Balto

Balto는 실시간 지침 및 에이전트에 코칭을 제공하여 콜센터 운영을 향상 시키도록 설계된 최첨단 AI 플랫폼입니다. 이 혁신적인 기술은 라이브 통화를 듣고 즉시 권장 사항을 제공하여 에이전트가 성능을 향상시키고 고객 상호 작용을보다 효과적으로 처리 할 수 ​​있도록 도와줍니다. Balto는 AI 중심의 통찰력을 통합함으로써 콜 센터는 원시 데이터를 실행 가능한 전략으로 변환하여 고객 만족도 및 운영 효율성을 향상시킬 수 있도록합니다.

BALTO의 주요 기능에는 실시간 통화 모니터링, 자동화 된 애프터 작업 및 AI 중심 예측 분석이 포함됩니다. 이러한 기능을 통해 콜센터는 트렌드를 식별하고 문제를 파악하며 미래의 고객 행동을 예측하여 잠재적 인 문제를 적극적으로 관리 할 수 ​​있습니다. Balto의 플랫폼은 또한 기존 시스템과의 확장 가능한 통합을 지원하므로 성장하는 운영 및 다양한 통신 채널에 쉽게 적응할 수 있습니다.

Balto의 실시간 코칭 도구를 활용하여 콜센터는 에이전트가 고품질 서비스를 제공하면서 준수를 유지할 수 있도록 권한을 부여 할 수 있습니다. 이 접근법은 지속적인 학습과 개선의 문화를 장려하여 에이전트 신뢰와 유지를 증가시킵니다. 전반적으로 Balto의 기술은 고객 서비스 상호 작용에서 AI의 전략적 사용을 통해 더 나은 고객 성과와 운영 우수성을 달성하기 위해 콜센터를 지원하도록 설계되었습니다.