Glance

Glance는 웹사이트와 모바일 경험을 실시간으로 안내해야 하는 고객 서비스, 영업 및 지원 팀을 위한 솔루션입니다. 상담원은 고객의 동의를 얻어 고객의 브라우저 세션에 참여하고, 고객과 동일한 회사 웹페이지를 보면서 페이지 요소를 가리키고 탐색이나 허용된 양식 입력란 작성을 도울 수 있습니다. 고객은 소프트웨어를 다운로드하지 않고도 세션에 참여할 수 있습니다. 웹페이지를 보는 것만으로 충분하지 않은 경우, 상담원은 화면 공유로 전환하거나 실시간 동영상을 추가하고, 다른 참가자를 초대하거나 문서를 공유할 수 있습니다. 이러한 도구는 서비스 설명, 온라인 양식 작성, 서류 검토 또는 디지털 경험 관련 문제 해결과 같은 작업을 지원합니다. Glance는 Salesforce와도 연동할 수 있어 상담원이 고객 레코드에서 세션을 시작하거나 참여하고, 세션 세부 정보를 해당 레코드에 저장할 수 있습니다. Glance는 기존 디지털 지원 워크플로 안에서 실시간 시각 지원을 제공하려는 조직을 위해 설계되었습니다.

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