IrisAgent

IrisAgent는 상담원 생산성을 높이고 MTTR(평균 해결 시간)을 단축하는 데 도움이 되는 AI 기반 답변, 태깅 및 워크플로를 갖춘 고객 지원 자동화 분야의 선두주자입니다. 스스로 학습하고 필요에 따라 확장하는 AI를 단 몇 분 만에 시작해 보세요. 지원팀의 단순하고 반복적인 티켓은 필요 없지만 단순한 챗봇 그 이상입니다. 이 분야의 다른 플레이어와는 달리 고객 지원 운영에 대한 360도 시야를 확보하고 제품 및 사용자 컨텍스트를 활용하여 버그, 성능 문제 및 중단과 관련된 티켓의 '이유'에 대한 의미 있는 통찰력을 얻어 지원 워크플로를 생성하고 권장합니다. 운영 개선. IrisAgent는 AI 기반 경고, 일반 티켓의 자동 해결, 지원 티켓과 제품 문제의 상관 관계를 통해 사전 예방적인 고객 지원을 제공합니다. IrisAgent의 AI 기반 지원 솔루션은 지원 티켓 해결 시간을 45% 단축하고 상담원 성능을 개선하며 상담원, 고객 및 내부 기술팀 간의 커뮤니케이션을 강화하여 에스컬레이션을 60% 줄입니다. 고객이 보고할 때까지 기다리지 않고 최신 이슈를 사전에 발견합니다. 주요 기능: 1. 데이터 통합 ​​및 자동화된 워크플로우 2. AI 기반 문제 발견 및 분류 3. 티켓, 알림, 버그의 자동 태그 지정 및 상관 관계 4. 자동화된 수익 및 고객 정서 영향 분석