DIXA는 원활한 커뮤니케이션 및 지능형 라우팅을 통해 고객 상호 작용을 향상 시키도록 설계된 포괄적 인 고객 서비스 플랫폼입니다. 실시간 커뮤니케이션 기능, 예측 다이얼러 및 통화 녹음 기능을 포함하여 고객 지원 작업을 최적화하는 다양한 도구를 제공합니다. 플랫폼의 지능형 라우팅 시스템을 통해 고객 문의가 가장 적합한 에이전트를 대상으로하여 1 차 문제 해결 요금을 개선하고 전반적인 고객 만족도를 향상시킵니다.
DIXA의 주요 이점 중 하나는 CRM 시스템과 통합하는 능력으로 고객 상호 작용에 대한 통일 된 견해를 제공하는 것입니다. 이 통합을 통해 비즈니스는 셀프 서비스 옵션 및 모바일 앱을 통해 고객 데이터를 효과적으로 관리하고 고객 경험을 개인화 할 수 있습니다. 또한 DIXA는 이메일, 라이브 채팅, 전화 및 소셜 미디어를 포함한 다중 채널 지원을 지원하므로 다양한 고객 서비스 요구에 따라 다재다능합니다.
Dixa는 또한 드래그 앤 드롭, 노 코드 워크 플로 빌더를 특징으로하여 비즈니스는 IT 지원없이 맞춤형 워크 플로우를 만들 수 있습니다. 이러한 유연성을 통해 복잡한 조직 구조를 효율적으로 관리 할 수 있으며 사이드 대화와 같은 기능을 통해 팀 간 협업을 지원합니다. 이러한 기능은 DIXA가 고객 서비스 운영을 간소화하고 여러 부서의 협업을 개선하려는 대기업에 적합합니다.
Dixa를 통해 기업은 의도한 대로 고객 서비스를 제공할 수 있습니다. Dixa는 고객 서비스 리더가 충성도를 높이는 고객과 팀을 위한 간편한 경험을 만들 수 있도록 도와줍니다. Dixa는 팀에게 모든 대화에 대한 단일화된 보기를 제공하고, 고객은 선호하는 채널을 통해 편리하게 연락할 수 있으며, 리더에게는 서비스 경험을 지속적으로 개선할 수 있는 통찰력을 제공합니다.
Dixa의 대화형 고객 서비스 플랫폼은 강력한 AI와 인간의 손길을 결합하여 비즈니스 성장에 따라 확장되는 고도로 개인화된 서비스 경험을 제공합니다. 팀과 고객은 더 높은 만족도를 누리는 동시에 자동화를 통해 서비스 효율성과 효율성을 높여 궁극적으로 실제 비즈니스 가치를 제공합니다. Dixa의 전담 고객 성공 팀은 귀하가 신속하게 준비하고 운영할 수 있도록 보장하며 Dixa가 고객 우정이라고 부르는 것을 달성하기 위한 여정에서 귀하와 협력합니다. Dixa는 연간 3천만 건 이상의 대화를 지원하며 Interflora, On, Wise, Deezer, Rapha, Too Good to Go, Hello Print 및 Wistia와 같은 주요 브랜드의 신뢰를 받고 있습니다. dixa.com을 방문하여 자세히 알아보세요.
고객 인식 기능을 통해 Dixa는 고객이 연락하는 즉시 고객을 알 수 있습니다. Dixa는 각 고객의 비즈니스 대화 내역을 타임라인에 표시하고 주문 내역을 즉시 표시하여 이를 수행합니다. 이를 통해 팀은 보다 개인화된 지원을 제공하는 동시에 고객 문의를 더 빠르게 해결하는 데 필요한 정보를 얻을 수 있습니다.
유연한 가격 책정과 글로벌 확장성을 통해 필요한 만큼만 비용을 지불하고 추가 비용이나 노력 없이 확장하거나 축소할 수 있습니다.
모든 대화 유형(전화, 이메일, 채팅, Facebook 메신저, Instagram, Twitter 및 WhatsApp)은 대기열에 배치되어 자동으로 해당 상담원에게 라우팅되며 대화 데이터는 실시간 분석으로 변환됩니다. Dixa 기능에는 VoIP, IVR, 콜백, 클릭 투 콜, 통화 녹음, 자동화, 빠른 응답, 사용자 정의 가능한 채팅 위젯, 실시간 및 내역 보고, 고급 라우팅이 포함됩니다.
Dixa의 사용자 친화적인 인터페이스와 쉬운 설정은 상담원 경험을 향상시키고 팀이 소프트웨어가 아닌 고객에게 집중할 수 있도록 만들어졌습니다. 전 세계 인바운드 콜 센터, 다중 채널 콜 센터 및 중소기업을 위해 구축된 Dixa는 상담원에게 뛰어난 고객 서비스를 제공하여 브랜드와 고객 간의 유대를 더욱 강화할 수 있는 도구를 제공합니다.
