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상대적 통찰력은 조직이 고객의 요구와 선호도를 더 깊이 이해할 수 있도록 설계된 고객 인텔리전스 플랫폼입니다. AI 구동 자연 언어 처리 및 고급 비교 언어학을 활용하여 플랫폼은 CSAT 및 NPS 데이터를 포함한 다양한 소스의 고객 피드백을 분석합니다. 이 분석을 통해 비즈니스는 고객 정서의 주요 트렌드와 패턴을 식별하고 다른 고객 세그먼트에서 가장 널리 퍼져있는 주제, 단어, 문구 및 감정을 정확히 찾아 낼 수 있습니다.
플랫폼의 고유 한 비교 방법론은 다양한 고객 그룹의 언어와 감정의 차이를 정량화하여 실행 가능한 통찰력을 제공합니다. 이 기능을 통해 조직은 데이터 중심의 통찰력을 기반으로 전략을 개선 할 수 있으므로 오퍼링이 고객의 기대 및 업계 트렌드와 일치 할 수 있습니다. 상황에 대한 이해를 향상시켜 상대적 통찰력은 여러 비즈니스 기능에서 정보에 입각 한 의사 결정 및 전략 계획을 지원합니다.
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