Cohere

Cohere는 고객 경험 및 지원팀이 반복되는 문의 티켓을 줄이고 채팅, 이메일, SMS 및 기타 지원 채널을 통해 고객의 질문을 해결하도록 돕습니다. 회사의 고객센터 문서와 과거 지원 대화를 활용해 개인화된 답변을 제공하며, 상담원의 답변은 승인 후 해결책으로 재사용할 수 있습니다. 또한 팀은 Cohere를 사용해 고객의 문제 해결 단계를 안내하거나 고객을 대신해 조치를 취할 수 있습니다. Cohere에는 실시간 지원을 위한 공동 브라우징 기능이 포함되어 있습니다. 상담원은 고객의 화면을 보고 클릭할 위치를 표시할 수 있으며, 고객의 동의를 받으면 페이지와 상호작용해 작업을 완료하도록 도울 수 있습니다. 분석 기능은 반복적으로 발생하는 문제와 고객센터 콘텐츠의 부족한 부분을 찾아낼 수 있습니다. Cohere는 기존 서비스 데스크와 AI 지원 및 실시간 안내를 연동하면서 일반적인 지원 요청을 자동화하려는 조직을 위한 솔루션입니다.

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