CX Index

CX Index 앱은 고객 상호 작용 및 피드백에 대한 통찰력을 제공하여 조직이 고객 경험 (CX)을 측정하고 향상시킬 수 있도록 설계되었습니다. 고객 여행 매핑, NP (Net Promoter Scores) 및 고객 노력 점수 (CES)와 같은 고객 만족도에 영향을 미치는 주요 메트릭 분석에 중점을 둡니다. 이러한 메트릭을 활용함으로써 비즈니스는 개선을위한 영역을 식별하고 CX 전략을 최적화하여 고객 충성도와 유지를 증가시킬 수 있습니다.

CX 인덱스의 주요 기능은 고객 여정의 다양한 터치 포인트의 데이터를 통합하는 기능으로 인해 회사가 다른 상호 작용이 전반적인 고객 만족에 어떤 영향을 미치는지 이해할 수 있습니다. 이 포괄적 인 접근 방식을 통해 조직은 고객 경험 관리 (CEM) 전략을 개선하여 고객 요구 및 선호도에 맞게 조정할 수 있습니다. CX 지수를 사용함으로써 비즈니스는 고객 등급 개선 및 수익 증가와 같은 긍정적 인 결과를 유도하는보다 효과적인 고객 경험 기술 (CX Technologies)을 개발할 수 있습니다.

이 앱은 비즈니스가 특정 고객의 요구를 충족시키는 데 도움이되는 실행 가능한 통찰력을 제공함으로써 고객에 집착 한 문화를 만드는 데 도움이됩니다. 여기에는 데이터를 사용하여 제품 개발, 서비스 향상 및 개인화 된 마케팅 노력을 알리는 것이 포함됩니다. 고객 중심 전략에 중점을 두어 조직은 고객과의 더 강력한 관계를 촉진하여 장기적인 성장과 성공으로 이어질 수 있습니다.