Calabrio

Calabrio는 인력 관리, 품질 관리 및 고급 분석을 통합하여 컨택 센터 운영을 향상 시키도록 설계된 포괄적 인 클라우드 기반 솔루션 제품군입니다. 여러 채널에서 에이전트 및 고객 상호 작용에 대한 통일 된 견해를 제공하여 고객 만족도 및 에이전트 효율성에 대한 자세한 통찰력을 제공합니다. 이 플랫폼은 사용자 경험을 단순화하면서 빠르고 정보에 입각 한 의사 결정을 가능하게하는 깊은 분석을 제공합니다. 주요 기능에는 인력 관리 실시간 요구 및 과거 데이터에 따라 직원 할당을 최적화하는 도구가 포함되어있어 서비스 수준과 운영 민첩성을 향상시키기 위해 최적의 직원 수준을 보장합니다. 품질 관리 도구는 에이전트 상호 작용의 품질을 모니터링하고 평가하여 높은 서비스 표준을 유지합니다. 고급 분석 음성, 텍스트 및 데스크탑 분석과 같은 기능은 고객 상호 작용의 트렌드와 패턴을 발견하여 서비스 품질 및 고객 만족도를 향상시킵니다. Calabrio는 또한 에이전트 셀프 스케줄링 도구를 제공하여 에이전트가 일정을 관리하고, 일과 삶의 균형을 개선하고 관리자의 관리 부담을 줄일 수 있도록 권한을 부여합니다. 이 플랫폼은 멀티 스킬 스케줄링 최적화를 지원하므로 다양한 유형의 고객 상호 작용을 처리 할 수있는 올바른 에이전트를 사용할 수 있습니다. 또한 Calabrio는 AI 및 머신 러닝을 통합하여 예측 분석을 제공하여 고객의 고통 포인트를 식별하고 향후 요구를 예상하는 데 도움이됩니다. 이를 통해 컨택 센터는 다양한 채널에서 개인화되고 지원하며 만족스러운 고객 경험을 제공 할 수 있습니다.

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