공동 브라우징 소프트웨어는 두 명 이상의 사용자가 동일한 웹 페이지를 실시간으로 동시에 탐색할 수 있는 디지털 도구입니다. 이 기술은 고객 지원, 온라인 판매 및 협업 환경에서 일반적으로 사용되어 사용자가 검색 경험을 원활하게 공유할 수 있도록 합니다. 주요 특징: * 실시간 협업: 사용자는 동일한 콘텐츠를 화면에서 볼 수 있으므로 문제를 함께 논의하고 해결하는 것이 더 쉬워집니다. * 강조 표시 및 주석: 에이전트는 페이지의 특정 영역을 강조 표시하거나 주석을 제공하여 사용자에게 프로세스를 안내할 수 있습니다. * 다운로드 필요 없음: 일반적으로 공동 브라우징에서는 사용자가 추가 소프트웨어를 다운로드할 필요가 없으므로 프로세스가 단순화됩니다. * 개인 정보 보호 및 보안: 많은 공동 브라우징 솔루션은 민감한 정보가 공유되지 않도록 하여 사용자가 도구를 사용하는 동안 개인 정보를 유지할 수 있도록 합니다. * 다른 도구와의 통합: 공동 브라우징 소프트웨어는 보다 포괄적인 서비스 경험을 위해 CRM(고객 관계 관리) 시스템 및 기타 지원 도구와 통합되는 경우가 많습니다.
TeamViewer Web
TeamViewer Web은 원격 컴퓨터에 접근하고 제어하며 파일 공유와 실시간 커뮤니케이션을 지원하는 원격 액세스 도구입니다.
Ramp
Ramp는 기업을 위한 통합 지출 관리 플랫폼으로, 신용 카드 관리와 비용 보고, 조달 프로세스를 자동화하여 금융 운영을 간소화합니다.
Zoho Assist
Zoho Assist는 원격 IT 지원을 위해 설계된 소프트웨어로, 안전한 원격 액세스와 다양한 기능을 제공합니다.
Fullview
Fullview는 고객 지원팀을 위한 다운로드 없는 공동 브라우징 솔루션으로, 문제를 신속히 해결하고 사용자 세션을 기록하면서 지원을 제공합니다.
Acquire
Acquire는 기업 팀이 고객 경험을 개선할 수 있도록 안전한 공동 브라우징, AI 챗봇, 실시간 채팅, 영상 통화 기능을 제공합니다.
LiveCaller
LiveCaller는 웹사이트에서 음성 통화, 채팅, 콜백, 소셜 메시징 앱을 통합하여 고객과의 소통을 향상시키는 플랫폼입니다.
Genesys Cloud
Genesys Cloud는 음성 및 디지털 채널을 통합하여 고객 서비스 운영을 간소화하고, AI 도구로 자동화된 고객 경험을 제공합니다.
Puzzel
퍼즐 앱은 클라우드 기반 고객 상호 작용 플랫폼으로, 음성 및 메시징 채널을 통해 고객 서비스를 관리하고, 최적화된 경험을 제공합니다.
Glance
Glance는 웹과 모바일에서 고객과 실시간으로 공동 작업 및 화면 공유, 비디오 솔루션을 제공하여 고객 경험을 향상시키는 앱입니다.
Talkative
Talkative는 AI를 활용하여 문의를 자동화하고, 고객 지원을 개선하며, 여러 언어와 채널에서 통합 솔루션을 제공합니다.
Reve Chat
Reve Chat은 AI 기반의 옴니채널 고객 참여 플랫폼으로, 실시간 판매 및 지원, 자동화된 채팅 기능을 제공합니다.
Glia
GLIA는 통합 상호 작용 관리 플랫폼으로, 고객이 음성 및 디지털 채널에서 원활하게 상호 작용할 수 있도록 지원합니다.
Screendesk
Screendesk는 고객과 화면 녹화 요청 또는 실시간 화면 공유 세션을 시작할 수 있는 앱입니다. 설치 없이 사용 가능하며 헬프데스크와 통합됩니다.
Surfly
Surfly는 사용자가 웹사이트를 공동으로 탐색하고 소통할 수 있도록 돕는 협업 도구입니다.
C-Zentrix
C-Zentrix는 고객 경험과 컨택 센터 솔루션을 제공하며, AI 기반 도구로 고객 상호작용 관리를 간소화하는 플랫폼입니다.
Cobrowse
Cobrowse는 고객과 에이전트의 공동 브라우징을 지원하여 실시간으로 문제를 해결하고 지원 경험을 개선하는 도구입니다.
Samesurf
Samesurf는 여러 사용자가 실시간으로 온라인 경험을 공유하고 소통할 수 있는 협업 플랫폼입니다.
Blitzz
Blitzz는 검사원이 원격 비디오 검사 도구를 활용하여 효율적으로 검사를 수행할 수 있는 플랫폼입니다. 클라이언트는 앱을 다운로드할 필요 없이 링크를 통해 시작할 수 있습니다.
Cohere
Cohere.io는 고객 지원 티켓을 신속하게 해결하여 고객 만족도를 높이는 AI 도구입니다. 이전 대화에서 지식을 추출하여 정확한 답변을 제공합니다.
Upscope
Upscope는 기업을 위한 코브라우징 솔루션을 제공하여 고객 지원팀이 고객의 화면을 실시간으로 보고 상호작용할 수 있게 합니다.
SessionStack
SessionStack는 전자상거래 기업을 위한 AI 기반 디지털 경험 분석 플랫폼으로, 사용자의 행동을 기록하고 분석하여 고객의 이탈 원인과 전환 기회를 제공합니다.
eGain
eGain은 고객 참여 및 운영 효율성을 높이기 위한 AI 기반 지식 플랫폼으로, 다채널 소통과 분석 기능을 제공합니다.
Eltropy
Eltropy는 신용 연합 및 지역 은행을 위한 AI 기반 커뮤니케이션 플랫폼으로, 고객 참여를 증진시키고 부채 상환 프로세스를 개선합니다.