Fullview

Fullview는 스크린샷이나 긴 설명에 의존하지 않고 웹 앱 내에서 발생한 문제를 파악하고 해결해야 하는 고객 지원팀을 위한 도구입니다. 상담원은 고객의 녹화된 세션을 검토한 다음 실시간 공동 브라우징 세션을 시작해 관련 페이지를 함께 보며 고객이 단계를 진행하도록 실시간으로 안내할 수 있습니다. 고객은 별도의 소프트웨어를 설치하거나 별도 회의에 참여할 필요가 없습니다. 상담원은 포인터와 화면 제어 기능을 사용해 양식 작성이나 문제 해결 같은 작업을 도울 수 있습니다. Fullview는 나중에 재생할 수 있도록 사용자 세션을 녹화하고 클릭, 페이지 이동, 분노 클릭, 브라우저 콘솔 메시지, 네트워크 오류 등의 맥락 정보를 제공합니다. 팀은 이러한 정보를 활용해 버그를 조사하고, 티켓을 상위 지원팀에 이관할 준비를 하며, 세션의 맥락을 동료와 공유할 수 있습니다. Zendesk, Intercom, Salesforce, HubSpot을 비롯한 헬프데스크와 연동하면 상담원은 지원 업무 흐름에서 세션 재생을 확인하고 공동 브라우징을 시작할 수 있습니다. 개인정보 보호 설정을 통해 팀은 민감한 입력란을 마스킹하고 녹화할 페이지를 지정할 수 있습니다.

면책 조항: WebCatalog는 Fullview와(과) 제휴, 연계, 승인 또는 보증 관계에 있지 않으며, 어떠한 방식으로도 공식적인 관련이 없습니다. 모든 제품명, 로고 및 브랜드는 해당 소유자의 자산입니다.