Ender Turing

Ender Turing은 고객센터, 영업 및 고객 지원 팀이 수동으로 통화를 검토하는 데만 의존하지 않고 고객과의 대화를 이해하고 서비스를 개선하도록 돕습니다. 통화, 채팅, 이메일 및 회의를 분석해 검색 가능한 대화록, 요약, 주제 및 성과 지표로 변환합니다. 팀은 자동화된 품질 평가표를 사용해 상담원의 성과와 스크립트 준수 여부를 검토하고, 대시보드와 대화 플레이리스트를 활용해 코칭 사례와 교육이 필요한 부분을 파악할 수 있습니다. EnderGPT는 대화 패턴에 관한 질문에 답하고 분석 결과가 도출된 대화를 연결해 보여줍니다. 또한 이 플랫폼은 정기적인 검토와 후속 조치를 위한 보고서와 자동화 기능을 지원합니다. Ender Turing은 전화 또는 컨택센터 시스템 자체를 제공하는 것이 아니라, 팀이 이미 사용 중인 대화 시스템에 분석과 코칭 기능을 더합니다.

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