Mac, Windows용 WebCatalog Desktop에서 Zendesk의 데스크톱 앱으로 보다 개선된 환경을 이용하세요.

다양한 개선 기능을 제공하는 방해 없는 창에서 앱을 실행할 수 있습니다.
브라우저를 전환하지 않고도 여러 계정과 앱을 쉽게 관리하고 전환할 수 있습니다.

Zendesk는 고객 지원 및 서비스를 최적화하는 데 중점을 둔 플랫폼입니다. 이 플랫폼은 고객 문의를 효율적으로 관리하고, 지원 팀의 생산성을 높이는 데 도움을 줍니다. 주요 기능으로는 티켓 관리, 지식창고, 그리고 자동화된 응답 봇이 있습니다. 지식창고는 고객이 자주 묻는 질문에 대한 답변을 쉽게 찾을 수 있도록 하여, 고객 지원 팀의 부담을 줄이고, 고객 경험을 향상시킵니다. 또한, Zendesk는 다양한 외부 시스템과 통합하여, 고객 데이터를 중앙에서 관리하고 분석할 수 있는 기능을 제공합니다.

Zendesk의 자동화된 응답 봇은 지식창고에서 정보를 가져와 일반적인 질문에 즉시 답변하여, 고객의 대기 시간을 줄이고, 지원 팀의 효율성을 높입니다. 이러한 기능들은 고객 지원의 품질과 속도를 동시에 개선하는 데 기여합니다. 또한, Zendesk는 다양한 채널을 통해 고객과 소통할 수 있는 기능을 제공하여, 고객이 편리하게 지원을 받을 수 있도록 합니다. 이를 통해 Zendesk는 고객 중심의 서비스 제공을 가능하게 하며, 기업의 고객 지원 전략에 중요한 역할을 합니다.

Zendesk는 설정, 사용, 확장이 쉬운 AI 기반 서비스 솔루션입니다. Zendesk 솔루션은 기본적으로 작동하며 변경 시 쉽게 수정할 수 있어 기업이 더 빠르게 움직일 수 있습니다. Zendesk는 또한 기업이 서비스 팀을 위한 최첨단 AI를 활용하여 고객 문제를 더 빠르고 정확하게 해결하도록 돕습니다. 수십억 건의 CX 상호작용을 기반으로 구축된 Zendesk AI는 셀프 서비스부터 상담원, 관리자까지 전체 서비스 경험에 걸쳐 활용되어 대규모로 효율적으로 성장하고 운영하는 데 도움이 됩니다. Zendesk는 상담원에게 소셜 메시징, 전화, 이메일 등 모든 채널에서 개인화된 서비스 경험을 제공하는 데 필요한 도구, 통찰력, 맥락을 제공합니다. Zendesk는 개인화된 대화와 옴니채널 사례 관리부터 AI 기반 워크플로와 에이전트 도구, 자동화, 1200개 이상의 앱이 포함된 마켓플레이스에 이르기까지 서비스 팀에 필요한 모든 것을 한곳에서 보호합니다. 그리고 우리의 솔루션은 즉시 구현 및 조정이 용이하므로 팀이 IT, 개발자 및 값비싼 파트너에게 지속적인 변경을 요구할 필요가 없습니다. Zendesk에서는 비즈니스의 복잡성을 단순화하고 기업이 고객과 의미 있는 관계를 쉽게 만들 수 있도록 하는 임무를 수행하고 있습니다. 스타트업부터 대기업까지, 우리는 규모, 산업 또는 야망에 관계없이 모든 회사가 지능적이고 혁신적인 고객 경험을 누릴 수 있어야 한다고 믿습니다. Zendesk는 다양한 업계에 걸쳐 30개 이상의 언어로 130,000개가 넘는 글로벌 브랜드에 서비스를 제공하고 있습니다. Zendesk는 샌프란시스코에 본사를 두고 있으며 전 세계적으로 지사를 운영하고 있습니다.

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