Zoho Desk

Zoho Desk는 다양한 채널에서 지원 운영을 간소화하도록 설계된 포괄적인 고객 서비스 헬프 데스크 소프트웨어입니다. 이를 통해 기업은 고객 쿼리를 효율적으로 관리하여 적시에 해결하고 고객 만족도를 높일 수 있습니다. 이 플랫폼은 옴니채널 고객 서비스를 지원하므로 기업은 단일 인터페이스에서 이메일, 채팅, 소셜 미디어 쿼리를 처리할 수 있습니다.

Zoho Desk의 주요 기능에는 고객 요청을 구성하고 우선순위를 지정하는 데 도움이 되는 강력한 티켓팅 시스템이 포함됩니다. 자동화 기능을 사용하면 티켓 라우팅 및 후속 조치와 같은 일상적인 작업을 자동화하는 사용자 지정 워크플로를 생성할 수 있으므로 수동 작업이 줄어들고 응답 시간이 향상됩니다. 또한 Zoho Desk는 다른 비즈니스 애플리케이션과 원활하게 통합되어 다양한 비즈니스 요구에 맞게 다용도로 사용할 수 있습니다.

플랫폼에는 상담원이 오프라인일 때도 고객 문의에 응답하는 데 도움이 되는 Zia 챗봇과 같은 AI 기반 도구도 포함되어 있습니다. Zoho Desk는 맞춤형 지식 기반과 멀티 브랜드 지원 센터를 제공하여 기업이 고객 지원 경험을 맞춤화할 수 있도록 해줍니다. 또한 성능 지표와 고객 감정을 추적하는 분석 및 보고 도구가 내장되어 있어 기업이 데이터 기반 결정을 내려 서비스 제공을 개선할 수 있습니다.

Zoho Desk는 모바일 장치에서 액세스할 수 있어 지원팀이 이동 중에도 고객 서비스를 관리할 수 있습니다. 유연성과 사용자 정의 옵션을 통해 모든 규모의 기업에 적합하며 고객 지원 운영을 효과적으로 관리하기 위한 확장 가능한 솔루션을 제공합니다.