Calabrio

Calabrio는 인력 관리, 품질 관리 및 고급 분석을 통합하여 컨택 센터 운영을 향상 시키도록 설계된 포괄적 인 클라우드 기반 솔루션 제품군입니다. 여러 채널에서 에이전트 및 고객 상호 작용에 대한 통일 된 견해를 제공하여 고객 만족도 및 에이전트 효율성에 대한 자세한 통찰력을 제공합니다. 이 플랫폼은 사용자 경험을 단순화하면서 빠르고 정보에 입각 한 의사 결정을 가능하게하는 깊은 분석을 제공합니다.

주요 기능에는 ** 인력 관리 ** 실시간 요구 및 과거 데이터에 따라 직원 할당을 최적화하는 도구가 포함되어있어 서비스 수준과 운영 민첩성을 향상시키기 위해 최적의 직원 수준을 보장합니다. ** 품질 관리 ** 도구는 에이전트 상호 작용의 품질을 모니터링하고 평가하여 높은 서비스 표준을 유지합니다. ** 고급 분석 ** 음성, 텍스트 및 데스크탑 분석과 같은 기능은 고객 상호 작용의 트렌드와 패턴을 발견하여 서비스 품질 및 고객 만족도를 향상시킵니다.

Calabrio는 또한 ** 에이전트 셀프 스케줄링 ** 도구를 제공하여 에이전트가 일정을 관리하고, 일과 삶의 균형을 개선하고 관리자의 관리 부담을 줄일 수 있도록 권한을 부여합니다. 이 플랫폼은 ** 멀티 스킬 스케줄링 최적화 **를 지원하므로 다양한 유형의 고객 상호 작용을 처리 할 수있는 올바른 에이전트를 사용할 수 있습니다. 또한 Calabrio는 AI 및 머신 러닝을 통합하여 예측 분석을 제공하여 고객의 고통 포인트를 식별하고 향후 요구를 예상하는 데 도움이됩니다. 이를 통해 컨택 센터는 다양한 채널에서 개인화되고 지원하며 만족스러운 고객 경험을 제공 할 수 있습니다.