FreshDesk (FreshWorks Inc.의 제품)는 비즈니스가 고객 지원을 위해 현대적이고 직관적 인 소프트웨어를 통해 고객을 쉽게 기뻐할 수 있도록 도와줍니다. FreshDesk는 이메일, 웹, 전화, 채팅, 메시징 및 소셜을 통해 들어오는 요청을 티켓으로 전환하고 채널 간의 티켓 해상도를 통합합니다. 또한 티켓 할당 자동화, 티켓 우선 순위 지정, 에이전트 지원 및 통조림 응답을 보내는 것과 같은 강력한 자동화 및 AI 기능은 지원 프로세스를 간소화하는 데 도움이됩니다. FreshDesk는 또한 팀 협업을 향상시키고, 다양한 타사 도구와 통합되며, 예측 지원 기능을 제공하며 현장 서비스 관리를 제공합니다. 보고 및 분석 기능은 비즈니스 성장에 필요한 통찰력을 제공합니다.

FreshDesk는 지원 운영을 효율적으로 간소화하고 관리하도록 설계된 포괄적 인 고객 지원 플랫폼입니다. 이메일, 채팅, 전화 및 소셜 미디어를 포함한 여러 채널의 고객 문의를 통합하여 고객 문제를보다 쉽게 관리하고 해결할 수있는 통합 발권 시스템을 제공합니다.

FreshDesk의 주요 기능에는 ** AI 기반 지원 **이 포함되어 있으며 고객 요구를 예측하고 적극적인 해상도를 제공하고 ** 멀티 채널 지원 **을 포함하여 비즈니스가 한 곳에서 다양한 플랫폼의 고객 쿼리를 처리 할 수 있습니다. 이 플랫폼은 또한 ** 타사 통합 **을 지원하여 CRM 시스템 및 프로젝트 관리 플랫폼과 같은 다른 비즈니스 도구와 완벽한 통합을 가능하게합니다. 또한 FreshDesk는 티켓 할당 및 통조림 응답을 보내는 등 반복적 인 작업을 간소화하고 복잡한 문제에 집중할 수있는 대리인을 확보하는 등 반복적 인 작업을 간소화하는 ** 자동화 도구 **를 제공합니다.

Freshdesk는 또한 사용자 정의 가능한 지식 기반 및 챗봇을 포함하여 ** 셀프 서비스 솔루션 **를 제공하여 고객이 독립적으로 답변을 찾을 수 있도록 강화합니다. ** 협업 도구 ** 공유 티켓 소유권 및 내부 메모와 같은 지원 에이전트 간의 원활한 팀워크가 촉진됩니다. 이 플랫폼은 ** 통찰력 및보고 ** 기능을 제공하여 팀 성능 및 해상도 시간을 추적하는 세부 분석을 제공하여 비즈니스가 데이터 중심 결정을 내릴 수 있도록 도와줍니다.

전반적으로 FreshDesk는 고급 자동화, AI 구동 통찰력 및 강력한 협업 기능을 활용하여 고객 지원 효율성을 향상시키고 응답 시간을 줄이며 고객 만족도를 향상 시키도록 설계되었습니다.

이 설명은 AI(인공지능)에 의해 생성되었습니다. AI는 실수를 저지를 수 있습니다. 중요한 정보를 확인하세요.

카테고리: