Mac, Windows용 WebCatalog Desktop에서 eDesk의 데스크톱 앱으로 보다 개선된 환경을 이용하세요.
다양한 개선 기능을 제공하는 방해 없는 창에서 앱을 실행할 수 있습니다.
브라우저를 전환하지 않고도 여러 계정과 앱을 쉽게 관리하고 전환할 수 있습니다.
eDesk는 전자상거래 비즈니스를 위해 특별히 설계된 포괄적인 고객 지원 플랫폼입니다. Amazon, eBay, Shopify 등 여러 온라인 마켓플레이스 및 플랫폼에서 고객 상호 작용을 중앙 집중화하여 지원 팀이 쿼리를 효율적으로 관리할 수 있는 통합 작업 공간을 제공합니다. 이 플랫폼은 강력한 자동화 기능을 제공하므로 기업은 쿼리 라우팅, 대화 태그 지정, 자주 묻는 질문에 응답하기 위한 사용자 정의 가능한 규칙을 만들 수 있습니다. 이러한 자동화는 지원 팀의 작업량을 줄이고 전반적인 효율성을 높이는 데 도움이 됩니다.
eDesk의 주요 기능에는 더 나은 조직을 위한 티켓 태깅, 지원 프로세스 간소화를 위한 자동 티켓 할당, 지원 작업량을 줄이기 위한 셀프 서비스 도구가 포함됩니다. 또한 판매 채팅 프롬프트를 지원하여 타겟 상호 작용을 통해 더 많은 판매를 유도합니다. eDesk는 CRM, 재고, 배송 시스템 등 다양한 전자상거래 도구와 통합되어 원활한 고객 서비스 경험을 제공합니다. 또한 소셜 메시징 기능을 제공하여 Facebook, Instagram, Twitter, WhatsApp 등의 플랫폼에서 기업과 고객을 연결합니다.
eDesk의 고급 기능에는 고객 감정을 측정하는 감정 분석과 자동화된 지원을 위한 AI 기반 챗봇이 포함됩니다. 또한 이 플랫폼은 워크플로우 최적화를 지원하므로 기업은 다양한 매개변수를 기반으로 고객 문의를 적절한 팀 구성원에게 신속하게 전달할 수 있습니다. 또한 eDesk는 기업이 성과를 평가하고 정보에 근거한 결정을 내리는 데 도움이 되는 상세한 보고 및 분석 도구를 제공합니다. 전반적으로 eDesk는 고객 지원 운영을 강화하고 여러 채널에서 효율성을 향상시키려는 전자상거래 기업을 위한 귀중한 도구입니다.
웹사이트: edesk.com
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