Customer Monitor

Customer Monitor는 Perceptive가 개발한 완전 관리형 고객 경험 관리 플랫폼입니다. 정기적인 간단한 설문 조사를 통해 Customer Monitor는 고객 피드백을 자동으로 수집하고 분석하여 중요한 주제와 추세를 파악합니다. 이러한 결과는 직관적인 대화형 대시보드를 통해 액세스할 수 있습니다. Customer Monitor 뒤에는 전담 고객 경험 전문가가 있습니다. 이 전문가는 혁신적인 연구 방법론, 전략적 노하우, 변화 관리 접근 방식을 결합하여 고객 여정의 적절한 순간에 적절한 조치를 취하는 고객 경험 프로그램을 제공합니다. * 순 추천 지수(Net Promoter Score): 고객 모니터의 핵심은 고객 만족도를 넘어 고객 충성도 및 신뢰와 밀접하게 연관되어 있는 지지도를 측정하는 전 세계적으로 인정받는 방법론인 순 추천 지수(Net Promoter Score)입니다. 높은 수준의 옹호는 브랜드 성장, 특히 전자 입소문 확산과 관련이 있습니다. * 강점과 약점 식별: Customer Monitor는 고객 피드백을 분석하여 고객 경험에 긍정적이거나 부정적인 영향을 미치는 주요 주제와 그 정도를 식별하고 추적합니다. 이를 통해 개선이 필요한 영역을 정확히 찾아내고 우선순위를 지정할 수 있습니다. * 위험에 처한 고객 식별 및 저장: Customer Monitor의 MARC 기능을 통해 관련 팀원에게 위험에 처한 고객을 알리고 해결 프로세스를 추적 및 관리할 수 있습니다. 이를 통해 팀은 문제가 확대되어 브랜드 평판이 손상되기 전에 문제에 대한 루프를 닫을 수 있습니다. * 트렌드를 발견하세요. 영향 확인: 고객 모니터는 시간이 지남에 따라 주요 고객 경험 지표를 추적하여 중요한 추세를 파악하고 도입된 변경 사항의 영향을 보여줍니다. * 고객 데이터는 보호됩니다. Perceptive는 ISO 27001 인증을 받았습니다. 이는 Customer Monitor가 정보 보안 관리에 대한 가장 높은 글로벌 표준을 충족한다는 의미입니다. 이러한 데이터 보안 및 프로세스 표준을 통해 고객 데이터를 안전하게 호스팅하고 보호할 수 있습니다. * 맞춤형 통찰력: Net Promoter Score는 고객 경험을 측정하는 하나의 렌즈일 뿐입니다. Customer Monitor는 만족도, 고객 노력, 유지 가능성 등 다양한 질문 형식과 보완 지표를 지원합니다. 전문가가 귀하와 협력하여 올바른 고객 접점에 올바른 측정값을 일치시키는 프로그램을 제공할 것입니다. * 더 깊은 이해: 주요 고객 부문별 설문조사 결과를 확인하세요. 예를 들어 지점, 영역, 제품, 계정 관리자 수준 또는 모든 조합에서 주요 주제와 추세를 식별할 수 있습니다. 전문가가 귀하와 협력하여 귀하의 비즈니스에 가장 중요한 견해를 결정할 것입니다. * 간단하고 사용하기 쉽습니다. Customer Monitor의 가장 큰 장점 중 하나는 단순성입니다. 플랫폼은 여러 장치에서 액세스할 수 있으며 대시보드는 사용하기 쉽게 설계되었으며, 새로운 사용자가 쉽게 소화하고 이해할 수 있는 방식으로 정보가 제공되어 보고가 간편해졌습니다. * CRM 통합: Customer Monitor에는 API가 있습니다. 즉, 대부분의 CRM과 통합되어 양방향 데이터 흐름을 수용할 수 있습니다.