Genesys Cloud CX ™ 플랫폼은 수천 개의 중소기업 및 대기업에 의해 신뢰되며 전 세계적으로 업계 최고의 클라우드 콜 센터 솔루션 및 고객 경험 (CX) 플랫폼으로 인정 받고 있습니다. 고객 대화가 시작되거나 종료되는 곳에서 Genesys Cloud CX는 고객 경험을 변환합니다. 팀, 도구 및 상호 작용에 대한 통찰력을 연결하므로 고객 문제를 쉽게 해결할 수있는 데이터가 있습니다. 디지털 채널 제품군을 사용하여 언제 어디서나 모든 채널에서 고객을 만나십시오.
* 성공적인 결과를 자동화하십시오
채널 전체의 고객과 연결하는 방법을 단순화하십시오. 전체 고객 여정에서 스마트 자동화를 사용하면 적절한 시간에 올바른 조치를 취하기 위해 얻은 데이터와 통찰력을 사용하여 최상의 결과를 얻을 수 있습니다.
* 규모로 혁신하십시오
직원과 콜센터 에이전트에 참여를 주도하고 고객 상호 작용을 개선하며 팀의 성과를 향상시키기 위해 구축 된 도구에 필요한 정보를 제공합니다.
* 재구성 경험
Genesys Cloud CX를 올인원 클라우드 콜 센터 애플리케이션으로 사용하고 수백 개의 포장 된 통합으로 스위트를 쉽게 확장하십시오. 타사 통합 및 응용 프로그램이있는 Composable 고객 경험 플랫폼을 최대한 활용하여 모든 채널에서 고객에게 도달 할 수 있습니다.
Genesys Cloud CX의 올인원 디지털 기능을 갖춘 콜센터 직원과 고객은 채팅, 이메일, 텍스트 및 소셜 미디어와 같은 디지털 채널에서 완벽한 대화에 참여할 수 있습니다. 고객이 더 복잡한 요구가있는 경우 봇 및 예측 인공 지능 (AI)에 대한 고객 경험을 향상시키고 휴먼 콜센터 에이전트로 향합니다.
Genesys는 혁신적인 콜센터 소프트웨어로 고객 경험을 재정의하고 있습니다. 수상 경력에 빛나는 Genesys Cloud CX 배포는 Days in Days에 직관적이며 매주 업그레이드를 사용하여 사용하기에 직관적입니다. 실시간 대시 보드, 간단한 관리 도구 및 분석을 통해 Genesys Cloud CX는 비즈니스를 운영하는 데 필요한 통찰력을 제공합니다. 그리고 에이전트가 어디에 있든 상관없이 컨택 센터와 CX 전략을 내일로 가져갑니다.
Genesys Cloud는 여러 채널에서 고객 서비스 운영을 간소화하도록 설계된 포괄적 인 클라우드 기반 컨택 센터 플랫폼입니다. 음성, 디지털 채널 및 AI 구동 도구를 통한 상호 작용을 관리하기위한 통합 인터페이스를 제공하여 고객 참여를 원활하게 제공합니다. 주요 기능에는 Omnichannel 지원이 포함되어 있으며, 에이전트는 소셜 미디어, SMS, 이메일 및 전화 통화와 같은 다양한 플랫폼의 문의를 처리 할 수 있습니다. 이 플랫폼은 또한 고급 라우팅 기능, 인력 관리 도구 및 실시간 분석을 제공하여 에이전트 생산성 및 고객 만족도를 향상시킵니다.
Genesys Cloud는 AI 기반 챗봇 및 음성 지원 IVR 시스템을 통한 고급 자동화를 지원하므로 일상적인 문의를 자동화하고 1 차 연속 해상도 속도를 개선하는 데 도움이됩니다. 또한 공동 브라우징 및 화면 공유와 같은 기능을 제공하여 에이전트가 개인화 된 지원을 제공하고 복잡한 문제를보다 효과적으로 문제 해결할 수 있도록합니다. 이 플랫폼은 인기있는 CRM 및 HR 시스템과 잘 통합되어 다른 부서의 응집력있는 워크 플로를 보장합니다.
플랫폼의 확장 성과 유연성은 소규모 팀과 대기업 모두에게 적합하여 비즈니스가 특정 요구에 따라 고객 서비스 전략을 조정할 수 있도록합니다. 지속적인 업데이트 및 향상으로 Genesys Cloud는 고객 참여 및 운영 효율성을 향상시키려는 조직을위한 강력한 솔루션으로 남아 있습니다.
이 설명은 AI(인공지능)에 의해 생성되었습니다. AI는 실수를 저지를 수 있습니다. 중요한 정보를 확인하세요.
