Gainsight CS

Gainsight CS는 기업이 고객 관계를 효과적으로 관리하고 강화할 수 있도록 설계된 포괄적인 고객 성공 플랫폼입니다. 고객 데이터에 대한 통합 보기를 제공하여 사용자가 NPS(순 추천 지수) 피드백, 지원 티켓, 공개 알림과 같은 주요 지표를 추적할 수 있습니다. 이 플랫폼은 특정 사용자 역할 및 고객 대면 기능에 맞게 조정할 수 있는 사용자 정의 가능한 대시보드를 제공하여 팀이 고객에 대한 명확하고 관련성 높은 개요를 확보할 수 있도록 합니다.

Gainsight CS의 주요 기능에는 제품 사용 추세 및 NPS와 같은 다양한 입력을 결합하여 고객 감정을 평가하는 건강 스코어카드가 포함됩니다. 또한 이 플랫폼은 알림을 자동화하고 AI 기반 우선 순위 점수를 제공하여 팀이 중요한 작업에 집중할 수 있도록 지원함으로써 고객 성공 노력을 간소화하는 플레이북을 제공합니다. 또한 Gainsight CS에는 기계 학습 및 텍스트 분석을 활용하여 고객 피드백과 감정 통찰력을 수집하는 대화형 설문 조사가 포함되어 있습니다.

Gainsight CS는 다른 도구와 잘 통합되어 Outlook 및 Google과 같은 캘린더와 원활하게 동기화할 수 있습니다. 협업 모듈은 공유 노트, 타임라인, 통합 이메일과 같은 기능을 통해 팀 커뮤니케이션과 기록 보관을 용이하게 합니다. 이 플랫폼은 다양한 산업 전반에 걸쳐 고객 참여, 유지 및 확장을 촉진하는 확장 가능한 솔루션을 제공하여 모든 규모의 비즈니스를 지원합니다.