eDesk는 온라인 소매업체와 브랜드가 판매하는 모든 곳에서 매우 뛰어난 고객 서비스를 제공할 수 있도록 지원합니다. eDesk는 수상 경력이 있는 전체 전자상거래 도구 제품군을 제공하여 고객 지원 프로세스를 간소화하고 응답 시간을 단축하여 생산성과 수익성을 획기적으로 향상시킵니다. 고객 지원 소프트웨어는 스마트 받은 편지함을 통해 모든 지원 채널, 소셜 미디어, 웹 스토어 및 마켓플레이스 메시지를 중앙 집중화하여 전자 상거래 기업에 모든 고객 쿼리에 대한 통합 보기를 제공하도록 특별히 설계되었습니다. 비즈니스 요구 사항에 따라 메시지의 우선 순위를 자동으로 지정하고 역할 기반 규칙을 사용하여 메시지를 할당하므로 팀은 고객에게 5배 더 빠르게 응답하고 충성도를 구축하며 재구매를 유도할 수 있습니다. 고객 문의사항을 처리할 때 AI 자동화가 최상의 답변과 번역을 제안하므로 상담원이 모든 현지 언어로 쉽게 응답할 수 있습니다. 온라인 판매에 진지한 기업은 자신 있게 새로운 시장으로 확장하면서 고객 서비스를 확장할 수 있습니다. eDesk는 다른 고객 지원 소프트웨어 제공업체보다 더 많은 200개가 넘는 마켓플레이스, 웹 스토어, 소셜 네트워크, 통신 및 물류 채널의 데이터를 기본적으로 통합하고 통합하므로 버튼 클릭 한 번으로 전체 주문 정보에 액세스할 수 있습니다. eDesk는 또한 Amazon 및 Walmart 개발자 협의회의 유일한 고객 지원 솔루션으로, 온라인 소매업체와 브랜드가 고객 지원 도구 및 프로세스와 잘 연결된 새로운 판매 채널을 통해 비즈니스를 성장시킬 수 있도록 돕습니다.

Edesk는 전자 상거래 비즈니스를 위해 특별히 설계된 포괄적 인 고객 지원 플랫폼입니다. Amazon, Ebay 및 Shopify와 같은 여러 온라인 시장 및 플랫폼에서 고객 상호 작용을 중앙 집중화하여 지원 팀이 쿼리를 효율적으로 관리 할 수있는 통합 작업 공간을 제공합니다. 이 플랫폼은 강력한 자동화 기능을 제공하여 비즈니스가 쿼리를 라우팅하고 대화를 태그하며 자주 묻는 질문에 응답하기위한 사용자 정의 가능한 규칙을 만들 수 있습니다. 이 자동화는 지원 팀의 작업량을 줄이고 전반적인 효율성을 향상시키는 데 도움이됩니다.

Edesk의 주요 기능에는 더 나은 조직을위한 티켓 태그, 지원 프로세스를 간소화하기위한 자동 티켓 할당 및 지원 워크로드를 줄이기위한 셀프 서비스 도구가 포함됩니다. 또한 대상 상호 작용을 통해 더 많은 판매를 주도하기 위해 영업 채팅 프롬프트를 지원합니다. Edesk는 CRM, 인벤토리 및 운송 시스템을 포함한 다양한 전자 상거래 도구와 통합하여 완벽한 고객 서비스 경험을 제공합니다. 또한 소셜 메시징 기능을 제공하며 Facebook, Instagram, Twitter 및 WhatsApp와 같은 플랫폼에서 비즈니스를 고객과 연결합니다.

Edesk의 고급 기능에는 고객 감정을 측정하기위한 감정 분석 및 자동 지원을위한 AI 구동 챗봇이 포함됩니다. 이 플랫폼은 또한 워크 플로 최적화를 지원하므로 비즈니스는 다양한 매개 변수를 기반으로 고객 쿼리를 올바른 팀 구성원에게 빠르게 노출시킬 수 있습니다. 또한 Edesk는 기업이 성과를 평가하고 정보에 입각 한 결정을 내릴 수 있도록 자세한보고 및 분석 도구를 제공합니다. 전반적으로 Edesk는 고객 지원 운영을 향상시키고 여러 채널의 효율성을 향상시키려는 전자 상거래 비즈니스를위한 귀중한 도구입니다.

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