Freshworks

Freshworks는 고객 서비스, IT 서비스 관리, 영업 등 다양한 부서의 운영을 간소화하도록 설계된 포괄적인 비즈니스 애플리케이션 제품군입니다. 이 플랫폼은 조직이 고객 상호 작용을 보다 효율적으로 관리하고, 반복 작업을 자동화하고, 팀 협업을 향상시키는 데 도움이 되는 다양한 도구를 제공합니다.

Freshworks는 핵심적으로 강력한 자동화 기능을 제공하여 기업이 이메일, 라이브 채팅, 전화, 소셜 미디어 등 여러 채널에서 고객 문의를 중앙 집중화하고 관리할 수 있도록 합니다. 이 다중 채널 지원 기능은 일관된 고객 서비스 제공을 보장하고 응답 시간을 단축합니다. 또한 Freshworks는 1,000개가 넘는 타사 앱과 통합되어 Shopify 및 WooCommerce와 같은 인기 있는 플랫폼과 원활하게 통합됩니다.

플랫폼에는 반복 작업을 줄이고 생산성을 향상시키는 데 도움이 되는 워크플로우 자동화와 같은 기능이 포함되어 있습니다. 또한 고급 분석 및 보고 도구를 제공하여 팀 성과 및 고객 만족도 지표에 대한 귀중한 통찰력을 제공합니다. Freshworks는 맞춤형 워크플로우를 지원하여 모든 규모의 비즈니스에 적용할 수 있습니다. 또한 지식 기반 기능을 통해 고객은 문제를 독립적으로 해결할 수 있으므로 지원 문의량이 줄어듭니다.

Freshworks에는 사용자 프로비저닝, 서비스 요청 이행, 사고 해결 등의 작업을 자동화하는 오케스트레이션 센터와 같은 IT 서비스 관리 도구도 포함되어 있습니다. 이 기능은 Okta 및 Azure AD와 같은 ID 관리 앱과 AWS EC2와 같은 클라우드 인프라 플랫폼을 포함한 타사 시스템과 통합됩니다. 전반적으로 Freshworks는 운영 효율성을 향상하고 고품질 고객 서비스를 제공하기 위한 강력한 도구 세트를 제공합니다.