Call Criteria

Call Criteria는 에이전트 성능을 평가하고 개선하기위한 구조화 된 프레임 워크를 제공하여 콜센터 작업을 향상 시키도록 설계된 포괄적 인 도구입니다. 품질 관리, 고객 상호 작용 분석 및 에이전트 교육과 같은 통화 처리의 주요 측면에 중점을 둡니다. 이 앱은 통화를 평가하기위한 명확한 기준을 설정하는 데 도움이되어 에이전트가 고객 상호 작용 중에 확립 된 표준 및 모범 사례를 준수하도록합니다.

통화 기준의 주요 기능 중 하나는 맞춤형 평가 템플릿의 생성을 용이하게하는 것입니다. 이 템플릿을 통해 관리자는 스크립트 준수, 고객 만족 및 문제 해결과 같은 통화 평가에 대한 특정 기준을 정의 할 수 있습니다. 이 템플릿을 사용하면 콜센터는 인바운드 또는 아웃 바운드에 관계없이 다양한 유형의 통화에서 에이전트 성능을 평가할 때 일관성을 보장 할 수 있습니다.

이 앱은 또한 실시간 모니터링 및 호출 후 분석을 지원하므로 감독자는 에이전트에게 즉각적인 피드백과 코칭을 제공 할 수 있습니다. 이 기능은 개선을위한 영역을 식별하고 대상 교육 프로그램을 개발하여 에이전트 기술과 고객 서비스 품질을 향상시키는 데 도움이됩니다. 또한 통화 기준을 기존 콜센터 소프트웨어와 통합하여 워크 플로를 간소화하고 전반적인 효율성을 향상시킬 수 있습니다.

통화 기준을 활용하여 콜센터는 품질 보증 프로세스를 향상시켜 고객 만족도를 향상시키고 운영 효율성을 높일 수 있습니다. 이 앱의 기능은 콜센터 관리에 대한 데이터 중심의 접근 방식을 지원하도록 설계되어 조직이 에이전트 교육, 고객 참여 및 성능 최적화를위한 전략을 개선 할 수 있도록 도와줍니다.