Mac, Windows용 WebCatalog Desktop에서 SuccessKPI의 데스크톱 앱으로 보다 개선된 환경을 이용하세요.
다양한 개선 기능을 제공하는 방해 없는 창에서 앱을 실행할 수 있습니다.
브라우저를 전환하지 않고도 여러 계정과 앱을 쉽게 관리하고 전환할 수 있습니다.
SuccessKPI는 컨택 센터에서 고객 및 직원 경험을 향상 시키도록 설계된 포괄적 인 인력 참여 관리 (WEM) 플랫폼입니다. 인공 지능 (AI)을 직원 관리, 대화 분석, 음성 및 텍스트 분석, 품질 관리 및 에이전트 지원을위한 도구를 제공하여 인공 지능 (AI)을 완벽하게 통합하여 운영에 원활하게 통합합니다. 이 플랫폼은 데이터 우선 접근 방식을 기반으로 구축되어 모든 이해 관계자가 통찰력이 실행 가능하고 액세스 할 수 있도록합니다.
SuccessKPI의 주요 기능에는 에이전트 성능 평가, 예측 위험 평가 및 실시간 워크 플로 지침을위한 AI 기반 분석이 포함됩니다. 또한 기존 방법보다 고객 상호 작용을보다 효율적으로 평가하는 자동 품질 보증 (QA) 도구를 제공합니다. 또한 SuccessKPI는 비즈니스 인텔리전스보고, 음성 및 텍스트 분석 및 에이전트 지식 검색과 같은 고급 Genai 기능을 지원합니다.
AI 및 자동화를 활용하여 SuccessKPI는 조직이 인력 예약, 예측 및 성능 관리를 최적화 할 수 있도록 도와줍니다. 대리인에게 실시간 통찰력과 워크 플로 지침을 제공하여 더 나은 고객 경험을 제공 할 수 있습니다. 플랫폼의 통합 기능을 통해 다양한 컨택 센터 솔루션과 완벽하게 작동하여 의사 결정을 향상시키기위한 통합 정보 계층을 제공 할 수 있습니다. 전반적으로 SuccessKPI는 혁신적인 AI 중심 솔루션을 통해 고객 경험을 변화시키고 인력 참여를 향상시켜 비즈니스 성과를 주도하도록 설계되었습니다.
웹사이트: successkpi.com
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