Mac, Windows용 WebCatalog Desktop에서 Call Center Studio의 데스크톱 앱으로 보다 개선된 환경을 이용하세요.
다양한 개선 기능을 제공하는 방해 없는 창에서 앱을 실행할 수 있습니다.
브라우저를 전환하지 않고도 여러 계정과 앱을 쉽게 관리하고 전환할 수 있습니다.
Call Center Studio는 효율적인 고객 서비스 관리에 필수적인 다양한 기능과 도구를 통합하여 콜센터 운영을 향상 시키도록 설계된 포괄적 인 솔루션입니다. 이 플랫폼은 통화 처리 및 관리 프로세스를 간소화하는 데 중점을 두어 고객 상호 작용이 원활하고 생산적인지 확인합니다.
콜센터 스튜디오의 주요 기능에는 고급 콜 라우팅 기능이 포함되어있어 기술 또는 가용성과 같은 사전 정의 된 기준을 기반으로 가장 적합한 에이전트로 통화를 보장합니다. 또한 인바운드 및 아웃 바운드 통화를 모두 지원하여 여러 채널을 통해 고객과의 효과적인 커뮤니케이션을 용이하게합니다. 이 앱은 실시간 분석 및보고를위한 도구를 제공하여 콜센터가 성능을 모니터링하고 데이터 중심 결정을 내려 고객 만족도를 향상시킬 수 있습니다.
이러한 핵심 기능 외에도 Call Center Studio는 CRM 통합과 같은 기능을 제공하므로 에이전트가 통화 중에 고객 정보 및 상호 작용 기록에 액세스 할 수 있습니다. 이 통합은 개인화 된 서비스를 제공하여 고객 경험을 향상시킵니다. 이 플랫폼은 또한 통합 커뮤니케이션을 지원하므로 에이전트가 내부적으로 협업하고 관련 지식 기반에 액세스하여 고객 쿼리를 효율적으로 해결할 수 있습니다.
이러한 기능을 활용하여 Call Center Studio는 콜 센터가 운영을 최적화하고 에이전트 생산성을 향상 시키며 다양한 커뮤니케이션 채널에서 전반적인 고객 경험을 향상시킵니다. AI 및 자동화 도구를 포함한 다양한 기술을 지원하여 프로세스를 추가로 간소화하고 수동 작업을 줄이므로 최신 콜센터 환경을위한 다양한 도구입니다.
웹사이트: callcenterstudio.com
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