BestChat

BestChat은 하나의 채팅 시스템에서 방문자의 질문과 판매 문의를 처리하려는 온라인 비즈니스 및 고객 지원팀을 위한 서비스입니다. 팀은 웹사이트에서 방문자와 채팅하고 Facebook, Instagram, WhatsApp, LINE, 이메일 등 지원되는 메시징 채널을 연결할 수 있습니다. 상담원은 웹 대시보드나 모바일 앱에서 답변하고, 대화를 팀원에게 전달하고, 저장된 답변을 사용하며, 방문자에게 먼저 채팅을 제안할 수 있습니다. 이 시스템에는 상담원이 방문자의 검색 활동을 확인하고 잠재 고객에게 후속 연락을 할 수 있도록 돕는 방문자 추적 및 고객 기록 기능이 포함되어 있습니다. 관리자는 채팅을 자동으로 배정하고, 대화 기록을 검토하고, 상담원 성과를 모니터링하며, 트래픽, 전환율 및 KPI 보고서를 확인할 수 있습니다. AI 챗봇은 지식 베이스를 활용해 질문에 답하고 구매 전후에 고객을 안내할 수 있습니다. BestChat은 라이브 채팅, 메시징, 고객 서비스 모니터링을 하나의 공동 워크플로에서 처리하려는 기업에 적합할 수 있습니다.

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