Gleap은 소프트웨어 제품, 고객 지원 및 엔지니어링 팀이 여러 도구로 업무를 분산하지 않고 고객 문제를 파악하고 피드백을 관리할 수 있도록 도와줍니다. 팀은 웹사이트나 앱에 메신저를 추가해 고객이 이용 중인 화면에서 바로 도움을 요청하거나 문제를 신고하도록 할 수 있습니다. 버그 보고서에는 스크린샷, 세션 재생, 로그 및 기기 정보를 첨부해 팀이 문제 발생 원인을 조사하는 데 활용할 수 있습니다. Gleap은 고객과의 대화를 공용 고객 지원 받은 편지함으로 모아 관리하며, 지원 콘텐츠를 바탕으로 질문에 답하는 지식 베이스와 AI 어시스턴트도 제공합니다. 팀은 기능 요청과 투표를 수집하고, 로드맵과 출시 업데이트를 게시하며, 설문조사를 진행해 고객 피드백을 모을 수도 있습니다. 고객 지원, 버그 신고 및 제품 피드백을 하나의 작업 공간에서 연결하려는 SaaS 기업과 기타 소프트웨어 팀에 적합할 수 있습니다.

카테고리: 소프트웨어 개발경험 관리

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