Mac, Windows용 WebCatalog Desktop에서 Genesys Cloud의 데스크톱 앱으로 보다 개선된 환경을 이용하세요.

다양한 개선 기능을 제공하는 방해 없는 창에서 앱을 실행할 수 있습니다.
브라우저를 전환하지 않고도 여러 계정과 앱을 쉽게 관리하고 전환할 수 있습니다.

Genesys Cloud는 여러 채널에서 고객 서비스 운영을 간소화하도록 설계된 포괄적 인 클라우드 기반 컨택 센터 플랫폼입니다. 음성, 디지털 채널 및 AI 구동 도구를 통한 상호 작용을 관리하기위한 통합 인터페이스를 제공하여 고객 참여를 원활하게 제공합니다. 주요 기능에는 Omnichannel 지원이 포함되어 있으며, 에이전트는 소셜 미디어, SMS, 이메일 및 전화 통화와 같은 다양한 플랫폼의 문의를 처리 할 수 있습니다. 이 플랫폼은 또한 고급 라우팅 기능, 인력 관리 도구 및 실시간 분석을 제공하여 에이전트 생산성 및 고객 만족도를 향상시킵니다.

Genesys Cloud는 AI 기반 챗봇 및 음성 지원 IVR 시스템을 통한 고급 자동화를 지원하므로 일상적인 문의를 자동화하고 1 차 연속 해상도 속도를 개선하는 데 도움이됩니다. 또한 공동 브라우징 및 화면 공유와 같은 기능을 제공하여 에이전트가 개인화 된 지원을 제공하고 복잡한 문제를보다 효과적으로 문제 해결할 수 있도록합니다. 이 플랫폼은 인기있는 CRM 및 HR 시스템과 잘 통합되어 다른 부서의 응집력있는 워크 플로를 보장합니다.

플랫폼의 확장 성과 유연성은 소규모 팀과 대기업 모두에게 적합하여 비즈니스가 특정 요구에 따라 고객 서비스 전략을 조정할 수 있도록합니다. 지속적인 업데이트 및 향상을 통해 Genesys Cloud는 고객 참여 및 운영 효율성을 향상시키려는 조직을위한 강력한 솔루션으로 남아 있습니다.

Genesys Cloud CX™ 플랫폼은 수천 개의 중소기업 및 대기업의 신뢰를 받고 있으며 업계 최고의 클라우드 콜센터 솔루션 및 고객 경험(CX) 플랫폼으로 전 세계적으로 인정받고 있습니다. 고객 대화가 어디에서 시작되거나 끝나든 Genesys Cloud CX는 고객 경험을 혁신합니다. 팀, 도구 및 상호 작용 전반에 걸쳐 통찰력을 연결하므로 고객 문제를 쉽게 해결할 수 있는 데이터를 확보할 수 있습니다. 디지털 채널 제품군을 통해 언제 어디서나 모든 채널에서 고객을 만나세요. * 성공적인 결과 자동화 여러 채널에서 고객과 연결하는 방법을 단순화하세요. 전체 고객 여정에 걸쳐 스마트 자동화를 통해 얻은 데이터와 통찰력을 사용하여 적시에 올바른 조치를 취하여 최상의 결과를 얻을 수 있습니다. * 대규모 혁신 참여를 유도하고 고객 상호 작용을 개선하며 팀 성과를 향상시키기 위해 구축된 도구를 통해 직원과 콜센터 상담원에게 필요한 정보를 제공하세요. * 중요한 경험을 재구성하세요 Genesys Cloud CX를 올인원 클라우드 콜센터 애플리케이션으로 사용하고 수백 개의 패키지 통합으로 제품군을 쉽게 확장하세요. 타사 통합 및 애플리케이션을 통해 구성 가능한 고객 경험 플랫폼을 최대한 활용하여 언제 어디서나 어떤 채널에서든 고객에게 다가갈 수 있습니다. Genesys Cloud CX의 올인원 디지털 기능 제품군을 통해 콜센터 직원과 고객은 채팅, 이메일, 문자, 소셜 미디어 등 디지털 채널 전반에서 원활한 대화에 참여할 수 있습니다. 봇과 예측 인공 지능(AI)을 통해 고객 경험을 향상하고 고객이 더 복잡한 요구 사항을 갖고 있는 경우 인간 콜센터 상담원에게 연결하세요. Genesys는 혁신적인 콜센터 소프트웨어로 고객 경험을 재정의하고 있습니다. 수상 경력에 빛나는 Genesys Cloud CX는 며칠 만에 배포되고 사용이 직관적이며 매주 업그레이드를 통해 혁신을 이루고 있습니다. 실시간 대시보드, 간단한 관리 도구 및 분석 기능을 갖춘 Genesys Cloud CX는 비즈니스 운영에 필요한 통찰력을 제공합니다. 상담원이 어디에 있는지, 어떤 채널을 처리하는지에 관계없이 컨택 센터와 CX 전략을 미래로 가져갈 수 있습니다.

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