Deepser

Deepser는 지원 요청을 체계적으로 관리하고, 서비스 수준을 추적하며, 티켓과 자산 정보를 연계해야 하는 IT 팀과 서비스 제공업체를 위한 플랫폼입니다. 팀은 인시던트와 서비스 요청을 기록하고 적절한 담당자에게 전달하며, 업무를 배정하고 SLA를 모니터링할 수 있습니다. 또한 셀프서비스 포털, 이메일 또는 채팅을 통해 사용자와 소통할 수 있습니다. 지식 베이스를 활용하면 사용자는 자주 묻는 질문에 대한 답을 찾을 수 있고, 지원 담당자는 일관된 방식으로 요청을 해결할 수 있습니다. IT 운영을 위해 Deepser는 IT 자산 관리 기능과 구성 관리 데이터베이스(CMDB)를 제공하여 장치, 소프트웨어, 라이선스 및 서비스를 목록화할 수 있도록 지원합니다. 팀은 자산을 티켓 및 계약과 연결하고, 종속 관계를 매핑하며, 변경이나 장애로 영향을 받을 수 있는 서비스를 검토할 수 있습니다. CMDB는 지원되는 클라우드 및 장치 관리 플랫폼의 자산 정보와 동기화할 수도 있습니다. 플랫폼에는 CRM, 계약 관리, 대시보드, 보고서 및 작업 관리 기능도 포함되어 있습니다. 시각적 워크플로를 통해 승인, 작업 배정, 알림, 정기 유지보수와 같은 반복 단계를 자동화할 수 있습니다. 사용하는 모듈에 따라 Deepser는 IT 지원과 함께 고객 서비스, 영업 또는 기타 내부 업무 프로세스를 관리하는 조직에 적합할 수 있습니다. 헬프 데스크만 필요한 팀은 티켓 관리 및 서비스 관리 기능을 별도로 사용할 수 있습니다.

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