Zoho Desk는 기업이 전화, 이메일, 라이브 채팅, SMS 텍스트, 소셜 미디어 등을 통해 고객 커뮤니케이션을 관리하는 데 도움이됩니다. 또한 부서 또는 팀을 기반으로 에이전트에 전화를 할당하고 고객이 친숙한 대리인에게 자동으로 전화를 걸고 의미있는 고객 관계를 구축하기 위해 서비스 일관성을 유지할 수 있습니다. Zoho Desk와 고객 서비스 번호를 연결하고 In-App을 통화/받으십시오.

Zoho Desk는 다양한 채널에서 지원 작업을 간소화하도록 설계된 포괄적 인 고객 서비스 헬프 데스크 소프트웨어입니다. 이를 통해 비즈니스는 고객 쿼리를 효율적으로 관리하여시기 적절한 해결 및 고객 만족도를 높일 수 있습니다. 이 플랫폼은 Omnichannel 고객 서비스를 지원하므로 비즈니스가 단일 인터페이스에서 이메일, 채팅 및 소셜 미디어 쿼리를 처리 할 수 있습니다.

Zoho Desk의 주요 기능에는 강력한 발권 시스템이 포함되어있어 고객 요청을 구성하고 우선 순위를 정하는 데 도움이됩니다. 자동화 기능을 통해 티켓 라우팅 및 후속 조치와 같은 일상적인 작업을 자동화하는 맞춤형 워크 플로우를 만들어 수동 노력을 줄이고 응답 시간을 개선 할 수 있습니다. 또한 Zoho Desk는 다른 비즈니스 애플리케이션과 완벽하게 통합되어 다양한 비즈니스 요구에 따라 다재다능합니다.

이 플랫폼에는 또한 Zia Chatbot과 같은 AI 기반 도구가 포함되어 있으며,이 도구는 에이전트가 오프라인 상태 일 때에도 고객 문의에 응답하는 데 도움이됩니다. Zoho Desk는 사용자 정의 가능한 지식 기반 및 다중 브랜드 지원 센터를 제공하여 비즈니스가 고객 지원 경험을 조정할 수 있도록합니다. 또한 성능 지표 및 고객 정서를 추적하는 내장 분석 및보고 도구를 제공하여 비즈니스가 서비스 제공을 개선하기위한 데이터 중심 결정을 내릴 수 있도록 도와줍니다.

Zoho Desk는 모바일 장치에서 액세스 할 수 있으므로 지원 팀이 이동 중에 고객 서비스를 관리 할 수 있습니다. 유연성 및 사용자 정의 옵션을 사용하면 모든 규모의 비즈니스에 적합하여 고객 지원 운영을 효과적으로 관리하기위한 확장 가능한 솔루션을 제공합니다.

이 설명은 AI(인공지능)에 의해 생성되었습니다. AI는 실수를 저지를 수 있습니다. 중요한 정보를 확인하세요.

카테고리: