SolarWinds

IT 헬프 데스크 팀은 SolarWinds를 사용해 지원 요청을 관리하고 사용자의 컴퓨터 문제를 원격으로 해결할 수 있습니다. Help Desk Essentials Pack은 티켓 관리 및 IT 서비스 관리를 위한 Web Help Desk와 원격 관리 및 지원을 위한 Dameware Remote Support를 결합한 패키지입니다. Web Help Desk를 사용하면 기술자가 인시던트와 서비스 요청을 생성하고, 담당자를 지정하고, 전달하고, 상위 단계로 에스컬레이션하고, 추적할 수 있습니다. 또한 IT 자산 검색 및 인벤토리 관리, 셀프 서비스용 지식 기반, 변경 승인, SLA 알림, 보고서 작성, 고객 설문 조사도 지원합니다. 티켓이나 자산 기록에서 Dameware를 실행해 Windows, macOS, Linux 시스템을 원격으로 제어할 수 있습니다. 기술자는 전체 원격 제어 세션을 시작하지 않고도 내장된 시스템 모니터링, 이벤트 로그, 네트워크 진단 도구를 사용할 수 있으며, 방화벽 외부에 있는 사용자도 지원할 수 있습니다. 이 패키지는 중앙 집중식 헬프 데스크 워크플로와 최종 사용자 기기의 문제를 진단하고 해결할 도구를 모두 필요로 하는 IT 지원 인력이 있는 조직에 적합합니다. 티켓 관리와 원격 문제 해결을 연계하므로 기술자는 보고된 문제를 처리하는 동시에 세션 세부 정보를 해당 지원 티켓에 연결해 관리할 수 있습니다.

면책 조항: WebCatalog는 SolarWinds와(과) 제휴, 연계, 승인 또는 보증 관계에 있지 않으며, 어떠한 방식으로도 공식적인 관련이 없습니다. 모든 제품명, 로고 및 브랜드는 해당 소유자의 자산입니다.