Genesys Cloud

Genesys Cloud CX ™ 플랫폼은 수천 개의 중소기업 및 대기업에 의해 신뢰되며 전 세계적으로 업계 최고의 클라우드 콜 센터 솔루션 및 고객 경험 (CX) 플랫폼으로 인정 받고 있습니다. 고객 대화가 시작되거나 종료되는 곳에서 Genesys Cloud CX는 고객 경험을 변환합니다. 팀, 도구 및 상호 작용에 대한 통찰력을 연결하므로 고객 문제를 쉽게 해결할 수있는 데이터가 있습니다. 디지털 채널 제품군을 사용하여 언제 어디서나 모든 채널에서 고객을 만나십시오. * 성공적인 결과를 자동화하십시오 채널 전체의 고객과 연결하는 방법을 단순화하십시오. 전체 고객 여정에서 스마트 자동화를 사용하면 적절한 시간에 올바른 조치를 취하기 위해 얻은 데이터와 통찰력을 사용하여 최상의 결과를 얻을 수 있습니다. * 규모로 혁신하십시오 직원과 콜센터 에이전트에 참여를 주도하고 고객 상호 작용을 개선하며 팀의 성과를 향상시키기 위해 구축 된 도구에 필요한 정보를 제공합니다. * 재구성 경험 Genesys Cloud CX를 올인원 클라우드 콜 센터 애플리케이션으로 사용하고 수백 개의 포장 된 통합으로 스위트를 쉽게 확장하십시오. 타사 통합 및 응용 프로그램이있는 Composable 고객 경험 플랫폼을 최대한 활용하여 모든 채널에서 고객에게 도달 할 수 있습니다. Genesys Cloud CX의 올인원 디지털 기능을 갖춘 콜센터 직원과 고객은 채팅, 이메일, 텍스트 및 소셜 미디어와 같은 디지털 채널에서 완벽한 대화에 참여할 수 있습니다. 고객이 더 복잡한 요구가있는 경우 봇 및 예측 인공 지능 (AI)에 대한 고객 경험을 향상시키고 휴먼 콜센터 에이전트로 향합니다. Genesys는 혁신적인 콜센터 소프트웨어로 고객 경험을 재정의하고 있습니다. 수상 경력에 빛나는 Genesys Cloud CX 배포는 Days in Days에 직관적이며 매주 업그레이드를 사용하여 사용하기에 직관적입니다. 실시간 대시 보드, 간단한 관리 도구 및 분석을 통해 Genesys Cloud CX는 비즈니스를 운영하는 데 필요한 통찰력을 제공합니다. 그리고 에이전트가 어디에 있든 상관없이 컨택 센터와 CX 전략을 내일로 가져갑니다.