고객 지원, 현장 서비스, 장비 유지보수를 관리하는 플랫폼입니다. 서비스 요청 접수, 작업 배정, 일정·SLA 관리, 자산 기록 및 보고서를 제공합니다.
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Okdesk는 고객 지원, 현장 서비스, 장비 유지 관리 및 내부 IT 운영을 구성하기 위한 서비스 관리 및 헬프 데스크 플랫폼입니다. 이는 기업이 여러 채널에서 서비스 요청을 수집 및 관리하고, 요청 기록 및 지식 기반을 유지하고, 작업을 할당하고, 서비스 수준 계약(SLA)을 모니터링하고, 지원 팀과 현장 기술자 간의 작업을 조정하는 데 도움이 됩니다.
주요 기능에는 현장 서비스, 장비 및 소프트웨어 기록을 위한 모바일 도구, 예방적 유지 관리 일정, 체크리스트, 작업 흐름 자동화, CRM 기능, 예비 부품 및 자재 재고 관리, 작업 비용 추적, 대화형 인프라 계획, 분석 및 사용자 정의 가능한 보고서가 포함됩니다. Okdesk는 원격 기술 지원, 현장 서비스 관리, IT 서비스 관리, 수리 운영, 소매 유지 관리, 숙박 및 상업용 자산 관리를 지원할 수 있습니다. 또한 이 플랫폼은 회사 자체 인프라 내에서 모바일 액세스, API 통합 및 배포를 위한 옵션을 제공합니다.
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