Kodif

Kodif는 헬프데스크, 주문, 배송 시스템을 일일이 오가며 처리하지 않고도 반복적인 고객 지원 요청을 해결하려는 이커머스 고객 경험(CX) 팀을 위한 플랫폼입니다. AI 에이전트는 고객 및 주문 정보를 활용해 배송 추적, 주문 변경, 환불 처리, 반품 접수와 같은 요청을 처리한 다음, 연결된 지원 워크플로에 처리 결과를 기록할 수 있습니다. CX 팀은 에이전트의 절차와 안전장치를 일상적인 언어로 정의하고, 헬프데스크 및 커머스 도구와 연결할 수 있습니다. 또한 배포 전에 시뮬레이션 시나리오나 과거 대화를 기반으로 변경 사항을 테스트할 수 있습니다. 이 플랫폼은 대화 검토 및 인사이트도 제공해 팀이 에이전트의 의사결정을 파악하고 정책이나 지식의 공백을 발견하도록 돕습니다. Kodif는 AI가 수행할 수 있는 작업을 직접 통제하면서 구매 후 고객 지원을 자동화하려는 이커머스 기업에 적합할 수 있습니다.

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