채널 전반에 걸쳐 원활한 옴니채널 고객 경험을 창출하는 AI 기반 컨택 센터 및 커뮤니케이션 기술을 제공합니다.  이를 통해 조직은 고객이 자신의 요구 사항에 대해 더 나은 서비스를 제공하고, 이해하고, 대응할 수 있도록 고객 여정을 조율할 수 있습니다.  API 및 통합을 활용하여 CRM, 비즈니스 인텔리전스 및 인력 관리 도구를 포함한 다양한 내부 시스템과의 상호 운용성을 달성함으로써 SCAPE 플랫폼을 쉽게 확장하여 고유한 비즈니스 요구 사항을 충족할 수 있습니다.

Calabrio

calabrio.com

Calabrio는 선도적인 브랜드의 신뢰할 수 있는 동맹자입니다. 고객 중심 컨택 센터의 디지털 기반인 Calabrio ONE 인력 성과 제품군은 인간 상호 작용을 풍부하게 하고 이해하는 데 도움을 주어 컨택 센터를 브랜드 수호자로 강화합니다.​ 연결된 데이터, AI 기반 분석, 자동화된 인력 관리 및 맞춤형 코칭을 사용하여 상담원 성과를 극대화하고 고객 기대치를 초과하며 인력 효율성을 높입니다.​ Calabrio ONE만이 인력 최적화(WFO), 상담원 참여 및 비즈니스 인텔리전스 솔루션을 비즈니스에 맞게 조정되는 진정한 클라우드의 완전 통합 제품군으로 통합합니다.