TCN

TCN은 고객 전화와 디지털 대화를 관리하고, 상담원을 조율하며, 하나의 클라우드 기반 플랫폼에서 성과를 추적해야 하는 컨택 센터를 위한 솔루션입니다. 고객 지원, 영업, 채권 추심을 담당하는 컨택 센터를 비롯해 인바운드 서비스와 아웃바운드 통화를 지원합니다. 상담원은 공용 인터페이스에서 음성 통화, SMS, 이메일, 채팅을 처리할 수 있습니다. 통화의 경우, 팀은 자동 통화 분배와 대화형 음성 응답(IVR)을 사용해 고객을 적절한 곳으로 연결할 수 있으며, 아웃바운드 캠페인에는 예측 다이얼링, 미리보기 다이얼링 또는 수동 다이얼링을 사용할 수 있습니다. 관리자는 대시보드와 분석 도구를 통해 활동 및 상담원 성과를 검토할 수 있으며, 통화 녹음, 인력 관리, 규정 준수, 고객 관계 관리(CRM) 시스템 연동 도구도 이용할 수 있습니다.

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