고객과의 대화에는 구매자가 무엇을 원하는지, 무엇을 우려하는지, 그리고 궁극적으로 어떤 요소가 의사결정에 영향을 미치는지에 대한 귀중한 정보가 담겨 있습니다. 하지만 팀이 매주 수십 건 또는 수백 건의 통화를 처리할 경우, 이러한 대화를 수동으로 검토하기는 어려울 수 있습니다.
대화 인텔리전스 소프트웨어는 이러한 대화를 유용하고 실행 가능한 인사이트로 전환하는 데 도움을 줍니다.
이러한 플랫폼은 AI를 사용하여 통화와 회의를 캡처, 전사 및 분석함으로써 기업이 중요한 주제, 고객 반대 의견, 구매 신호, 대화 패턴 및 개선 기회를 파악하도록 돕습니다. 또한 영업 관리자가 담당자를 더 효과적으로 코칭하고, 팀이 고객 상호작용 전반에서 어떤 일이 일어나고 있는지 더 명확하게 파악할 수 있도록 지원합니다.
고려해 볼 만한 대화 인텔리전스 플랫폼 5가지를 소개합니다.
1. Gong
Gong은 주로 영업 및 매출 팀을 위해 설계된 대화 및 매출 인텔리전스 플랫폼입니다.
이 플랫폼은 통화, 회의, 이메일 및 기타 채널 전반의 고객 상호작용을 캡처하고, AI를 사용하여 반대 의견, 구매 신호, 경쟁사 언급, 잠재적인 거래 위험과 같은 중요한 정보를 식별합니다. 팀은 수동으로 입력한 CRM 메모에만 전적으로 의존하는 대신 실제 고객 대화를 활용하여 거래 현황을 더 잘 이해할 수 있습니다.
Gong은 또한 관리자가 성공적인 대화 패턴을 파악하고 영업 담당자를 코칭할 때 실제 통화 사례를 활용할 수 있도록 지원합니다.
주요 기능
- 고객 상호작용 자동 녹음 및 전사
- AI 기반 대화 분석
- 구매 신호 및 거래 위험 감지
- 주제, 반대 의견 및 경쟁사 추적
- 영업 코칭 및 성과 인사이트
- 자동 대화 요약 및 다음 단계 제안
- CRM 및 영업 도구 통합
적합 대상: 거래 인텔리전스 및 영업 코칭과 결합된 상세한 대화 인사이트를 원하는 매출 및 영업 팀.
2. Aircall
Aircall은 클라우드 기반 비즈니스 전화 기능과 AI 기반 대화 인텔리전스를 결합하여, 고객 커뮤니케이션의 상당 부분을 전화로 수행하는 팀에 특히 유용합니다.
AI 기능을 통해 팀은 단순히 통화를 녹음하는 수준을 넘어설 수 있습니다. 기업은 대화를 분석하고, 요약과 전사본을 생성하며, 통화 및 팀 성과에 관한 유용한 정보를 파악할 수 있습니다. Aircall은 통화 분석 및 대화 인텔리전스 데이터를 기반으로 자연어 질문에 답할 수 있는 AI 어시스턴트인 Ask Aircall도 도입했습니다.
전화와 대화 분석을 동일한 생태계 내에서 이용할 수 있으므로, Aircall은 업무 흐름에서 별도 도구의 수를 줄이고자 하는 영업 및 고객 지원 팀에 특히 유용할 수 있습니다.
주요 기능
- AI 기반 통화 전사
- 자동 통화 요약
- 대화 및 통화 분석
- AI 지원 통화 인사이트
- 팀 성과 인사이트
- 통화 데이터 검색 및 분석
- 비즈니스 전화 시스템 및 통합 기능
적합 대상: 내장형 AI 대화 인사이트를 갖춘 비즈니스 전화 시스템을 찾는 영업 및 고객 지원 팀.
3. Avoma
Avoma는 AI 회의 어시스턴트와 대화 및 매출 인텔리전스 기능을 결합합니다.
이 플랫폼은 팀이 회의를 캡처하는 동시에 해당 대화 중에 일어나는 일을 분석하도록 도울 수 있습니다. 대화 인텔리전스 도구에는 자동 AI 통화 채점, 대화 패턴 분석, 주제 추적 및 맞춤형 코칭이 포함됩니다.
특히 유용한 기능 중 하나는 Live Answer Assistant로, 통화 중 담당자에게 맥락에 맞는 Answer Card를 제공하여 반대 의견과 복잡한 질문에 대응하도록 돕습니다. Avoma의 Smart Tracker는 반대 의견, 제품 피드백, 이탈 신호 및 잠재적인 거래 위험 등의 주제도 모니터링할 수 있습니다.
주요 기능
- AI 회의 녹음 및 전사
- 자동 AI 통화 채점
- Live Answer Assistant
- 대화 패턴 및 주제 분석
- 스마트 문구 및 주제 추적
- 맞춤형 영업 코칭
- 대화 및 참여도 인사이트
적합 대상: 하나의 플랫폼에서 AI 회의 지원과 대화 인텔리전스를 모두 원하는 팀.
4. Jiminny
Jiminny는 고객 대화에 대한 가시성을 개선하여 영업 성과를 높이는 데 초점을 맞춘 대화 인텔리전스 플랫폼입니다.
이 플랫폼은 팀이 영업 상호작용을 캡처하고 분석하도록 지원하므로, 관리자는 담당자가 잠재 고객 및 고객과 어떻게 소통하는지 이해할 수 있습니다. 영업 리더는 수많은 통화를 일일이 듣는 대신 대화 데이터를 활용하여 코칭 기회를 파악하고, 어떤 행동이 성공적인 대화에 기여하는지 이해할 수 있습니다.
따라서 Jiminny는 대화 인텔리전스를 단순한 분석 도구뿐 아니라 영업 교육 및 개발의 중요한 요소로 보는 조직에 특히 유용합니다.
주요 기능
- 통화 및 회의 녹음
- 대화 전사
- AI 기반 대화 분석
- 영업 통화 채점
- 코칭 인사이트
- 주제 및 대화 추적
- 영업 성과 가시성
적합 대상: 담당자 코칭, 온보딩 및 영업 대화 개선에 집중하는 영업 조직.
5. Salesloft
Salesloft는 더 폭넓은 영업 참여 및 매출 업무 흐름에 대화 인텔리전스를 통합합니다.
대화 기능을 통해 팀은 잠재 고객 및 고객과의 상호작용을 캡처하고 분석하는 한편, 이러한 인사이트를 영업 프로세스의 나머지 부분과 연결할 수 있습니다. 이를 통해 담당자는 이전 대화에서 어떤 일이 있었는지 이해하고, 관리자는 팀이 구매자와 어떻게 소통하는지 더 잘 파악할 수 있습니다.
대화 데이터가 다른 영업 참여 활동과 함께 제공되므로, Salesloft는 대화 인텔리전스를 독립형 통화 분석 도구가 아니라 더 큰 영업 업무 흐름의 일부로 활용하려는 기업에 강력한 선택지입니다.
주요 기능
- 통화 녹음 및 전사
- AI 기반 대화 인사이트
- 대화 요약
- 영업 코칭 도구
- 통화 및 담당자 성과 분석
- 영업 참여 업무 흐름
- CRM 및 영업 도구 통합
적합 대상: 더 폭넓은 영업 참여 플랫폼과 통합된 대화 인텔리전스를 원하는 영업 팀.
대화 인텔리전스 소프트웨어 선택 방법
최적의 대화 인텔리전스 플랫폼은 팀이 고객과 소통하는 방식과 이러한 상호작용에서 무엇을 파악하고자 하는지에 따라 달라집니다.
영업 중심 조직의 경우 Gong 및 Jiminny와 같은 도구는 대화를 분석하고 담당자 성과를 개선하는 데 강력한 기능을 제공합니다. 전화 통화에 크게 의존하는 팀은 전화 기능과 AI 대화 분석이 긴밀하게 통합되어 있으므로 Aircall이 더 적합할 수 있습니다.
회의가 업무 흐름의 큰 부분을 차지한다면 Avoma는 회의 지원과 심층적인 대화 분석을 결합합니다. 한편 Salesloft는 대화 인텔리전스를 더 넓은 영업 참여 프로세스와 직접 연결하고자 하는 조직에 적합할 수 있습니다.
플랫폼을 비교할 때는 다음과 같은 기능을 고려하세요.
- 녹음 및 전사 품질
- AI 요약 및 대화 분석
- 주제, 키워드 및 반대 의견 추적
- 통화 채점 및 코칭
- 영업 및 고객 인사이트
- CRM 통합
- 검색 및 보고 기능
- 기존 커뮤니케이션 도구와의 호환성
올바른 플랫폼은 팀에 또 하나의 복잡한 업무 흐름을 추가하지 않으면서 대화를 더 쉽게 이해할 수 있게 해주어야 합니다.
마무리
통화와 회의에는 팀이 수동 메모만으로 현실적으로 캡처할 수 있는 것보다 훨씬 더 많은 정보가 포함되어 있습니다.
대화 인텔리전스 소프트웨어는 이러한 상호작용을 검색 가능하고 구조화된 인사이트로 전환하여, 팀이 고객을 이해하고, 영업 대화를 개선하며, 담당자를 코칭하고, 더 나은 의사결정을 내리는 데 활용하도록 돕습니다.
Gong, Aircall, Avoma, Jiminny 및 Salesloft는 각각 조금씩 다른 관점에서 대화 인텔리전스에 접근합니다. 매출 인텔리전스, 전화 대화, 회의 분석, 영업 코칭 또는 영업 참여 중 무엇을 우선시하든, 적절한 플랫폼을 선택하면 일상적인 고객 대화를 가치 있는 비즈니스 인텔리전스 원천으로 전환할 수 있습니다.