Mac, Windows용 WebCatalog Desktop에서 HelpCenter.io의 데스크톱 앱으로 보다 개선된 환경을 이용하세요.
다양한 개선 기능을 제공하는 방해 없는 창에서 앱을 실행할 수 있습니다.
브라우저를 전환하지 않고도 여러 계정과 앱을 쉽게 관리하고 전환할 수 있습니다.
HelpCenter.io는 문의 및 문제를 관리하기위한 중앙 집중식 허브를 제공하여 고객 지원 운영을 간소화하도록 설계된 포괄적 인 플랫폼입니다. 팀이 여러 채널에서 고객 상호 작용을 효율적으로 처리하여 완벽하고 개인화 된 경험을 보장 할 수있는 다양한 기능을 제공합니다.
HelpCenter.io의 주요 기능에는 ** omnichannel 발권 **이 포함되며, 지원 팀은 이메일, 채팅 및 소셜 미디어와 같은 다양한 소스에서 고객 문의를 관리 할 수 있습니다. 이 플랫폼은 또한 티켓 할당, 내부 메모 및 태깅과 같은 ** 협업 도구 **를 지원하여 팀워크를 용이하게하고 고객 문제가 신속하게 해결되도록합니다. 또한 HelpCenter.io는 지식 기반 건축업자 및 고객 포털을 포함한 ** 셀프 서비스 옵션 **를 제공하여 정보 및 솔루션에 쉽게 액세스 할 수 있도록 고객에게 권한을 부여합니다.
이 플랫폼은 ** 자동화 및 AI ** 기능을 통합하여 생산성을 향상시킵니다. 자동화 된 티켓 라우팅 및 AI 기반 도구와 같은 기능은 수동 작업을 줄여 지원 팀이 인간의 전문 지식이 필요한 복잡한 문제에 집중할 수 있도록합니다. **보고 및 분석 ** 도구도 사용할 수 있으므로 해상도 시간, 고객 만족 및 에이전트 성능과 같은 주요 성능 지표에 대한 통찰력을 제공합니다. 이러한 통찰력은 팀이 지원 프로세스를 최적화하고 전반적인 고객 경험을 향상시키는 데 도움이됩니다.
HelpCenter.io는 다른 비즈니스 도구와 함께 ** 통합 **를 지원하여 고객 상호 작용에 대한 전체적인 관점을 제공하여 원활한 데이터 교환을 가능하게하고 지원 경험을 향상시킵니다. 이 통합 기능을 통해 팀은 기존 시스템 및 워크 플로를 활용하여 기존 기술 스택 내에서 고객 지원을보다 쉽게 관리 할 수 있습니다. 전반적으로 HelpCenter.io는 팀이 효과적이고 효율적이며 개인화 된 고객 서비스를 제공하도록 지원하도록 설계되었습니다.
웹사이트: helpcenter.io
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