Cresta

Cresta는 고객 대화의 실행 가능한 통찰력으로 비즈니스에 권한을 부여하도록 설계된 포괄적 인 컨택 센터 AI 플랫폼입니다. AI와 인간 지능을 결합하여 조직이 귀중한 통찰력을 발견하고 에이전트 행동의 모범 사례를 식별하도록 돕습니다. 이 플랫폼은 실시간 데이터 집계 및 분석을 지원하므로 사용자가 정보에 입각 한 결정을 신속하게 결정할 수 있습니다.

Cresta의 주요 기능에는 AI 분석 도구를 통해 자연어 쿼리에 대한 구조화 된 답변을 제공하는 대량의 대화 데이터를 분석하는 기능이 포함됩니다. 이 기능을 통해 기업은 광범위한 수동 분석이 필요하지 않고 시간과 자원을 절약 할 필요없이 의미있는 통찰력을 도출 할 수 있습니다. 또한 Cresta는 사례 해결 및 고객 경험을위한 AI 등재 결과와 주제 및 행동 발견을위한 도구를 포함하여 분석 제품군을 향상시킵니다.

Cresta의 아키텍처는 효율적인 데이터 처리 및 스토리지를 위해 Clickhouse와 같은 기술을 사용하여 확장 가능한 데이터 관리 시스템을 기반으로합니다. 이 설정은 플랫폼이 성능 및 비용 효율성을 유지하면서 방대한 양의 데이터를 처리 할 수 ​​있도록합니다. 또한 Cresta는 ISO/IEC 42001 인증을 달성하여 공정성, 투명성, 개인 정보 및 품질 최적화를 포함한 책임있는 AI 관행에 대한 약속을 보여주었습니다. 이 인증은 고객 데이터를 보호하고 윤리적 AI 배포를 보장하기위한 Cresta의 헌신을 강조합니다.