Cohere

Cohere.io는 고객 경험(CX) 팀의 효율성과 효율성을 향상하도록 설계된 AI 기반 도구입니다. 주요 기능은 고객 지원 티켓을 보다 신속하게 해결하여 고객 만족도를 높이고 비용을 절감하는 것입니다. Cohere.io는 공동 브라우징 기술을 사용하여 전화나 실시간 채팅을 통해 고객에게 직접 시각적으로 안내합니다. 이 도구의 고유한 기능은 상당 부분의 고객 티켓을 자동으로 해결하는 기능입니다. 이는 이전 지원 대화 및 기사에서 지식을 추출하고 이를 고객 문의에 대한 개인화되고 정확한 답변으로 변환함으로써 달성됩니다. 특정 질문이 이전에 해결된 경우 생성 AI 기능을 통해 이미 승인된 솔루션을 자동으로 제공하여 동일한 질문에 두 번 대답하지 않도록 보장합니다. Cohere.io는 또한 지원 에이전트를 대신하여 사용자에게 문제 해결 단계를 안내하거나 사용자를 위한 작업을 실행하는 작업을 수행합니다. 또한 Cardina의 고급 분석 기능을 제공하여 잠재적인 문제, 추세 및 콘텐츠 격차를 식별하고 해결 프로세스를 지원합니다. 이 도구는 대규모 언어 모델의 최신 기술을 활용하여 항상 정확한 답변을 제공하기 위해 노력합니다. Cohere.io의 효율성은 고객이 일반적으로 질문하는 시점까지 확장되어 만족스러운 연중무휴 고객 지원 서비스를 제공할 수 있습니다. 이 도구는 회사에서 이미 사용하고 있는 지원 데스크 플랫폼과 원활하게 인터페이스하도록 설계되었습니다. Cohere.io의 통합 용이성과 짧은 시간 내에 중요한 결과를 얻을 수 있는 능력은 채팅, 이메일, SMS를 포함한 다양한 채널에서 고객 서비스 프로세스를 최적화하려는 기업에게 귀중한 도구입니다.