Salesforce

salesforce.com

Salesforce.com, Inc. 캘리포니아 주 샌프란시스코에 본사를 둔 미국의 클라우드 기반 소프트웨어 회사입니다. (CRM) 고객 관계 관리 서비스를 제공하고 고객 서비스, 마케팅 자동화, 분석 및 애플리케이션 개발에 초점을 맞춘 보완적인 엔터프라이즈 애플리케이션 제품군도 판매합니다. 2020년 Fortune 매거진은 직원 만족도 설문 조사를 바탕으로 '일하기 좋은 100대 기업 목록'에서 Salesforce를 6위로 선정했습니다.

Freshdesk

freshdesk.com

Freshdesk(Freshworks Inc.의 제품)는 기업이 고객 지원을 위한 현대적이고 직관적인 소프트웨어를 통해 고객을 쉽게 만족시킬 수 있도록 도와줍니다. Freshdesk는 이메일, 웹, 전화, 채팅, 메시징, 소셜 미디어를 통해 들어오는 요청을 티켓으로 변환하고 채널 전반에 걸쳐 티켓 해결을 통합합니다. 또한 티켓 할당 자동화, 티켓 우선순위 지정, 상담원 지원, 미리 준비된 답변 전송과 같은 강력한 자동화 및 AI 기능은 지원 프로세스를 간소화하는 데 도움이 됩니다. Freshdesk는 또한 팀 협업을 강화하고, 다양한 타사 도구와 통합하며, 예측 지원 기능과 현장 서비스 관리를 제공합니다. 보고 및 분석 기능은 비즈니스 성장에 필요한 통찰력을 제공합니다.

Planhat

planhat.com

Planhat은 통찰력을 제공하고 워크플로를 관리하며 고객 경험을 촉진하기 위해 구축된 고객 플랫폼입니다. Planhat은 고객 성공과 고객 평생 가치를 극대화하기 위해 전 세계 수백 개의 현대 기술 회사가 고객을 중심으로 비즈니스를 집중할 수 있도록 지원하고 있습니다. CSM부터 C-Suite까지 모든 사람을 위해 구축된 이 플랫폼을 사용하면 고객 데이터를 통합하고, 목표와 이상적인 결과를 설정하고, 플레이북, 자동화, 협업과 같은 기능을 통해 고객 여정을 향상할 수 있습니다. 이 회사는 2014년 스웨덴 스톡홀름에서 설립되었으며 유럽, 북미, 남미 및 APAC 전역에 걸쳐 100명 이상의 직원으로 구성된 팀을 보유하고 있습니다. www.planhat.com에서 자세한 내용을 읽어보세요.

Catalyst

catalyst.io

Catalyst는 고객을 통해 성장을 촉진하는 선도적인 플랫폼입니다. 전체 고객 경험에 걸쳐 가치를 제공하도록 구축되었습니다. Catalyst는 신규 구매자를 평생 수익으로 전환합니다. 유지 중심 워크플로와 수익 중심 자동화를 통해 고객 중심 팀을 강화합니다. Catalyst의 원활한 기업 통합은 고립된 고객 데이터를 고급 워크플로를 기반으로 하는 업계에서 가장 직관적인 플랫폼으로 중앙 집중화합니다. 동급 최고의 고객 여정을 자동화하고 확장하세요. 사용자 생산성과 채택을 촉진합니다. 온보딩부터 옹호까지 고객 경험을 정밀하게 최적화하는 고객 건강에 대한 명확한 통찰력을 제공합니다. Catalyst의 신뢰할 수 있는 팀 및 직관적인 플랫폼과 협력하여 고객 중심의 성장 전략을 구축, 반복 및 확장하세요. https://catalyst.io/에서 자세히 알아보세요.

Vitally

vitally.io

Vitally는 모든 규모의 고객 성공 팀이 세계적 수준의 고객 경험을 제공하고, 예상치 못한 문제에 대처하고, 보다 효율적으로 운영하고, 비즈니스 수익을 증대할 수 있도록 지원합니다. 양방향 실시간 통합을 통해 기술 스택 전체에서 고객이 직면하는 모든 데이터를 통합하세요. 모든 고객 세그먼트 및 라이프사이클에 대한 상태 점수를 포함하여 계정 및 사용자 상태를 쉽게 분석합니다. CS 맞춤형 프로젝트 관리로 고객 성공 프로세스를 표준화합니다. 자동화된 알림 및 플레이북을 통해 작업을 확장하세요. Surface 고객 성공은 아름답고 실행 가능한 보고서와 대시보드를 통해 승리합니다. 가장 빠르게 성장하는 B2B SaaS 회사는 Vitally를 사용하여 실시간으로 이탈 위험과 확장 기회를 사전에 해결합니다. 지금 데모를 예약하여 더 많은 업계 리더들이 Vitally로 전환하는 이유를 직접 확인해 보십시오.

Verint

verint.com

Verint는 세계에서 가장 상징적인 브랜드가 기업 전체에서 작업, 데이터 및 경험을 연결하여 지속적인 고객 관계를 구축하도록 돕습니다. 이러한 접근 방식을 통해 브랜드는 업무의 미래에 적응하고, 조직 및 데이터 사일로로 인해 발생하는 비효율성을 제거하고, 모든 상호 작용에서 규모에 맞게 차별화된 경험을 일관되게 제공하면서 탐색하고 성장할 수 있습니다. Verint의 솔루션은 브랜드가 고객 기대를 충족하는 경험을 제공하는 데 필요한 리소스가 부족할 때 발생하는 격차를 줄이는 데 도움이 됩니다. 이러한 참여 용량 격차™를 해소하면 고객과 지속적인 관계를 구축하고 실제 비즈니스 결과를 도출하는 데 도움이 됩니다. Verint 고객 참여 플랫폼은 인공 지능 및 분석, 개방형 통합, 고객 참여 과학의 최신 기술을 활용하여 끊임없이 증가하고 변화하는 소비자 상호 작용 및 요구 사항을 충족합니다. 이들은 광범위한 솔루션 및 파트너 생태계와 긴밀히 협력하여 고객이 기술 투자에서 더 큰 가치를 창출할 수 있도록 돕습니다. Verint를 통해 브랜드는 마침내 비즈니스의 모든 영역에서 고객 참여의 잠재력을 발휘하여 고객과 직원에게 일관되게 차별화된 경험을 제공하고 대규모로 이를 통해 실질적인 비즈니스 결과를 실현할 수 있습니다. 글로벌 입지 • 뉴욕주 멜빌에 본사를 두고 있으며 전 세계적으로 40개 이상의 지사를 두고 있습니다. • 4,500명의 전담 전문가와 글로벌 파트너 네트워크 기반 참여 역량 격차 해소 오늘날의 브랜드는 동일한 팀과 리소스를 사용하여 수십 개의 참여 채널, 수백 개의 고객 여정, 수백만 개의 상호 작용을 통해 고품질 고객 경험을 제공해야 하는 과제에 직면해 있습니다. 이로 인해 참여 용량 격차가 발생합니다. Verint 솔루션은 이러한 격차를 줄이는 데 특별히 맞춰져 있습니다.

Gainsight CS

gainsight.com

대규모로 고객을 유지하고 성장시키세요. Gainsight CS는 고객을 최고의 성장 엔진으로 만듭니다. 고객에 대한 포괄적인 시각을 확보하고 추세와 위험을 이해하며 결과를 제공하는 입증된 조치를 통해 팀이 확장할 수 있도록 역량을 강화하세요.

UpdateAI

update.ai

UpdateAI는 고객 성공 관리자를 위해 구축된 세계 최초이자 유일한 디지털 도우미입니다. Zoom에 통합함으로써 우리는 자동으로 메모를 작성하고, 작업 항목을 캡처 및 할당하고, 위험을 식별하고, 제품 피드백을 표시합니다. 더 나아가 후속 이메일 초안을 작성하고 내일 통화를 준비할 수 있도록 도와드립니다. 전 세계 CSM은 UpdateAI를 사용하여 스트레스를 줄이고 처음으로 관리 업무와의 전쟁에서 승리하고 있음을 발견했습니다.

Certinia

certinia.com

Certinia(이전 FinancialForce)는 서비스 평가 및 제공부터 고객 성공 관리, 재무 계획 및 회계에 이르기까지 서비스 운영의 모든 측면을 지원하고 연결하는 비즈니스로서의 서비스(Services-as-a-Business) 플랫폼을 제공합니다. Salesforce의 선도적인 클라우드 플랫폼에서 제공되는 회사의 전문 서비스 자동화(PSA), 고객 성공 및 ERP 솔루션은 연결된 서비스 비즈니스를 운영하고 인텔리전스를 제공하며 비즈니스 민첩성을 달성할 수 있는 기능을 제공합니다. 캘리포니아 산호세에 본사를 두고 전 세계에 지사를 두고 있는 Certinia는 Haveli Investments, General Atlantic 및 Salesforce Ventures의 지원을 받고 있습니다. 자세한 내용은 www.certinia.com을 참조하세요.

Cust

cust.co

엘리트 고객 성공 팀은 Cust AI 에이전트를 통해 더 나아집니다. AI 에이전트를 사용하면 CSM이 가장 작은 고객조차 알 수 있습니다. 이러한 통찰력을 개인화 된 성공 계획으로 바꿉니다. 고객 여정에서 다음 최고의 조치를 추천합니다. Cust는 자율적 인 고객 성공 플랫폼으로 소규모 고객에게 높은 터치 경험을 가능하게합니다. 이 플랫폼은 회사에 AI 에이전트를 제공하여 롱테일 고객을 사전에 알 수 있습니다. 이러한 통찰력을 개인화 된 성공 계획으로 바꿉니다. 온 보딩에서 갱신에 이르기까지 전체 고객 여정에서 결정에 영향을 미칩니다.

Kapta

kapta.com

Kapta는 이탈을 줄이고 유기적 성장을 촉진하는 주요 계정 관리 소프트웨어입니다. Kapta의 소프트웨어와 KAM 프로세스를 통해 계정 관리 및 고객 성공 리더는 고객에 대한 3가지 중요한 질문에 답할 수 있습니다. 1) 어떤 고객이 건강하고 어떤 고객이 위험에 처해 있습니까? 2) 각 전략 거래처에 실행 가능하고 책임 있는 계획(성장 계획, 저장 계획, 종료 계획)이 마련되어 있습니까? 3) 고객에게 가치를 어떻게 측정하고 전달합니까?

Totango

totango.com

Totango는 기업이 성장할 수 없는 고객 성공 소프트웨어로서, 다기능 기업 팀이 생산성, 유지 및 확장을 추진할 수 있도록 무제한의 확장성과 비교할 수 없는 가치 실현 시간을 제공합니다. 업계 모범 사례가 포함된 사전 구축된 고객 성공 프로그램을 통해 고객 여정의 각 단계에서 빠르고 쉽게 시작하고, 비즈니스에 맞게 맞춤화하고, 중요한 비즈니스 성과를 달성할 수 있습니다. SAP, Github, Schneider Electric 및 Aircall을 포함한 세계 최대의 고객 성공 팀은 Totango를 사용하여 고객 상태에 대한 360도 보기를 위해 고객 데이터를 통합하고, 고객 포트폴리오를 공동으로 관리하고, 고객과 적극적이고 지능적으로 소통합니다. .

Chargebee

chargebee.com

Chargebee 플랫폼을 사용하면 구독 기업이 자동화된 반복 청구, 구독 관리 및 수익 분석을 통해 수익 기회를 포착, 유지 및 극대화할 수 있습니다. 기술 스택과 원활하게 통합함으로써 Chargebee는 수익 운영의 핵심이 됩니다. 판매, 성공, 재무 운영 전반에 걸쳐 효율성을 최적화하여 구독 수익 성장을 가속화하세요. Chargebee는 구독 비즈니스를 위한 선도적인 RGM(수익 성장 관리) 플랫폼입니다. Chargebee의 임무는 구독 관리, 반복 청구, 가격 책정 및 지불 최적화, 수익 인식, 수집 및 고객 유지를 포함한 포괄적인 솔루션 제품군을 제공하여 모든 규모의 기업이 수익을 늘릴 수 있도록 돕는 것입니다.

Skalin

skalin.io

Skalin은 360° 보기, AI 기반 상태 점수 및 강력한 자동화 기능을 통해 B2B SaaS가 고객을 더 효과적으로 온보딩하고 참여시키고 성장시킬 수 있도록 돕습니다. 주요 특징: → 단일 360° 고객 뷰를 통한 기회 및 위협 → 이탈 방지 및 상향 판매 촉진을 위한 상태 점수 → 사후 대응에서 사전 대응으로 전환하기 위한 스마트 알림 → 대규모 성공을 제공하기 위한 플레이북

SuccessGuardian

successguardian.in

SuccessGuardian은 모든 고객이 평생 파트너가 되는 의미 있는 연결을 통해 비즈니스가 성장하는 세상을 구축한다는 사명을 가진 고객 성공 회사입니다. 모든 고객이 자신의 의견을 듣고, 가치 있고, 진정으로 이해받고 있다고 느끼는 세상을 상상해 보십시오. 그것이 바로 우리가 만들고 있는 세상입니다. SuccessGuardian의 솔루션은 요구 사항을 예측하고 참여를 유도하며 만족한 고객을 브랜드 지지자로 전환하는 데 도움이 됩니다. SuccessGuardian의 비전은 성공의 원동력이 되어 목표를 초과 달성하고 고객 만족의 유산을 만들 수 있도록 지원하는 것입니다. SuccessGuardian은 기업이 소중한 고객과 연결하고 지원하는 방식을 더 쉽고, 더 빠르고, 더 좋게 만들기 위해 설계되었습니다.

Intelo.ai

intelo.ai

Intelo.ai는 고객 성공, 판매, 계획 및 할당에 맞춰진 AI 기반 에이전트를 제공하여 기업이 데이터에서 가치를 창출할 수 있도록 지원합니다. HubSpot 및 Salesforce와 같은 CRM과 완벽하게 통합된 AI 에이전트는 실행 가능한 통찰력을 생성하여 고객 참여를 강화하고 매출 성장을 촉진하며 리소스 할당을 최적화합니다. 중요한 워크플로우를 자동화함으로써 Intelo의 솔루션은 팀이 성장을 가속화하고 효율성을 향상시키는 전략적 이니셔티브에 집중할 수 있도록 해줍니다. Intelo.ai는 각각 고유한 요구 사항을 지닌 기술 및 소매와 같은 산업에 서비스를 제공합니다. 기술 분야에서 Intelo는 관련 사용 사례와 KPI를 식별하여 팀이 첫 번째 영업 통화부터 구현까지 조정 및 준비되도록 함으로써 고객 성공을 향상합니다. Intelo.ai의 에이전트는 또한 상향 판매 기회를 발견하고 고객 참여를 추적하여 적극적인 지원과 지속적인 관계를 지원합니다. 소매업의 경우 에이전트가 계획과 재고를 간소화하여 기업이 정확하고 효율적으로 수요를 충족할 수 있도록 돕습니다. Intelo는 복잡한 데이터 문제를 단순화하여 기업이 확장 가능한 성공과 지속적인 성장을 달성할 수 있도록 지원합니다.

SmartKarrot

smartkarrot.com

SmartKarrot을 사용하면 고객 성공 및 계정 관리 팀이 고객 성장(확장 및 유지) 및 확장 성장 작업을 효율적으로 처리할 수 있습니다(지능 및 자동화를 통해). 1. 증강 지능을 기반으로 구축된 SmartKarrot은 확장 및 유지와 관련된 복잡한 사용 사례를 사전에 처리합니다. 여러 제품, 서비스 라인 및 지역에 걸쳐 있습니다. 2. 자동화 및 플레이북에 대한 SmartKarrot의 집중적인 노력을 통해 고객은 효율적으로 확장할 수 있습니다. 3. PLG 사고방식을 갖춘 SmartKarrot의 뉴에이지 디자인은 사용자에게 훌륭한 경험을 제공합니다. 4. SmartKarrot의 무제한 사용자 패키지를 통해 클라이언트는 진정한 고객 중심이 될 수 있으며 팀 내에서 훌륭한 조정이 가능합니다.

Customerscore.io

customerscore.io

Customerscore.io는 SaaS 기업이 이탈을 방지하고 상향 판매 기회를 포착하여 수익을 늘리고 고객 유지를 향상할 수 있도록 지원합니다. 실행 가능한 통찰력을 제공함으로써 기업이 데이터 기반 결정을 내려 고객을 대면하는 팀의 효율성을 향상할 수 있도록 돕습니다. 주요 이점: * 빠른 구현: 이미 만들어진 데이터 통합으로 배포가 간소화됩니다. * 이탈 인사이트: 기계 학습 모델은 이탈 동인과 실행 가능한 인사이트를 보여줍니다. * 사전 알림: 스마트 알림으로 이탈 위험이나 상향 판매 기회를 강조합니다. * 자동화된 지원: 플레이북을 통해 효율적이고 개인화된 고객 커뮤니케이션이 가능합니다. Customerscore.io는 사용자 기반을 분석하여 상향 판매 가능성이 있는 위치를 식별하고 이탈 위험을 강조하여 성장을 촉진하는 데이터 기반 결정을 가능하게 합니다.

Raaft

raaft.io

Raaft는 SaaS 회사가 이탈을 줄이고 고객으로부터 더 나은 피드백을 수집하도록 돕습니다. 구독자가 '취소'를 누르면 Raaft는 코드 없는 유지 흐름을 시작합니다. 구독자에게 떠나는 이유를 묻고 맞춤 응답을 제공하여 구독자가 더 오래 머물도록 할 수 있습니다. 또한 더 나은 피드백을 수집하고 더 높은 품질의 분석을 받아 더 나은 제품을 구축할 수도 있습니다.

Akita

akitaapp.com

Akita는 기업이 고객 기반을 육성, 유지 및 성장시키는 데 도움이 되는 혁신적인 고객 성공 관리 플랫폼입니다. 비즈니스에서 사용하는 클라우드 기반 SaaS(Software-as-a-Service) 애플리케이션을 연결하고 실시간으로 데이터를 집계합니다. 이를 통해 우리는 고객 성공 관리자에게 조직의 모든 부서에 걸친 고객 관계에 대한 포괄적인 기록을 제공할 수 있습니다. 이 데이터를 기반으로 한 맞춤형 지능형 알림은 기업이 계정 유지 및 확장 프로세스를 최적화하는 데 도움이 됩니다.

Hook

hook.co

Hook은 고객의 수익 성장을 정확하게 예측합니다. 그들은 데이터 과학을 사용하여 가장 가치가 높은 고객을 식별하고, 이를 유지하고 수익을 극대화하는 방법을 확인합니다. 그들은 모든 고객에 대한 자동화된 참여 결과를 통해 위험을 파악하거나 기회를 상향 판매함으로써 이를 수행합니다. 예측적 기계 학습을 통해 성장 팀은 일상적인 추측을 배제하고 중요한 곳에 시간을 집중하는 데 도움을 줍니다. 참여도를 높이고 무엇이 효과적인지 추측하지 말고 NRR을 소유하세요.

Reef.ai

reef.ai

Reef.ai는 AI 기반 고객 데이터, 점수 및 추천 플랫폼입니다. 특정 수익 결과에 최적화 된 AI- LED 고객 점수를 통해 고객 데이터를 NRR로 변환합니다. 리프는 머신 러닝을 활용하여 결과 기반 스코어링, AI- 이드 고객 점수는 특정 수익 결과에 최적화되었습니다. 고객 점수는 건강에 관한 것이 아니라 수익 결과를 유발하는 것입니다. 일반적인 건강 점수는 블랙 박스입니다. 부정확하고 행동하기가 어렵고 데이터 이력이 부족합니다. 이탈, 다운 그레이드, 크로스 셀 또는 갱신과 같은 상향 판매와 같은 수익 결과에 최적화 된 결과 기반 점수는 명확하게 실행 가능하며 수익에 대한 영향을 측정 할 수 있습니다. - 데이터 연결 : 리프는 고객 데이터를 완벽하게 연결하고 기록을 구축하여 점수를 위해 데이터를 최적화합니다. - 고급 ML 스코어링 : REEF는 입증 된 ML 스코어링 모델을 개선하고자하는 매출 결과에 최적화 된 ML 스코어링 모델을 적용합니다. - 알림 및 플레이 북 : REEF는 적절한 시간에 올바른 고객을 참여시키기 위해 팀에 정확한 권장 사항을 제공합니다. - 추적 추적 : 리프는 알림의 결과로 팀이 취하는 행동을 추적합니다. - ROI보고 : Reef Playbook ROI를 계산하므로 결과 메트릭에 대한 작업의 영향을 알 수 있습니다.

RetainSense

retainsense.com

올인원 도구를 사용하여 이탈을 줄이고, 고객 행동을 예측하고, 수익을 증대하세요. RetainSense는 고객 만족도를 사전에 관리하고 성장을 촉진하는 데 필요한 통찰력과 자동화를 CSM에 제공합니다.

Beatchurn

beatchurn.com

Churn은 SaaS(Software-as-a-Service) 회사에서 관리하기 가장 어려운 부분 중 하나입니다. 이탈을 방지하려면 올바른 고객 데이터에 액세스하는 것이 매우 중요합니다. Beatchurn은 귀하와 귀하의 고객 성공 팀에 수익 변동에 대처할 수 있는 올바른 도구를 제공합니다. 흩어져 있는 모든 고객 데이터를 한 곳에 모아 전체 고객 360도 보기를 생성하세요. 단일 애플리케이션에서 회의, 연락처, 갱신 데이터 등을 추적하세요.

Centriam

centriam.com

B2C 기업은 고객을 유지해야 한다는 전례 없는 압력에 직면해 있습니다. 경쟁 증가, 전환 장벽 감소, 브랜드 간 차별화 감소 등은 그 이유 중 일부에 불과합니다. Centriam은 B2C 유지에 중점을 둔 기업을 지원합니다. - 유지 관리를 위해 설계된 기술로 고객 이탈을 줄이고, - 효과적인 조직 전반의 보존 프로그램을 방해하는 사일로를 무너뜨리고, - 고객 행동과 그 동인에 대한 가시성을 확보합니다. Centriam은 유지에 중점을 둔 B2C 기업이 이탈을 줄이고 고객 기반 관리를 최적화하는 데 도움을 주는 유일한 기업 고객 성공 플랫폼입니다.

Churn Assassin

churnassassin.com

Churn Assassin은 강력한 기계 학습과 AI를 통해 정교한 행동 분석을 활용하여 SaaS 회사에 업계 최고의 조기 감지 및 경고 신호를 제공하고 고객이 취소를 고려하기 전에도 이탈 조짐을 보이는 클라이언트를 매우 자주 식별합니다. Churn Assassin은 에스컬레이션하기 전에 이탈 위험을 식별하여 B2B SaaS 회사가 더 많은 고객을 유지하도록 돕습니다. 플랫폼은 330개 이상의 이탈 행동을 모니터링하고 실행 가능한 실시간 통찰력을 제공하여 고객 성공 팀이 이탈을 사전에 줄이고 유지를 촉진할 수 있도록 지원합니다. 이탈 예측을 사용하면 최대 6개월 전에 이탈할 가능성이 있는 고객을 감지할 수 있습니다. 이 기능은 행동 패턴과 사용 데이터를 분석하여 위험에 처한 계정을 보호하는 시기적절한 개입을 가능하게 합니다. 이탈 행동 및 신호 대시보드는 사용량 감소 또는 참여 추세와 같은 주요 이탈 지표를 강조하여 조기 경고를 제공합니다. 이 데이터로 무장한 고객 성공 팀은 고객의 재참여 및 유지를 위해 신속하게 조치를 취할 수 있습니다. Churn Assassin의 일일 목표 목록은 새로운 이탈 예측을 표시하고, 비활성 계정을 강조 표시하고, 예정된 갱신을 추적하여 이탈 관리를 단순화합니다. 이를 통해 위험도가 높은 고객에게 집중하고 유지 노력을 극대화할 수 있습니다. 구현이 쉽고 사용이 간편한 Churn Assassin의 플러그 앤 플레이 스니펫은 배포 직후 통찰력을 제공하기 시작하여 이탈을 중지하는 데 도움이 됩니다.

EverHelp

ever-help.com

데이터 기반 접근 방식을 갖춘 고객 서비스 아웃소싱 팀. EverHelp는 업계 최고의 고객 서비스 솔루션 제공업체입니다. 헌신적인 팀원들은 기업이 뛰어난 고객 서비스를 제공할 수 있도록 지원하기 위해 최선을 다하고 있습니다. EverHelp의 임무는 아웃소싱된 고객 서비스를 변화시키고 아웃소싱이 열등한 서비스를 의미한다는 신화를 폭로하는 것입니다. EverHelp는 고객의 가장 신뢰할 수 있는 비즈니스 파트너로서 고객과 지속적인 유대 관계를 구축할 수 있도록 지원합니다. EverHelp의 비전은 기업과 고객 사이에 의미 있는 연결을 만드는 것입니다. EverHelp의 고객 아웃소싱 팀은 연중무휴 24시간 고객을 지원하므로 귀하는 비즈니스 확장에 집중할 수 있습니다. EverHelp의 여정은 2019년에 시작되었으며 그 과정에서 100개가 넘는 프로젝트를 성공적으로 시작했습니다. EverHelp의 동료들은 스타트업부터 SaaS 회사까지 다양한 산업 분야에 대한 전문 지식을 보유하고 있습니다. EverHelp의 서비스는 다음과 같습니다: * 고객 지원 운영 * 백오피스 지원 * 모바일 앱 지원 * 기술 지원 * 영업 지원 EverHelp는 고객의 요구 사항을 해결하고 기대 이상으로 발전하는 포괄적인 지원 솔루션을 제공합니다.

Partenero

partenero.com

우리는 고객 성공 팀이 성장 기회를 식별하고 이탈을 줄이며 고객 경험을 개선하도록 돕는 데 초점을 맞춘 고객 성공 관리 플랫폼입니다.

StepFunction

stepfunction.ai

StepFunction은 SaaS를 위한 성장 솔루션입니다. 모든 SaaS 제공업체는 이탈 및 유지 문제를 처리합니다. AI 솔루션: 1) 이탈 가능성이 있는 고객을 예측합니다. 2) 최적의 고객 타겟을 정확히 찾아냅니다. 3) 사전 경고 제공 4) 보존을 위한 조치 권고 StepFunction은 CSM이 성장 예측 및 조치 권장 사항을 통해 적극적으로 대처할 수 있도록 지원합니다.

WatchMyCompetitor

watchmycompetitor.com

WatchMyCompetitor(WMC)는 조직이 더 빠르게 현명한 결정을 내릴 수 있도록 지원하는 선도적인 경쟁사 인텔리전스 플랫폼입니다. AI를 사용하여 조직 경쟁사의 글로벌 디지털 발자국을 실시간으로 추적하고 시장 분석가가 데이터를 관리합니다. 고객은 조직에 대해 가장 관련성이 높고 실행 가능한 통찰력을 지속적으로 얻을 수 있습니다. 그들은 이러한 통찰력을 사용하여 전략을 검증 및 최적화하고, 경쟁 우위를 확보하고, 수익을 보호 및 성장시킵니다.

ChurnZero

churnzero.net

ChurnZero는 고객 성공을 위한 플랫폼이자 파트너입니다. 효율성을 높이고, 수익을 늘리며, 가능한 최고의 고객 경험을 제공하는 데 필요한 모든 것을 제공하여 구독 비즈니스가 대규모로 성공할 수 있도록 돕습니다. ChurnZero는 고객 성공 팀이 잠재적인 이탈 위험을 조기에 발견하고 갱신 및 확장 기회를 더 빠르게 확인할 수 있도록 도와줍니다. 동급 최고의 자동화 및 개인화, 인앱 커뮤니케이션, Customer Success AI™를 통해 고객과 쉽게 소통하고 가치를 창출할 수 있습니다. 당사의 플랫폼은 여정, 상태 점수, 설문조사 도구, 세분화, 플레이, 보고, 실시간 알림, 안내, 협업 센터 등을 제공하며 CRM 및 기술 스택과 쉽게 통합됩니다. 소프트웨어 외에도 우리는 귀하와 귀하의 팀이 가장 중요한 작업에 집중할 수 있도록 돕는 데 전념하는 귀하의 팀의 신뢰할 수 있는 파트너, 컨설턴트 및 코치라는 점에 자부심을 느낍니다.

ChurnKey

churnkey.co

제품과 성장에 중점을 둡니다. Churnkey는 그들을위한 보존을 처리 할 것입니다. Churnkey를 사용하여 고객 유지의 모든 부분을 과급하고 회사의 성장을 최적화 할 수 있습니다. 가입자를 유지하는 개인화 된 취소 흐름, 결제 실패를 복구하며 고객 중심의 제품 개발에 정보를 제공 할 수 있습니다. Churnkey는 이탈을 줄이고 지불을 촉진하며 반복 수익을 기반으로 한 회사의 수익을 더 많이주는 유지 자동화 플랫폼입니다. 그들의 플랫폼은 보존 기회를 쉽게 정량화하고 자발적인 이탈/취소, 실패한 지불, 재 활성화 등을위한 유지 흐름을 구현할 수있게합니다. 제품 슬레이트에는 개인화 된 취소 흐름, 지불 실패, 고객을 지원하기위한 재 활성화 캠페인, 유지 분석 등이 포함됩니다. 이들은 SaaS 회사, 소비자 회원, 비영리 단체, 뉴스/미디어 간행물 및 스트리밍 회사와 같은 셀프 서비스 구독 제품을 돕는 것을 전문으로합니다.

ClientSuccess

clientsuccess.com

ClientSuccess는 SaaS 회사가 기존 고객 기반을 관리, 유지 및 확대하는 방식을 혁신하고 있습니다. 우리는 고객 라이프사이클 전반에 걸쳐 성공을 관리하기 위한 총체적이고 개인적인 접근 방식을 제공합니다. 당사의 진정한 고객 성공 관리 플랫폼™은 실행 가능한 통찰력, 풍부한 고객 분석 및 모범 사례를 제공하여 이탈을 줄이고 수익을 늘리며 고객의 평생 가치를 극대화합니다. 우리는 SaaS가 소프트웨어와 서비스 그 이상이라고 믿습니다. 관계에 관한 것입니다. 구매와 지원 그 이상을 생각하십시오. 당신은 평생 고객을 원합니다. 그리고 계약에 묶여 있기 때문에 존재하는 것도 아닙니다. 귀하는 개인적인 관계와 즐거운 경험을 통해 고객이 목표를 달성하고 성공할 수 있도록 돕기 때문에 귀하와 파트너십을 맺는 고객을 원합니다. ClientSuccess는 사용자가 일주일에 한두 번 참조하는 보고 도구 그 이상입니다. 우리는 일선 고객 성공 관리자를 위한 강력한 솔루션과 경영진을 위한 실행 가능한 통찰력을 제공하는 진정한 고객 관리 플랫폼입니다.

RevSetter

revsetter.com

RevSetter는 전 세계 고객 성공, 계정 관리 및 수익 팀을 강화하기 위해 고유한 데이터 모델과 통찰력 엔진을 기반으로 구축된 최첨단 CS 및 수익 플랫폼입니다. RevSetter는 효율적인 온보딩과 빠른 가치 창출 시간부터 시작하여 수익 창출에 직면한 팀의 효율성을 높여줍니다. IC, 관리자 및 C-Suite를 위해 완벽하게 사용자 정의할 수 있으며 전체 수익 여정의 작업과 워크플로를 강화할 수 있습니다. . 우리는 시장의 현재 과제를 해결하는 동시에 전 세계 수익 팀의 진화하는 요구 사항을 미래에도 대비하기 위해 플랫폼을 구축했습니다. 이제 자동화된 워크플로, 강력한 데이터 관리, 동적 고객 여정, 제품 사용 분석 등을 포함하는 포괄적인 솔루션 세트를 하나의 혁신적인 솔루션으로 통해 비즈니스를 강화할 때입니다.

Successeve

successeve.com

Successeve는 클라우드 기반 고객 인텔리전스 플랫폼입니다. 당사의 제품 시리즈는 고객 여정의 각 단계에서 실행 가능한 점수와 분석을 제공하여 영업, 마케팅 및 고객 성공 팀의 노력을 촉진합니다. 우리의 목표는 더 많은 고객을 전환, 유지 및 확장하여 기업의 성장을 돕는 것입니다. Successeve 제품은 데이터 중앙 집중화, 점수 및 자동화된 작업이라는 세 가지 핵심 엔진에 의해 추진됩니다.

Upollo

upollo.ai

지식이 전부입니다. 잠재 고객에 대한 완전한 360° 시야를 확보하십시오. Upollo는 실행 가능한 통찰력을 제공하기 위해 사용자가 과거에 수행한 모든 작업을 분석합니다. Upollo는 누가 이탈하고, 전환하고, 확장할지, 그 이유를 예측하여 구독 비즈니스 성장을 가속화합니다. 그들은 5억 달러가 넘는 구독 수익과 수천만 명의 사용자를 위한 수십억 개의 이벤트를 분석하고 이러한 인터넷 규모의 학습을 전 세계 구독 기업에 제공합니다. 고객 성공 팀은 Upollo를 사용하여 이탈이 발생하기 전에 이를 찾아 조치를 취하고 확장 기회를 식별하며, 영업 및 마케팅 팀은 이를 사용하여 적절한 기회를 찾고 이를 추가 수익으로 전환하는 방법을 찾습니다.

Startdeliver

startdeliver.com

실제로 사용하기 쉬운 고객 성공 플랫폼입니다. Customer Success에서 사용하는 대부분의 도구는 판매용으로 만들어졌거나 너무 복잡합니다. Startdeliver를 통해 CS 팀은 고객 상태를 쉽게 모니터링하고 어떤 조치가 고객의 성공을 높이고 이탈 가능성을 줄이는 데 가장 도움이 되는지 알아볼 수 있습니다. CRM이 영업을 위한 것이라면 Startdeliver는 고객 성공을 위한 것입니다. CS 팀이 고객 상태를 모니터링하고, 프로젝트를 관리하고, 워크플로를 자동화하는 데 도움이 되는 플랫폼으로 사용, 통합, 유지 관리가 쉽습니다.

Reptrics

reptrics.com

Reptrics는 고객 유지 및 성장을 촉진하는 B2B SaaS 비즈니스를 위한 올인원 고객 성공 소프트웨어입니다. Reptrics는 적극적인 고객 성공 팀 및 경영진 리더가 고객 온보딩 및 갱신을 관리하고 이탈을 줄이며 확장 기회를 강화할 수 있도록 구축되었습니다. Reptrics는 고객 성공 팀이 비용 센터가 아닌 수익 센터가 될 수 있도록 지원합니다. 플레이북을 사용하여 고객 중심 워크플로를 자동화하여 고객 라이프사이클 전반에 걸쳐 성공을 관리하는 데 도움이 됩니다. 계정 상태를 감독하고 이탈 위험을 실시간으로 해결하는 고객 중심 데이터 플랫폼입니다. 플로리다에 본사를 두고 2019년에 설립된 VC 지원 플랫폼입니다. Hook Security, Web-est, Skill Struck, Kinectify 등과 같은 글로벌 클라이언트의 신뢰를 받아 90일 이내에 기술 스택을 가장 빠르게 구현하여 MRR(월간 유지율)을 높이고 평생 가치(LTV)를 극대화합니다.

Churn360

churn360.com

Churn360은 SaaS 비즈니스가 이탈을 줄이고 고객의 평생 가치를 높이는 데 도움이되는 데이터 중심의 AI 고객 성공 플랫폼입니다. Churn360은 CRM, HelpDesk, Billing Software 등과 같은 여러 SaaS 제품에 퍼져있는 고객의 데이터를 결합합니다. 이러한 모든 데이터는 사용하기 쉽고 고객 성공 관리자가 360 도의보기를 얻는 데 편리한 단일 대시 보드로 통합됩니다. 고객. Churn360은 또한 Playbook Automation, 고객 온 보딩, 고객 여행 매핑 및 추적과 같은 기능을 제공하고 다양한 상황에서 고객을 효과적으로 지원하여 고객 이탈을 줄이고 유지를 증가시킵니다.

Velaris

velaris.io

Velaris는 성공을 위해 고객을 배치하고 운영 흐름을 설정하는 데 도움이 되는 올인원 고객 플랫폼입니다. 고객을 이해하는 것이 이보다 쉬웠거나, 감히 재미있었다고 할 수는 없습니다.

OnRamp

onramp.us

OnRamp는 온보딩 및 구현 관리자가 하이 터치 고객 온보딩 프로세스를 간단하게 전환하는 데 도움이 되는 동적 고객 온보딩 소프트웨어입니다. OnRamp를 사용한 동적 온보딩은 고객이 단계를 완료하는 노력을 줄이고 팀의 수동 단계를 줄입니다. 그 결과 온보딩 효율성, 결과 및 고객 경험이 향상되었습니다. 매우 간단하고 역동적인 실행 계획으로 고객의 역량을 강화하세요. OnRamp 실행 계획은 고객의 입력을 기반으로 관련 작업, 비디오, 양식, 설문 조사, 파일 및 기타 작업과 지원을 한 번에 한 단계씩 고객에게 안내합니다. 모든 단계가 추적되고 피드백이 수집되어 고객 진행 상황에 대한 정보를 지속적으로 제공하고, 다음 단계를 시작하며, 개선하는 데 도움을 줍니다. * 모든 고객을 위한 검증된 플레이북을 통해 팀을 지원하세요. * 프로세스의 모든 단계를 통해 고객을 동적으로 안내하고 지원합니다. * 온보딩 효율성, 결과 및 경험에 대한 보고를 받으세요. * 예측 가능하고 확장 가능한 고객 온보딩 프로세스를 최적화하세요. * 고객을 2배 더 빠르게 온보딩하고 직원 수를 늘리지 않고도 확장할 수 있습니다. OnRamp를 사용하면 고객 온보딩 및 구현 관리자는 실제로 더 적은 비용으로 더 많은 작업을 수행하고 대규모 온보딩 및 활성화를 제공할 수 있습니다.

EverAfter

everafter.ai

한 번에 하나의 디지털 터치로 고객 성공을 확장하세요. EverAfter를 사용하면 고객이 자율적으로 작업하고 목표를 달성할 수 있도록 안내하고, 참여하고, 권한을 부여하는 확장 가능한 고객 지향 인터페이스를 설계할 수 있습니다. 내부 관리를 최적화하도록 설계된 고객 성공 플랫폼과 달리 EverAfter는 기업에 서비스를 최적화할 수 있는 도구를 제공합니다. 고객을 위해 온보딩, 지속적인 커뮤니케이션, 아카데미, QBR, 성공 계획 등과 같은 프로그램을 제품화하여 모든 상호 작용이 전략적이고 목표 지향적이 되도록 보장하여 생산성과 효율성을 향상합니다. EverAfter로 고객 프로그램을 제품화하면 고객이 원하는 결과를 얻을 수 있으므로 비즈니스 지표가 크게 향상됩니다. 가치 실현 시간 단축, 더 높은 참여율, 우수한 설정 품질, 유지율 증가, 고객 경험 향상, 고객 채택률 증가, 이탈률 감소를 경험해 보세요. 이 모든 것은 고객과 함께 시작할 때 발생합니다.

CustomerSure

customersure.com

CustomerSure는 강력한 고객 경험 소프트웨어와 강력한 방법론 및 비교할 수 없는 지원을 결합합니다. 2010년부터 우리는 고객이 피드백 설문조사를 통해 고객이 제공한 귀중한 통찰력을 수집하고, 이해하고, 이에 따라 조치를 취할 수 있도록 돕고 있습니다. 전문 컨설팅 및 지원이 뒷받침되는 강력하고 직관적인 소프트웨어를 통해 CustomerSure는 비즈니스 성과를 변화시키는 고객 피드백 프로세스를 설계하고 실행하는 데 도움을 줍니다. 우리는 Barchester Healthcare, Philips, Covéa Insurance, KK Wind, Magrabi 및 GBG Group을 포함한 기업의 신뢰를 받고 있으며 이들이 고객에 대해 더 많이 이해하고 고객을 유지하고 만족시킬 수 있도록 돕습니다. CustomerSure를 사용하기 시작하면 몇 가지 대시보드 그 이상을 얻게 됩니다. 모든 패키지에는 다음이 포함됩니다. - 모든 기능을 갖추고 사용하기 쉬운 고객 피드백 소프트웨어 - 측정 가능한 결과를 도출하는 입증된 설문조사 방법론 - CSAT 및 고객 피드백 전문가의 탁월한 지원 CustomerSure의 수상 경력에 빛나는 접근 방식을 실제로 보려면 무료 파일럿 프로젝트에 문의하세요. 우리는 짧은 라이브 테스트를 설계하고 실행하여 모든 것이 어떻게 작동하는지 정확하게 보여주고 우리의 접근 방식이 고객과 비즈니스에 미치는 실제 영향을 입증하도록 도와드립니다.

VOZIQ

voziq.ai

VOZIQ AI는 클라우드 기반 기계 학습 및 빅 데이터 분석 솔루션을 제공하여 수백만 건의 고객 상호 작용 및 기록 기록에서 획기적인 고객 이탈 인텔리전스를 신속하게 찾아냅니다. VOZIQ AI는 기술, 내장된 인텔리전스 운영 및 주문형 전문 지원의 고유한 시너지 효과를 제공하여 일관되고 입증 가능한 고객 유지 이익을 보장합니다. VOZIQ는 기계 학습, 고급 텍스트 분석 및 클라우드 기반 플러그 앤 플레이 솔루션의 결합된 기능을 활용하여 고위험 및 고가치 고객을 식별하고 유지합니다. 많은 유명 기업들이 고객 경험 개선, 유지율 향상, 서비스 비용 절감, 영업 및 마케팅 효율성 향상, 고객 이탈 감소, 수익 증대와 같은 구체적인 비즈니스 목표를 달성하기 위해 VOZIQ와 협력하고 있습니다.

ZapScale

zapscale.com

ZapScale은 B2B SaaS 회사가 이탈을 줄이고 유지율을 높이며 상향 판매를 늘리는 데 도움이 되는 가장 쉬운 고객 성공 플랫폼입니다. ZapScale은 다음을 제공하는 유일한 고객 성공 플랫폼입니다. * 고객, 사용자 및 전반적인 비즈니스 상태를 추적하기 위해 사전 구축된 40개 KPI를 통해 가장 심층적이고 포괄적인 고객 상태 점수 매기기 
 * 다른 제품에서 설정하는 데 수개월이 걸리는 CS 작업을 실행하기 위한 사전 구축된 자동화 플레이북 50개 * DIY 화면 결과 매핑 도구를 사용한 제로 코드 고객 결과 추적 * 다른 제품의 경우 몇 주가 걸리는 가장 빠른 1일 온보딩 ZapScale은 기업이 CS 팀과 기타 부서 이해관계자를 참여시켜 각 고객 문제에 대해 상황에 맞게 협업할 수 있도록 플랫폼에 대한 무제한 사용자 액세스를 제공함으로써 고객 중심성을 추진하는 데 도움이 됩니다.

Custify

custify.com

Custify는 B2B SaaS 비즈니스를 위해 설계된 고객 성공 플랫폼입니다. 이는 고객의 요구 사항을 더 잘 충족하고 이탈을 줄이며 평생 가치를 높이는 데 도움이 됩니다. 제품 내 사용량 통찰력은 물론 CRM, 지원, 청구 및 기타 시스템의 데이터를 한 곳에서 확인할 수 있습니다. 관련 고객 성공 KPI 및 고객 상호 작용이 이해하기 쉬운 대시보드에 표시됩니다. Custify는 또한 온보딩 중에 멈춘 클라이언트, 평가판이 곧 만료되는 클라이언트, 사용량이 감소한 클라이언트를 식별합니다. 이를 통해 고객 성공 관리자는 적극적이고 효율적으로 연락할 수 있습니다. 또한 로우터치 워크플로를 위해 정교한 자동화 엔진이 내장되어 있습니다.