고객과의 대화에는 구매자가 원하는 것, 우려하는 점, 그리고 최종적으로 의사결정에 영향을 미치는 요인에 관한 귀중한 정보가 담겨 있습니다. 하지만 팀이 매주 수십 건에서 수백 건의 통화를 처리한다면, 이러한 대화를 수작업으로 검토하기는 쉽지 않습니다.
대화 인텔리전스 소프트웨어는 이러한 대화를 유용하고 실행 가능한 인사이트로 전환하도록 돕습니다.
이러한 플랫폼은 AI를 활용해 통화와 회의를 기록하고, 텍스트로 변환하고, 분석하여 기업이 주요 주제, 고객의 반대 의견, 구매 신호, 대화 패턴, 개선 기회를 파악하도록 지원합니다. 또한 영업 관리자가 담당자를 더 효과적으로 코칭하고, 팀이 고객과의 상호작용 전반에서 어떤 일이 일어나는지 더 명확하게 파악하도록 도울 수 있습니다.
검토해 볼 만한 대화 인텔리전스 플랫폼 다섯 가지를 소개합니다.
1. Gong
Gong은 주로 영업 및 매출 담당 팀을 위해 설계된 대화 및 매출 인텔리전스 플랫폼입니다.
이 플랫폼은 통화, 회의, 이메일 등 다양한 채널에서 이루어지는 고객과의 상호작용을 기록하고, AI를 활용해 반대 의견, 구매 신호, 경쟁사 언급, 잠재적인 거래 위험과 같은 주요 정보를 식별합니다. 팀은 수동으로 입력한 CRM 메모에만 전적으로 의존하는 대신, 실제 고객과의 대화를 통해 거래 진행 상황을 더 정확하게 이해할 수 있습니다.
또한 Gong은 관리자가 성공적인 대화 패턴을 파악하고 영업 담당자를 코칭할 때 실제 통화 사례를 활용하도록 도울 수 있습니다.
주요 기능
- 고객과의 상호작용 자동 녹음 및 텍스트 변환
- AI 기반 대화 분석
- 구매 신호 및 거래 위험 감지
- 주제, 반대 의견, 경쟁사 추적
- 영업 코칭 및 성과 인사이트
- 자동 대화 요약 및 후속 조치 제안
- CRM 및 영업 도구 연동
추천 대상: 거래 인텔리전스 및 영업 코칭과 함께 상세한 대화 인사이트를 원하는 매출 및 영업 팀.
2. Aircall
Aircall은 클라우드 기반 비즈니스 전화 기능과 AI 기반 대화 인텔리전스를 결합하여, 고객 커뮤니케이션의 상당 부분을 전화로 진행하는 팀에 특히 유용합니다.
AI 기능을 통해 팀은 단순히 통화를 녹음하는 수준을 넘어설 수 있습니다. 기업은 대화를 분석하고, 요약과 전사문을 생성하며, 통화와 팀 성과에 관한 유용한 정보를 찾아낼 수 있습니다. Aircall은 통화 분석 및 대화 인텔리전스 데이터를 활용해 자연어 질문에 답하는 AI 어시스턴트인 Ask Aircall도 도입했습니다.
전화 기능과 대화 분석을 동일한 생태계 안에서 사용할 수 있으므로, Aircall은 업무에 사용하는 개별 도구의 수를 줄이려는 영업 및 고객 지원 팀에 특히 유용할 수 있습니다.
주요 기능
- AI 기반 통화 텍스트 변환
- 자동 통화 요약
- 대화 및 통화 분석
- AI를 활용한 통화 인사이트
- 팀 성과 인사이트
- 통화 데이터 검색 및 분석
- 비즈니스 전화 시스템 및 연동
추천 대상: AI 대화 인사이트가 내장된 비즈니스 전화 시스템을 찾는 영업 및 고객 지원 팀.
3. Avoma
Avoma는 AI 회의 어시스턴트에 대화 및 매출 인텔리전스 기능을 결합한 플랫폼입니다.
이 플랫폼은 팀이 회의를 기록하는 동시에, 대화 중 어떤 일이 일어나는지 분석하도록 돕습니다. 대화 인텔리전스 도구에는 AI 기반 자동 통화 평가, 발화 패턴 분석, 주제 추적, 맞춤형 코칭이 포함됩니다.
특히 유용한 기능 중 하나는 Live Answer Assistant입니다. 이 기능은 통화 중 담당자에게 맥락에 맞는 답변 카드(Answer Cards)를 제공하여 반대 의견이나 복잡한 질문에 대응하도록 도울 수 있습니다. Avoma의 Smart Trackers는 반대 의견, 제품 피드백, 고객 이탈 신호, 잠재적인 거래 위험과 같은 주제도 모니터링할 수 있습니다.
주요 기능
- AI 회의 녹음 및 텍스트 변환
- AI 기반 자동 통화 평가
- Live Answer Assistant
- 발화 패턴 및 주제 분석
- 스마트 구문 및 주제 추적
- 맞춤형 영업 코칭
- 대화 및 참여도 인사이트
추천 대상: 하나의 플랫폼에서 AI 회의 지원과 대화 인텔리전스를 함께 활용하려는 팀.
4. Jiminny
Jiminny는 고객과의 대화를 더 명확하게 파악하여 영업 성과를 개선하는 데 중점을 둔 대화 인텔리전스 플랫폼입니다.
팀이 영업 과정의 상호작용을 기록하고 분석하도록 지원하여, 관리자가 담당자들이 잠재 고객 및 기존 고객과 어떻게 소통하는지 이해할 수 있게 합니다. 영업 리더는 수많은 통화를 직접 듣는 대신, 대화 데이터를 활용해 코칭 기회를 찾고 어떤 행동이 성공적인 대화에 기여하는지 파악할 수 있습니다.
따라서 Jiminny는 대화 인텔리전스를 단순한 분석 도구가 아니라 영업 교육과 역량 개발의 중요한 요소로 여기는 조직에 특히 유용합니다.
주요 기능
- 통화 및 회의 녹음
- 대화 텍스트 변환
- AI 기반 대화 분석
- 영업 통화 평가
- 코칭 인사이트
- 주제 및 대화 추적
- 영업 성과 가시성 확보
추천 대상: 담당자 코칭, 온보딩, 영업 대화 개선에 중점을 두는 영업 조직.
5. Salesloft
Salesloft는 더 폭넓은 영업 인게이지먼트 및 매출 관련 업무 흐름에 대화 인텔리전스를 통합합니다.
대화 관련 기능을 통해 팀은 잠재 고객 및 기존 고객과의 상호작용을 기록하고 분석하며, 그 인사이트를 영업 프로세스의 다른 단계와 연결할 수 있습니다. 이를 통해 담당자는 이전 대화에서 어떤 일이 있었는지 이해하고, 관리자는 팀이 구매자와 어떻게 소통하는지 더 명확하게 파악할 수 있습니다.
대화 데이터가 다른 영업 인게이지먼트 활동과 함께 제공되므로, Salesloft는 대화 인텔리전스를 독립적인 통화 분석 도구가 아니라 더 큰 영업 업무 흐름의 일부로 활용하려는 기업에 적합한 선택입니다.
주요 기능
- 통화 녹음 및 텍스트 변환
- AI 기반 대화 인사이트
- 대화 요약
- 영업 코칭 도구
- 통화 및 담당자 성과 분석
- 영업 인게이지먼트 워크플로
- CRM 및 영업 도구 연동
추천 대상: 더 폭넓은 영업 인게이지먼트 플랫폼에 대화 인텔리전스를 통합하려는 영업 팀.
대화 인텔리전스 소프트웨어 선택 방법
가장 적합한 대화 인텔리전스 플랫폼은 팀이 고객과 소통하는 방식과 이러한 상호작용에서 무엇을 알아내고 싶은지에 따라 달라집니다.
영업 중심 조직에는 Gong과 Jiminny 같은 도구가 대화 분석 및 담당자 성과 개선을 위한 강력한 기능을 제공합니다. 전화 통화에 크게 의존하는 팀이라면 전화 기능과 AI 대화 분석이 긴밀하게 통합된 Aircall이 더 적합할 수 있습니다.
회의가 업무 흐름의 큰 부분을 차지한다면, Avoma는 회의 지원과 심층적인 대화 분석을 함께 제공합니다. 한편 Salesloft는 대화 인텔리전스를 더 폭넓은 영업 인게이지먼트 프로세스에 직접 연결하려는 조직에 적합할 수 있습니다.
플랫폼을 비교할 때는 다음과 같은 기능을 고려하세요.
- 녹음 및 텍스트 변환 품질
- AI 요약 및 대화 분석
- 주제, 키워드, 반대 의견 추적
- 통화 평가 및 코칭
- 영업 및 고객 인사이트
- CRM 연동
- 검색 및 보고 기능
- 기존 커뮤니케이션 도구와의 호환성
적합한 플랫폼은 팀에 또 다른 복잡한 업무 흐름을 만들지 않으면서 대화를 더 쉽게 이해할 수 있도록 도와야 합니다.
마무리
통화와 회의에는 팀이 수동 메모만으로 실제 기록할 수 있는 양보다 훨씬 많은 정보가 담겨 있습니다.
대화 인텔리전스 소프트웨어는 이러한 상호작용을 검색 가능하고 구조화된 인사이트로 전환하여, 팀이 고객을 이해하고, 영업 대화를 개선하고, 담당자를 코칭하고, 더 나은 의사결정을 내리도록 돕습니다.
Gong, Aircall, Avoma, Jiminny, Salesloft는 각각 조금씩 다른 관점에서 대화 인텔리전스에 접근합니다. 매출 인텔리전스, 전화 대화, 회의 분석, 영업 코칭, 영업 인게이지먼트 중 무엇을 우선하든, 적합한 플랫폼을 선택하면 일상적인 고객과의 대화를 귀중한 비즈니스 인텔리전스의 원천으로 바꿀 수 있습니다.
