ipSCAPE

대량의 고객 응대를 관리하는 고객 서비스, 영업 및 지원 팀을 위해 ipSCAPE는 대화와 컨택센터 운영을 하나의 클라우드 플랫폼에서 통합하도록 지원합니다. 상담원은 인바운드 및 아웃바운드 전화, 이메일, 웹 채팅, SMS, 소셜 메시지를 처리할 수 있으며, 관리자는 활동과 서비스 성과를 모니터링할 수 있습니다. 이 플랫폼에는 고객을 적합한 팀으로 연결하는 대화형 음성 응답(IVR) 및 통화 라우팅 기능과 영업 및 후속 통화를 위한 아웃바운드 다이얼링 도구가 포함되어 있습니다. 통화 녹음, 실시간 보고서, 대시보드 및 품질 보증 도구를 통해 팀은 응대 내용을 검토하고 결과를 추적할 수 있습니다. AI 통화 요약 기능은 통화 기록을 문서화하는 수작업을 줄여 줍니다. CRM 연동 및 개방형 API를 통해 ipSCAPE를 Salesforce, Zendesk, ServiceNow, Microsoft Dynamics 등의 업무 시스템과 연결할 수 있습니다. 연동 방식에 따라 상담원은 통화 중 고객 기록을 확인하고, CRM에서 직접 전화를 걸며, 응대 세부 정보를 기록할 수 있습니다. 음성 및 디지털 채널, CRM 연결, 상담원 업무 흐름 관리 도구를 갖춘 클라우드 컨택센터를 찾는 조직에 적합할 수 있습니다.

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