Chatter Research

Chatter Research는 고객 및 직원 경험을 이해하고 개선하고자 하는 고객 접점 조직을 위한 플랫폼입니다. 문자 메시지와 온라인 채팅을 포함한 대화형 설문조사를 통해 피드백을 수집하며, 매장 내 상호작용과 디지털 상호작용 전반에서 응답을 받을 수 있습니다. 고객은 자신의 말로 의견을 남길 수 있고, AI는 피드백을 주제와 감성별로 분류합니다. 대시보드에는 NPS와 고객 만족도 같은 지표, 새롭게 떠오르는 주제, 알림이 한데 모여 있어 팀이 문제를 파악하고 후속 조치가 필요한 부분을 결정하는 데 도움이 됩니다. 조직의 설정에 따라 이 플랫폼은 실시간 고객 대화, 메시지 캠페인, 역할별 보기 기능을 통한 피드백 분석도 지원합니다. 설문조사 수집만이 아니라 지속적이고 실행 가능한 피드백을 원하는 팀에 적합할 수 있으며, 사용 가능한 기능은 회사별 구성에 따라 다릅니다.

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