Zingtree

Zingtree는 대화형 의사결정 트리를 통해 상담원 효율성과 고객 셀프 서비스를 향상시키도록 설계된 AI 기반 고객 경험(CX) 플랫폼입니다. 코드 없는 환경을 제공하여 사용자가 쉽게 상담원 스크립트를 작성하고, 고객을 안내하고, 내부 프로세스를 관리할 수 있습니다. 주요 기능에는 비디오 및 이미지와 같은 멀티미디어 요소로 의사결정 트리를 구축하고, 이메일 전송 및 문서 생성과 같은 작업에 대한 워크플로를 자동화하고, 포괄적인 고객 관리를 위해 타사 앱과 통합하는 기능이 포함됩니다.

또한 이 플랫폼에는 정확한 정보를 검색하고 콘텐츠를 효율적으로 생성하기 위한 통합 지식 기반과 AI 기반 도구가 포함되어 있습니다. 이를 통해 상담원에게 체계적인 지침을 제공하고 고객이 독립적으로 솔루션을 찾을 수 있도록 함으로써 고객 지원 운영을 간소화하는 데 도움이 됩니다. 또한 Zingtree는 다양한 플랫폼에서 고객 기록과 티켓을 원활하게 관리할 수 있는 고급 통합을 지원합니다.

이러한 기능을 활용함으로써 조직은 고객 서비스 효율성을 향상시키고, 지원 프로세스의 복잡성을 줄이고, 전반적인 고객 만족도를 향상시킬 수 있습니다. Zingtree의 기능은 일상적인 작업을 자동화하고 보다 복잡한 고객 요구 사항에 초점을 맞춰 지원 운영을 최적화하고 생산성을 향상시키려는 기업에 특히 유용합니다.