ITSM(IT 서비스 관리) 도구에는 IT 서비스 제공 및 관리와 관련된 정책, 프로세스 및 활동이 포함됩니다. 이러한 도구는 기업이 IT 서비스를 보다 효율적이고 표준화되고 효과적으로 만들어 IT 서비스를 설계, 제공 및 개선하는 데 도움이 됩니다. ITSM 프레임워크를 기반으로 구축된 이러한 솔루션은 서비스 데스크 관리, 자산 추적, 사고 및 변경 관리, 지식 기반과 같은 다양한 기능을 제공합니다. 또한 다양한 IT 작업에 대해 일관되고 반복 가능한 워크플로를 설정합니다. 효율성과 표준화를 강화하는 것 외에도 ITSM 도구는 IT 서비스 제공의 투명성도 향상시킵니다. 이를 통해 팀은 처음부터 끝까지 IT 상호 작용을 추적하고 모니터링하여 더 나은 감사 가능성을 제공하고 문제를 더 쉽게 관리하고 해결할 수 있습니다. IT 팀은 일상적인 작업의 일부로 ITSM 도구를 사용하지만 비즈니스 전반의 최종 사용자는 티켓 제출, 자가 진단 문제 해결, 지식 기반 액세스와 같은 기능을 통해 이러한 시스템과 상호 작용할 수도 있습니다. ITSM 솔루션은 일반적으로 헬프 데스크 소프트웨어, 더 큰 인프라 요구 사항을 위한 엔터프라이즈 IT 관리 시스템 및 기타 관련 도구를 포함할 수 있는 광범위한 IT 관리 소프트웨어 제품군의 일부입니다.
ClickUp
ClickUp은 작업 관리, 문서 작성, 팀 협업 및 프로젝트 추적을 위한 클라우드 기반 생산성 플랫폼입니다.
Zendesk
Zendesk는 여러 채널에서 고객 지원을 관리할 수 있는 AI 기반의 서비스 솔루션입니다. 자동화 및 통합 기능을 통해 효율성을 높입니다.
ServiceNow
ServiceNow는 다양한 산업의 서비스 관리 프로세스를 간소화하는 클라우드 기반 플랫폼입니다.
Freshservice
Freshservice는 클라우드 기반 IT 서비스 관리 솔루션으로, 효율적인 IT 운영과 자산 관리를 통해 직원 만족도를 높이는 데 도움을 줍니다.
TeamDynamix
TeamDynamix는 IT 서비스 관리와 프로젝트 포트폴리오 관리를 통합한 비코드 플랫폼으로, 다양한 분야에 쉽게 확장할 수 있습니다.
DevRev
DevRev는 SaaS 및 기술 회사를 위한 플랫폼으로, 고객 지원과 제품 개발 간의 협업을 효율화하고 데이터 동기화를 돕습니다.
Ivanti
Ivanti는 IT 및 보안을 통합하여 조직의 디지털 환경을 관리하고 보안하며, 직원 경험을 향상시키는 플랫폼입니다.
EasyVista
EasyVista는 IT 서비스 관리 및 소프트웨어 자산 관리를 위한 플랫폼으로, IT 자산 및 서비스를 효율적으로 관리하도록 지원합니다.
Deepser
Deepser는 비즈니스 프로세스를 관리하고 지원 요청을 조직하며 자원 활용을 최적화하는 IT 서비스 관리 플랫폼입니다.
Nexoid
Nexoid는 비즈니스에 맞춰 조정 가능한 ERP 시스템으로, 빠른 데이터 검색과 커스터마이징, 팀 통합, 자동화 기능을 제공합니다.
Squadcast
Squadcast는 incident 관리 플랫폼으로, 사건 대응 자동화 및 팀 효율성을 높이며, SRE 관행 채택을 용이하게 합니다.
Atomicwork
Atomicwork는 AI를 활용하여 IT 팀이 직원 지원과 서비스 제공을 자동화할 수 있도록 돕는 현대 서비스 관리 소프트웨어입니다.
AutomationEdge
AutomationEdge는 비즈니스 및 IT 프로세스 자동화를 위한 통합 플랫폼으로, 사용자 친화적인 워크플로 설계와 다양한 API 통합 기능을 제공합니다.
SymphonyAI
SymphonyAI는 소매, 금융, 제조 등 여러 산업에서 AI 기반 솔루션을 제공하여 비즈니스 효율성과 생산성을 향상시키는 플랫폼입니다.
Cortex
Cortex는 엔지니어링 도구와 작업을 단일 인터페이스로 통합해 개발자가 효과적으로 소프트웨어를 관리하고 생산성을 높일 수 있도록 돕는 내부 개발자 포털입니다.
Vivantio
Vivantio는 CRM과 워크플로우 빌더를 갖춘 서비스 관리 플랫폼으로, IT 및 고객 지원 팀을 위한 티켓 관리와 프로세스 최적화를 제공합니다.
FelixSphere
FelixSphere는 AI IT 매니저 Felix를 통해 기업이 디지털 제품과 서비스의 생애 주기를 관리할 수 있는 올인원 SaaS 관리 플랫폼입니다.
Issuetrak
Issuetrak는 다양한 산업에 최적화된 문제 추적 소프트웨어로, 고객 지원 요청을 효율적으로 관리하고 자동화하는 기능을 제공합니다.
Sunrise Software
Sunrise Software는 지원 요청, 사건, 연락처, 지식 문서를 한곳에서 관리하고 셀프 서비스와 사례 추적을 제공하는 서비스 데스크 앱입니다.