Ravenna

Ravenna는 IT, HR, 운영팀을 위한 AI 기반 서비스 데스크이자 IT 서비스 관리 플랫폼입니다. 이는 조직이 직원 지원 요청을 관리하고, 일상적인 작업을 자동화하고, Slack 내에서 직접 내부 워크플로를 조정하는 데 도움이 됩니다. 일반적인 사용 사례에는 소프트웨어 및 하드웨어 지원, 액세스 요청, 비밀번호 재설정, 직원 온보딩 및 오프보딩, 이메일 문제, 보안 관련 요청이 포함됩니다.

이 플랫폼은 AI 에이전트, 자동화된 워크플로, 헬프 데스크 도구 및 분석을 하나의 작업 공간에 결합합니다. AI 에이전트는 기존 회사 지식을 사용하여 자주 묻는 질문에 답하고 선택한 작업을 수행할 수 있으며, 자연어 빌더는 팀이 에이전트 행동을 구성하는 데 도움을 줍니다. 시각적 워크플로 도구는 소프트웨어 액세스 승인, 장치 요청, 계정 프로비저닝, 직원 전환과 같은 구조화된 프로세스를 지원합니다.

Ravenna는 티켓 상태, 카테고리, 담당자, 승인자, 양식, 알림, 작업, 사용자 정의 보기, 서비스 수준 계약 및 고객 만족도 추적을 위한 서비스 데스크 기능도 제공합니다. 내장된 분석 및 사용자 정의 가능한 대시보드는 팀이 요청량, 해결 성과, 서비스 수준 및 직원 지원 결과를 모니터링하는 데 도움이 됩니다. 통합을 통해 기존 비즈니스 시스템 전반에 걸쳐 정보를 연결할 수 있으며 내부 IT 지원, HR 서비스 관리 및 운영 워크플로에 대한 중앙 집중식 접근 방식을 지원합니다.

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