RSI는 통화 처리 및 분석 기능을 향상 시키도록 설계된 포괄적 인 솔루션입니다. 커스텀 브레이크 코드, 에이전트 및 대기열 관리, 자동 로그 오프 및 실시간 리더 보드와 같은 고급 기능을 제공하는 주요 통합 통신 플랫폼과 완벽하게 통합됩니다. 이 앱은 통화 녹음 재생, 감정 분석 및 엔터프라이즈 등급 분석을 포함한 자세한 통화 추적 및 분석 도구를 제공합니다. 이를 통해 사용자는 처분 또는 사고 코드로 통화를 태그 할 수 있으므로 고객 상호 작용에 대한 더 깊은 이해를 제공합니다.
RSI의 주요 이점 중 하나는 추가 라이센스가 필요하지 않고 고객 경험 (CX) 기능을 제공하는 기능입니다. 크래들 투 그라브 타임 라인 및 전사 서비스를 지원하므로 고객 서비스 및 커뮤니케이션 효율성을 향상시키려는 조직에 유용한 도구가됩니다. RSI는 RingCentral과 같은 플랫폼과 통합함으로써 Mitel과 같은 레거시 시스템에서 마이그레이션하려는 비즈니스를위한 강력한 솔루션을 제공하여 UCAAS (Unified Communications) 솔루션으로 최신 통합 커뮤니케이션으로 완벽한 전환을 제공합니다.
Resource Software International Ltd.(RSI)는 통신 시설을 관리, 제어하고 비용을 절감하여 보다 역동적이고 대응력이 뛰어나며 생산적인 통신 생태계를 만드는 제품, 교육 및 리소스를 생산하는 세계적인 선두 기업입니다. 이 회사는 워크플로우 분석, 채택 지표, 콜센터 통계, 통화 계산, 긴급 알림, API 및 CRM 통합을 위한 전문 서비스를 포함한 광범위한 협업 경험 관리 솔루션을 제공합니다.
대부분의 조직의 성공은 전문적이고 적시에 고객의 요구에 대응하는 능력과 직접적인 관련이 있습니다. 커뮤니케이션 생태계는 모든 비즈니스의 생명선입니다. 잘 정비된 커뮤니케이션 생태계는 효율성을 높이고, 운영 비용을 절감하며, 고객 만족도를 높이고, 재무 목표를 초과하는 핵심 요소입니다. 통신 시설을 모니터링, 측정 및 관리하는 능력은 너무 늦기 전에 고장을 예방하는 데 도움이 됩니다.
민첩한 인력의 출현과 협업 워크플로 시스템 채택으로 인해 언제 어디서나 사용할 수 있는 보다 역동적인 솔루션이 필요해졌습니다. 이제 클러스터, 공간 또는 팀에서 음성, 영상, 채팅과 같은 커뮤니케이션 채널을 캡슐화하는 클라우드 기반 솔루션을 통해 기업 커뮤니케이션 생태계의 민첩한 관리가 가능해졌습니다.
관리자는 원격으로 액세스할 수 있는 정량적 정보를 기반으로 솔루션을 실행, 대응 및 실행하기 위해 더 이상 책상에 묶여 있을 필요가 없습니다. 모바일 애플리케이션은 기존 분석 애플리케이션, cPaas 서비스, IoT 장치, 소셜 미디어, 메시징 애플리케이션 및 웹 포털에서 통찰력을 검색할 수 있습니다.
모든 조직은 커뮤니케이션 생태계의 건전성을 보장하는 커뮤니케이션 경험 관리 솔루션을 구현하는 것이 필수적입니다.
