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고객 경험, 리서치 및 인사팀은 DeepTalk를 사용해 모든 의견을 일일이 검토하지 않고도 방대한 양의 고객 및 직원 피드백을 파악할 수 있습니다. DeepTalk는 설문조사, 리뷰, 채팅, 이메일 등의 텍스트를 분석한 뒤 주제와 감성에 따라 응답을 분류해 반복적으로 나타나는 우려 사항과 피드백 주제를 보여줍니다. 팀은 대시보드에서 분석 결과를 살펴보고, 점수의 근거가 된 의견을 포함해 NPS 및 CSAT 결과를 이해하는 데 활용할 수 있습니다. DeepTalk는 맞춤형 AI 모델과 카테고리도 지원하며, 원하는 일정에 따라 맞춤 보고서를 생성할 수 있습니다. 주관식 피드백을 분석하고 여러 출처에서 고객 또는 직원 경험을 모니터링해야 하는 조직에 적합할 수 있습니다.
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