Chrome에 추가RingCentral Contact Center는 음성과 30개 이상의 디지털 채널을 통한 고객 참여 솔루션입니다. AI 기반의 셀프 서비스와 통합된 분석 도구를 제공합니다.
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WebCatalog Desktop로 Mac, Windows, Linux에서 RingCentral 전용 데스크톱 앱을 사용하세요.
- Dock이나 작업 표시줄에서 RingCentral을(를) 바로 실행하세요.
- 브라우저 탭과 분리된 전용 창에서 방해 없이 작업하세요.
- 여러 RingCentral 계정에 로그인한 상태로 로그아웃 없이 전환하세요.
RingCentral은 고객 서비스 팀이 하나의 컨택센터에서 전화와 디지털 채널을 통해 들어오는 고객 문의와 요청을 관리할 수 있도록 지원합니다. 상담원은 공유 작업 공간에서 고객과의 상호작용을 처리할 수 있으며, AI 기반 봇과 가상 상담원은 셀프서비스를 지원하고 고객을 적절한 지원으로 안내합니다. 또한 팀은 선제적인 고객 연락을 위한 도구를 사용하고, 컨택센터를 CRM 및 기타 비즈니스 애플리케이션과 연동할 수 있습니다. 관리자를 위해 RingCentral은 상호작용을 검토하고, 팀 성과를 모니터링하며, 서비스 동향을 파악할 수 있는 인력 참여 및 분석 기능을 제공합니다. RingCentral의 통합 커뮤니케이션 플랫폼과 연동하면 컨택센터 상담원이 회사 내 다른 동료들과 협업하는 데에도 도움이 됩니다.
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