Abstrakt

TCN을 사용하는 컨택 센터에서 Abstrakt는 상담원이 일관성 있게 통화를 처리하도록 돕고, 관리자가 통화 품질과 규정 준수 현황을 더 폭넓게 파악할 수 있도록 지원합니다. 통화 중에는 고객이 설정한 스크립트와 대화 내용을 바탕으로 추천 응답을 표시해 상담원이 절차를 따르고 질문이나 이의 제기에 대응할 수 있도록 돕습니다. 통화 후에는 녹취록, 요약, 감정 분석 결과, QA 점수를 생성하고 CRM에 메모를 추가할 수 있습니다. 관리자는 여러 통화의 성과를 검토하고 코칭이 필요한 부분을 파악하며, 특정 문구나 규정 준수 문제에 대한 알림을 받을 수 있습니다. Abstrakt는 고객 서비스, 영업, 상담원 교육, 품질 보증에 중점을 둔 컨택 센터 팀을 위해 설계되었습니다.

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