Freshdesk

Freshdesk는 지원 운영을 효율적으로 간소화하고 관리하도록 설계된 포괄적인 고객 지원 플랫폼입니다. 이메일, 채팅, 전화, 소셜 미디어 등 다양한 채널의 고객 문의를 통합하는 통합 티켓팅 시스템을 제공하여 고객 문제를 보다 쉽게 ​​관리하고 해결할 수 있습니다.

Freshdesk의 주요 기능에는 고객 요구 사항을 예측하고 사전 해결 방법을 제공하는 데 도움이 되는 AI 기반 지원과 기업이 다양한 플랫폼의 고객 문의를 한 곳에서 처리할 수 있도록 하는 다채널 지원이 포함됩니다. 이 플랫폼은 타사 통합도 지원하므로 CRM 시스템, 프로젝트 관리 플랫폼 등 다른 비즈니스 도구와 원활하게 통합할 수 있습니다. 또한 Freshdesk는 티켓 할당, 미리 준비된 답변 보내기 등 반복적인 작업을 간소화하는 자동화 도구를 제공하여 상담원이 복잡한 문제에 집중할 수 있도록 해줍니다.

Freshdesk는 또한 고객이 독립적으로 답변을 찾을 수 있도록 지원하는 맞춤형 지식 기반 및 챗봇을 포함한 셀프 서비스 솔루션을 제공합니다. 공유 티켓 소유권 및 내부 메모와 같은 공동작업 도구는 지원 상담원 간의 원활한 팀워크를 촉진합니다. 이 플랫폼은 통찰력 및 보고 기능을 제공하여 팀 성과와 해결 시간을 추적하는 자세한 분석을 제공하고 기업이 데이터 기반 의사 결정을 내리는 데 도움을 줍니다.

전반적으로 Freshdesk는 고급 자동화, AI 기반 통찰력, 강력한 협업 기능을 활용하여 고객 지원 효율성을 높이고, 응답 시간을 단축하며, 고객 만족도를 향상시키도록 설계되었습니다.