Usedesk

Usedesk는 여러 채널의 문의와 지원 요청을 한곳에서 관리해야 하는 고객 서비스 팀을 위한 플랫폼입니다. 이메일, 웹사이트 채팅, 메신저, 소셜 미디어 등의 메시지를 공용 작업 공간으로 모아 상담원이 대화 이력을 확인하고, 요청을 담당자에게 배정하며, 상태·태그·우선순위로 정리할 수 있습니다. 팀은 자주 묻는 질문에 답변 템플릿을 사용하고, 자동화 규칙을 설정해 요청을 라우팅하거나 티켓 정보를 업데이트하고, 자동 답변이나 알림을 보내고, 관리자에게 알릴 수 있습니다. 보고서를 통해 관리자는 응답 시간, 요청 건수, 상담원 활동, 고객 피드백을 확인할 수 있습니다. 웹사이트 채팅 위젯, 연동 기능, API 옵션을 활용하면 기존 지원 업무 흐름에 플랫폼을 통합할 수 있습니다. Usedesk는 온라인 스토어, 결제 서비스 등 고객을 직접 상대하는 조직을 위한 서비스로, 소규모 지원 팀부터 대규모 컨택센터까지 사용할 수 있습니다. 판매 전환이나 거래 상태 추적보다는 고객 지원과 문의 처리에 중점을 둡니다.

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