KnowledgeBase

Knowledgebase는 조직이 지식을 효과적으로 구축, 관리 및 공유하도록 돕기 위해 설계된 포괄적 인 도구입니다. 기존 문서를 자연어 처리 (NLP), ML (Machine Learning) 및 생성 AI와 같은 고급 기술과 결합하여 정보 구성 및 액세스 방법을 향상시킵니다. 이 플랫폼을 통해 사용자는 셀프 서비스 지식 라이브러리를 만들고 유지 관리 할 수 ​​있으므로 내부 팀과 외부 고객 모두가 관련 정보를 신속하게 찾을 수 있습니다.

Knowledgebase의 주요 기능에는 NLP를 통해 사용자 쿼리를 이해하고 ML로 시간이 지남에 따라 개선하고 생성 AI를 사용하여 컨텐츠를 생성하는 기능이 포함됩니다. 이를 통해 플랫폼은 개인화 된 응답을 제공하고 컨텐츠를 자동으로 분류하며 사용자 상호 작용을 기반으로 관련 기사를 제안 할 수 있습니다. 또한 Knowledgebase는 지식 격차를 식별하고 새로운 컨텐츠를 생성하며 분석 및 통찰력을 기반으로 적극적인 제안을 할 수 있습니다.

이러한 기능을 활용하여 Knowledgebase는 정확하고 유용한 정보를 제공하여 고객 경험을 향상시키고 지원 티켓을 최소화하여 운영 비용을 줄이며 지속적인 피드백 및 업데이트를 통해 컨텐츠 품질을 향상시키는 것을 목표로합니다. 또한 작업을 자동화하고 셀프 서비스 운영을 효율적으로 확장하여 지식 관리를 단순화합니다. 전반적으로 Knowledgebase는 직관적이고 효과적인 방식으로 지식을 관리하고 공유하기위한 강력한 솔루션을 제공합니다.