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지원 요청을 처리하는 관리형 서비스 제공업체와 사내 IT 팀을 위해 DeskDay는 티켓 관리와 서비스 운영을 하나의 작업 공간으로 통합합니다. 사용자는 이메일이나 웹, 데스크톱, 모바일 또는 Microsoft Teams의 IT-Connect를 통해 요청을 제출한 뒤 기술자와 채팅하고 티켓 진행 상황을 확인할 수 있습니다. 기술자는 업무를 배정하고 일정을 관리하며, SLA와 작업 시간을 추적하고, 워크플로와 지식 기반을 활용해 서비스 데스크 업무를 관리할 수 있습니다. DeskDay는 프로젝트 관리, 고객 공지, 품질 검사, 작업 시간표, 보고, 계약 및 청구도 지원합니다. 내장된 AI 도구는 DeskDay 데이터에 관한 질문에 답하고, 기술자가 티켓의 맥락을 검토하고 답변 초안을 작성하도록 돕는 한편, 접수된 티켓의 분류와 배정도 지원할 수 있습니다. 고객 또는 직원 지원, 서비스 제공, 청구를 하나의 PSA 플랫폼에서 관리하려는 팀을 위해 설계되었습니다.
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