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경험 관리 소프트웨어는 조직이 직원, 고객, 파트너를 포함한 이해관계자의 경험을 모니터링, 관리 및 개선할 수 있도록 설계된 도구 및 플랫폼을 의미합니다. 이러한 유형의 소프트웨어는 비즈니스 맥락 내에서 다양한 경험을 향상시키기 위해 피드백 수집, 데이터 분석, 실행 가능한 통찰력 제공에 중점을 둡니다. 경험 관리 솔루션은 고객 경험(CX), B2B 계정 경험, 제품 경험, 시장 조사 등 다양한 비즈니스 활용 사례에 걸쳐 활용될 수 있습니다. 대부분의 솔루션은 단일 사용 사례에 중점을 두지만 일부 제품은 여러 응답자 그룹에 맞춰 대상 그룹을 세분화할 수 있습니다. CX 중심 제품은 고객 피드백을 수집하고 일선 직원에게 통찰력을 제공하여 해당 피드백을 기반으로 조치를 취할 수 있도록 합니다. B2B 계정 경험 솔루션은 고객 피드백을 수집하고 영업 또는 고객 성공 팀과 통찰력을 공유합니다. 한편, 제품 경험 솔루션은 제품 관리 팀이 제품과 고객의 상호 작용에 대한 피드백을 수집하고 분석하는 데 도움을 줍니다. 마지막으로 시장 조사 솔루션은 기업이 대상 고객을 조사하는 데 도움이 되는 조사 패널과 같은 특수 기능을 제공합니다. 경험 관리 소프트웨어는 설문 조사 개발 및 구현 기능을 기업 피드백 관리 솔루션에 있는 비즈니스 중심 분석과 결합합니다. 표준 설문 조사 및 피드백 관리 도구와 달리 경험 관리 소프트웨어에는 피드백을 효과적으로 처리하기 위해 폐쇄 루프 작업을 촉진하는 추가 기능이 포함되어 있습니다. 경험 관리 소프트웨어의 주요 구성 요소: * 피드백 수집: 사용자의 경험에 대한 통찰력을 수집하기 위한 설문 조사, 여론 조사 및 질문지용 도구입니다. * 데이터 분석: 피드백을 해석하고 추세, 감정, 개선 영역을 식별하는 고급 분석입니다. * 실행 계획: 조직이 통찰력을 실행 가능한 계획으로 전환하여 경험을 향상시키는 데 도움이 되는 기능입니다. * 통합 기능: 다른 비즈니스 시스템(예: CRM 또는 HR 소프트웨어)과 통합하여 경험에 대한 포괄적인 보기를 제공하는 기능입니다. * 실시간 보고: 이해관계자가 경험 지표를 실시간으로 모니터링할 수 있는 대시보드 및 보고서입니다.
새로운 앱 제출
UserTesting
usertesting.com
UserTesting은 사용자 피드백을 통해 디지털 제품과 경험을 개선하고, 사용성을 확인하는 도구를 제공합니다.
Qualtrics
qualtrics.com
Qualtrics는 기업의 경험 데이터를 수집, 분석하고 행동하기 위한 포괄적인 플랫폼으로, 고객 경험, 직원 피드백 및 제품 연구에 사용됩니다.
Dovetail
dovetail.com
Dovetail은 고객 피드백과 연구 데이터를 중앙 집중화하고 분석하여 사용자 통찰력을 제공하는 플랫폼입니다.
BirdEye
birdeye.com
Birdeye는 온라인 평판 관리, 고객 상호 작용 및 소셜 미디어 관리를 위한 플랫폼으로, 기업이 피드백을 수집하고 정보를 관리하도록 돕습니다.
Pendo
pendo.io
Pendo는 사용자 행동 분석, 인앱 지침 및 피드백 수집 도구를 제공하여 제품 경험을 향상시키는 플랫폼입니다.
Emplifi
emplifi.io
Emplifi는 마케팅, 고객 관리 및 상거래를 통합하여 고객 경험을 개선하는 소셜 미디어 관리 플랫폼입니다.
Skeepers
octoly.com
Skeepers는 브랜드와 소비자 간의 소통을 지원하는 UGC 관리 플랫폼으로, 캠페인 관리와 분석 기능을 제공합니다.
QuestionPro
questionpro.com
QuestionPro는 온라인 설문 조사 작성, 배포 및 분석을 지원하는 소프트웨어로, 데이터 수집 및 인사이트 생성을 제공합니다.
Verint
verint.com
Verint는 고객 경험 관리 플랫폼으로, 고객 피드백을 수집하고 분석하여 기업의 고객 참여 전략을 개선하는 도구를 제공합니다.
SurveySparrow
surveysparrow.com
SurveySparrow는 고객 및 직원 경험 관리를 위한 설문 조사 플랫폼으로, 다양한 채널에서 사용자 친화적인 설문을 생성하고 배포할 수 있습니다.
Alchemer
alchemer.com
Alchemer는 비즈니스가 설문 조사를 통해 고객 피드백을 수집하고 분석할 수 있도록 돕는 플랫폼입니다.
Intouch Insight
intouchinsight.com
Intouch Insight는 고객 경험 관리 플랫폼으로, 고객 피드백을 분석하고 데이터를 통합하여 비즈니스가 고객 서비스를 개선하도록 돕습니다.
HappyOrNot
happy-or-not.com
HappyOrNot 앱은 고객 피드백을 실시간으로 수집하여 기업의 고객 경험을 개선하고 즉각적인 문제 해결을 지원합니다.
Sprig
sprig.com
Sprig는 사용자 인사이트 플랫폼으로, 제품 팀이 설문, 사용자 세션 녹화, AI 분석을 통해 제품 개선을 지원합니다.
Totango
totango.com
Totango는 고객 성공을 위한 플랫폼으로, 고객 데이터를 통합하여 고객 건강을 모니터링하고 참여를 향상시킵니다.
Survicate
survicate.com
Survicate는 고객 피드백을 수집하고 분석하는 설문 조사 소프트웨어로, 다양한 채널을 통해 고객 만족도와 추천 점수를 측정합니다.
Macorva
macorva.com
Macorva는 AI 기반 플랫폼으로 기업의 성과 관리, 피드백 및 고객 만족을 개선합니다. 직원 경험과 고객 경험을 분석하여 효율적인 의사 결정을 지원합니다.
Refiner
refiner.io
Refiner는 고도로 맞춤화된 설문조사를 통해 SaaS 사용자로부터 유용한 인사이트를 수집하는 앱입니다. 높은 응답률과 정교한 사용자 타겟팅 기능을 제공합니다.
Reputation
reputation.com
평판 앱은 고객 리뷰와 피드백을 모니터링하고 분석하여 기업의 온라인 명성을 관리하고 개선하는 도구입니다.
Alida
alida.com
Alida는 사용자 연구 및 피드백 수집을 도와주는 플랫폼으로, 기업이 고객 인사이트를 얻고 제품 개선, 마케팅 전략을 개발할 수 있게 합니다.
ChangeEngine
changeengine.com
ChangeEngine은 AI 기반의 내부 커뮤니케이션 소프트웨어와 디자인 서비스를 제공하여 조직의 메시지를 효과적으로 전달하고 자동화하는 플랫폼입니다.
Retently
retently.com
Retently는 고객 피드백 관리 플랫폼으로, 고객 경험을 분석하고 개선하기 위한 피드백 수집 및 후속 조치를 제공합니다.
Rally UXR
rallyuxr.com
Rally UXR은 연구 및 제품 팀이 사용자 연구를 모집하고 관리하며 수행할 수 있도록 돕는 사용자 연구 CRM입니다.
Great Recruiters
greatrecruiters.com
Great Recruiters는 채용 담당자와 인력 회사 전용의 후보 경험 및 평판 관리 플랫폼입니다. 실시간 후보 피드백 수집이 가능합니다.
Forsta
forsta.com
Forsta는 고객 및 직원 경험을 측정하고 향상시킬 수 있는 통합 경험 관리 플랫폼입니다. 데이터 분석 및 피드백 관리 도구를 제공합니다.
Olvy
olvy.co
Olvy는 사용자 피드백을 분석하여 제품 팀이 의사 결정을 개선하도록 돕는 AI 기반 피드백 관리 도구입니다. 설계와 개발 과정에서 사용자 의견을 통합합니다.
Gainsight CS
gainsight.com
Gainsight CS는 고객 데이터를 통합 분석하여 고객 성공을 지원하고, 팀의 커뮤니케이션을 원활하게 하는 고객 관리 플랫폼입니다.
ChurnZero
churnzero.net
ChurnZero는 고객 성공을 위한 플랫폼으로, 구독 비즈니스의 이탈 위험을 조기에 탐지하고 고객 경험을 개선하는 도구를 제공합니다.
Qwary
qwary.com
Qwary는 사용자 참여와 만족도를 향상시키기 위한 경험 관리 플랫폼으로, 고객 여정을 분석하고 피드백을 수집하는 도구를 제공합니다.
Supahub
supahub.com
Supahub은 고객 피드백을 수집, 관리, 우선순위화하는 무료 도구로, 특정 주제에 대한 피드백을 위한 공간을 제공합니다.
Sleekplan
sleekplan.com
Sleekplan은 기업이 고객 피드백을 수집, 추적 및 관리할 수 있도록 돕는 플랫폼으로, 기능 요청 우선순위 설정과 업데이트 알림 기능을 제공합니다.
CustomerGauge
customergauge.com
CustomerGauge는 고객의 피드백과 수익 데이터를 통합하여 B2B 고객 경험을 관리하는 플랫폼입니다. 고객 이탈을 줄이고 성과 개선을 지원합니다.
Experience.com
experience.com
Experience.com은 AI 기반의 온라인 평판 및 리뷰 관리 솔루션을 제공하여, 기업과 전문가가 고객 참여를 강화하고 온라인 존재감을 높이도록 돕는 플랫폼입니다.
Questback
questback.com
Questback은 고객 피드백을 수집하고 분석하여 기업이 고객 만족도 및 직원 경험을 개선하도록 돕는 온라인 설문 조사 플랫폼입니다.
Customer Monitor
customermonitor.com
Customer Monitor는 고객 피드백을 수집하고 분석하여 고객 경험을 개선하는 플랫폼입니다. 쉽게 사용할 수 있는 대시보드를 통해 통계 및 추세를 제공합니다.
zenloop
zenloop.com
zenloop은 고객 피드백을 수집하고 분석하여 비즈니스가 고객 만족을 높이며 관계를 강화할 수 있도록 지원하는 플랫폼입니다.
Clientshare
myclientshare.com
Clientshare는 FTSE 100의 절반이 사용하는 비즈니스 리뷰 플랫폼으로, 기업이 고객을 유지하고 성장할 수 있도록 지원합니다.
DropThought
dropthought.com
DropThought는 회사가 고객 및 직원의 피드백을 실시간으로 수집, 응답 및 분석할 수 있는 플랫폼입니다.
SMG
smg.com
SMG는 경험 관리를 위한 소프트웨어와 전문 서비스를 결합하여 기업이 수익을 창출하고 운영 효율성을 높이는 데 도움을 주는 앱입니다.
TheySaid
theysaid.io
TheySaid 앱은 대화형 AI를 이용해 신속하고 쉽게 설문을 만들고 응답을 분석하여 깊이 있는 인사이트를 제공합니다.
CustomerSure
customersure.com
CustomerSure는 고객 피드백을 수집하고 분석하여 비즈니스 개선을 돕는 소프트웨어입니다. 고객 경험을 향상시키는 데 중점을 둡니다.
Mindful
getmindful.com
Mindful은 고객 경험을 개선하는 솔루션으로, 다양한 채널에서 고객과 소통하며 효율적인 서비스 제공을 지원합니다.
Feedier
feedier.com
Feedier는 고객 피드백을 수집하고 분석하여 비즈니스의 고객 경험을 개선하는 플랫폼입니다. 다양한 소스로부터 통찰력을 제공합니다.
Feefo
feefo.com
Feefo는 검증된 고객 리뷰를 수집하고 관리하는 플랫폼으로, 기업이 피드백을 통해 개선할 수 있도록 돕습니다.
Opiniator
opiniator.com
Opiniator는 오프라인 비즈니스가 고객 피드백을 실시간으로 수집하고 문제를 추적하는 플랫폼입니다.
Mobileum
mobileum.com
Mobileum은 통신 데이터 분석을 제공하여 고객 경험 및 보안 향상, 수익 최적화를 지원하는 플랫폼입니다.
Market Force
marketforce.com
Market Force 앱은 고객 경험 관리를 통해 브랜드 평판을 보호하고 고객을 만족시켜 성장 지원을 하는 솔루션을 제공합니다.
Invarosoft
invarosoft.com
Invarosoft는 IT 자산 관리, 서비스 자동화 및 인프라 모니터링을 통해 IT 운영을 향상시키는 IT 관리 솔루션입니다.
humii
humii.co
humii는 호주의 신뢰할 수 있는 온라인 소매 고객 경험 개선 앱으로, 고객 경험 분석 및 경쟁사 벤치마킹을 제공합니다.
CXFacts
cxfacts.com
CXFacts는 금융기관과 기업 고객 간의 피드백 및 협업을 개선하는 웹 솔루션을 제공합니다. 은행 서비스 성과를 추적할 수 있습니다.
VitalSigns
bizrateinsights.com
VitalSigns는 온라인 구매자 설문조사와 사이트 이탈 설문조사에서 수집된 데이터를 분석하여 고객 경험과 전환율을 개선하는 앱입니다.
SATISFYD
satisfyd.com
SATISFYD는 고객 및 직원 경험을 분석하고 관리하는 소프트웨어로, 피드백을 통해 서비스 개선 및 직원 참여를 지원합니다.
PeopleMetrics
peoplemetrics.com
PeopleMetrics는 고객 경험 개선을 위한 시장 조사를 제공하며, 연구 설계부터 분석 및 보고까지 모든 과정을 지원합니다.
Hello Customer
hellocustomer.com
Hello Customer는 고객 피드백을 수집, 분석하고, 비즈니스 결정을 지원하는 AI 기반 플랫폼입니다.
Flow CX
flowcx.com
Flow CX는 모든 산업과 규모의 고객을 위한 종합적인 고객 피드백 플랫폼입니다. 설문조사, 피드백 채널, 액션 관리 등 다양한 기능을 제공합니다.
Client Savvy
clientsavvy.com
Client Savvy는 전문 서비스 기업이 데이터 기반의 고객 및 직원 경험 프로그램을 개발하고 실행하도록 돕는 앱입니다.
Alterna CX
alternacx.com
Alterna CX는 고객 경험을 관리하는 소프트웨어로, 고객 피드백 및 데이터를 분석하여 비즈니스의 운영을 개선합니다.
Ombea
ombea.com
Ombea는 고객과 직원 경험을 측정하고 개선할 수 있도록 피드백을 수집하고 분석하는 플랫폼입니다.
Goodays
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Goodays는 고객 경험 관리 플랫폼으로, 기업이 개인화된 고객 경험을 제공하고 고객 피드백을 활용하여 비즈니스를 향상시킬 수 있도록 지원합니다.
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