Mac, Windows용 WebCatalog Desktop에서 Hoory Conversations의 데스크톱 앱으로 보다 개선된 환경을 이용하세요.
다양한 개선 기능을 제공하는 방해 없는 창에서 앱을 실행할 수 있습니다.
브라우저를 전환하지 않고도 여러 계정과 앱을 쉽게 관리하고 전환할 수 있습니다.
Hoory Conversations는 여러 채널에서 고객 커뮤니케이션을 간소화하도록 설계된 AI 기반 지원 어시스턴트입니다. 웹 사이트 라이브 채트, 이메일, Facebook, Twitter, WhatsApp 등과 같은 플랫폼과 완벽하게 통합되어 사용자가 단일 대시 보드에서 모든 대화를 관리 할 수 있습니다. 이 중앙 집중식 접근 방식은 여러 도구 간의 전환과 관련된 시간과 마찰을 줄여 사용자 경험과 팀 생산성을 모두 향상시킵니다.
Hoory 대화의 주요 기능은 ** Canned Response **, 빠른 답장 **, ** 커스텀 속성 **, 상호 작용을 개인화하기위한 ** CSAT (고객 만족) ** 피드백을 모니터링하기위한 추적 및 ** 대화 라우팅 ** 효율적인 보장 문제 해결. 이 앱은 또한 ** 다국어 커뮤니케이션 **을 지원하므로 비즈니스가 다양한 고객 기반을 효과적으로 서비스 할 수 있습니다. 또한 Hoory Conversations는 대화를 구성하기위한 ** 폴더 **, ** 키보드 바로 가기 ** 더 빠른 탐색을위한 ** 및 ** 보고서 ** 성능을 분석합니다.
앱의 통합 기능을 통해 비즈니스는 다양한 채널을 통해 고객과 연결하면서 모든 상호 작용에 대한 통일 된 견해를 유지할 수 있습니다. 이 포괄적 인 접근 방식은 팀이 대화를보다 효율적으로 관리하여 전반적인 고객 만족도와 충성도를 향상시키는 데 도움이됩니다. Android 및 iOS에 사용할 수있는 모바일 앱을 사용하면 팀은 이동 중에 고객 쿼리에 협업하고 응답 할 수있어 다양한 장치 및 위치에서 일관된 지원을 보장 할 수 있습니다.
Hoory는 기업이 고객 커뮤니케이션을 자동화하고 지연 없이 연중무휴 24시간 지원을 제공하여 모든 상호 작용을 완벽한 고객 경험으로 전환할 수 있도록 돕는 AI 기반 고객 지원 도우미입니다. 대화형 AI, 머신 러닝, 자연어 처리를 기반으로 하는 Hoory는 자동화 그 이상입니다. 고객 의도를 이해하고 관련 답변을 제공하며 고객 충성도를 높이는 동시에 시간을 절약하고 비즈니스 비용을 절감합니다. 고급 AI 기능 외에도 Hoory는 공유 받은 편지함 역할도 하여 상담원이 고객과 원활하게 소통할 수 있는 방법을 제공합니다. 주요 기능 ● Inbox 모든 고객 상호 작용을 수행 및 추적하고 에이전트가 AI 도우미의 대화를 이어받도록 하고 고객의 대화 기록 및 기타 데이터에 액세스할 수 있는 완벽한 관리 시스템을 통해 모든 고객 커뮤니케이션을 관리합니다. (연락처 정보, 위치 및 기타 식별자 포함) - 태그, 쿼리 상태, 담당자, 위치 등을 기준으로 대화 필터링 - 사용자 탐색 및 활동 기록을 분석하여 여정을 더 잘 이해 - 태그 및 메모를 추가하여 대화 구성 - 우선순위 대화 표시 별표를 표시하면 귀하를 더 잘 식별할 수 있습니다. 사용자 선택 ● 교육 고객에게 정확하고 효율적인 지원을 제공하도록 AI 도우미 교육 - 일반적인 고객 질문을 식별하고 Hoory에게 각 질문에 대한 즉각적인 응답을 제공하도록 교육 - 버튼, 링크 및 이미지를 추가하여 보다 대화형이고 목적이 있는 대화 만들기 - 개인화 추가 Hoory가 고객의 이름을 사용하고 위치 등을 참조하도록 하여 각 상호 작용. ● 팀 협업 팀 구성원을 초대하여 AI 도우미를 함께 활용하고 고객을 공동으로 지원합니다. 개별 권한을 관리하고 적절한 전문가에게 특정 작업을 할당하세요. ● 위젯 이름을 지정하고 다양한 아바타 옵션 중 하나를 선택하고 올바른 색 구성표를 설정하여 브랜드 아이덴티티에 맞게 사용자 정의 가능한 위젯 스타일 Hoory. ● 음성 인식 AI 도우미가 손쉽게 음성을 텍스트로 또는 그 반대로 변환하도록 하여 고객에게 더 많은 커뮤니케이션 옵션을 제공하세요. 향후 기능 ● 사람 고급 검색 기능을 통해 피플 앱의 전체 고객 기반에 액세스하여 최종 사용자와의 모든 상호 작용을 보고 관리할 수 있습니다. ● 다국어 지원 다국어 시장에서 일하고 계십니까? 단일 대화를 생성하면서 동시에 여러 언어로 Hoory를 교육하여 100개 이상의 언어로 고객 지원을 제공합니다. ● 양식 대화를 통해 올바른 데이터 수집 양식을 실행함으로써 더 많은 고객 정보를 수집하고 AI 도우미를 최대한 활용하세요. ● 엔터티 사용자 지정 엔터티를 생성하고 AI 도우미가 고객 쿼리에서 이러한 엔터티(예: 국가, 이메일, 전화번호, 계좌 번호 등)를 인식하고 이를 기반으로 조건부 작업을 수행할 수 있도록 하여 더 높은 수준의 개인화를 제공합니다. ● 대화 어시스턴트가 다단계 대화를 수행하고 고객과 매력적인 대화를 만들도록 하세요.
