Call Criteria

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웹사이트: callcriteria.com

Lexibird - AI assistant for translation and writing
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Mac, Windows용 WebCatalog Desktop에서 Call Criteria의 데스크톱 앱으로 보다 개선된 환경을 이용하세요.

다양한 개선 기능을 제공하는 방해 없는 창에서 앱을 실행할 수 있습니다.

브라우저를 전환하지 않고도 여러 계정과 앱을 쉽게 관리하고 전환할 수 있습니다.

Call Criteria는 콜센터의 품질 관리 및 에이전트 평가를 위한 맞춤형 템플릿과 분석 도구를 제공하는 앱입니다.
Call Criteria는 컨택 센터를 위한 저렴하고 효율적이며 확장 가능한 품질 보증 솔루션을 제공합니다. 당사의 QA 솔루션에는 정교한 진정한 AI(대형 언어 모델), 음성 분석 및 전통적인 인간 평가가 포함됩니다. 당사의 맞춤형 스코어카드는 정확한 피드백을 제공하여 규정 준수, 고객 만족도 및 판매 성과를 향상시킵니다. 컨설팅 접근 방식을 통해 모든 옵션 간의 복잡성을 탐색하고, 비즈니스에 가장 적합한 솔루션을 배포하고, 결과를 활용하여 가능한 최상의 개선 결과를 얻을 수 있도록 도와드립니다.

Call Criteria는 에이전트 성능을 평가하고 개선하기위한 구조화 된 프레임 워크를 제공하여 콜센터 작업을 향상 시키도록 설계된 포괄적 인 도구입니다. 품질 관리, 고객 상호 작용 분석 및 에이전트 교육과 같은 통화 처리의 주요 측면에 중점을 둡니다. 이 앱은 통화를 평가하기위한 명확한 기준을 설정하는 데 도움이되어 에이전트가 고객 상호 작용 중에 확립 된 표준 및 모범 사례를 준수하도록합니다.

통화 기준의 주요 기능 중 하나는 맞춤형 평가 템플릿의 생성을 용이하게하는 것입니다. 이 템플릿을 통해 관리자는 스크립트 준수, 고객 만족 및 문제 해결과 같은 통화 평가에 대한 특정 기준을 정의 할 수 있습니다. 이 템플릿을 사용하면 콜센터는 인바운드 또는 아웃 바운드에 관계없이 다양한 유형의 통화에서 에이전트 성능을 평가할 때 일관성을 보장 할 수 있습니다.

이 앱은 또한 실시간 모니터링 및 호출 후 분석을 지원하므로 감독자는 에이전트에게 즉각적인 피드백과 코칭을 제공 할 수 있습니다. 이 기능은 개선을위한 영역을 식별하고 대상 교육 프로그램을 개발하여 에이전트 기술과 고객 서비스 품질을 향상시키는 데 도움이됩니다. 또한 통화 기준을 기존 콜센터 소프트웨어와 통합하여 워크 플로를 간소화하고 전반적인 효율성을 향상시킬 수 있습니다.

통화 기준을 활용하여 콜센터는 품질 보증 프로세스를 향상시켜 고객 만족도를 향상시키고 운영 효율성을 높일 수 있습니다. 이 앱의 기능은 콜센터 관리에 대한 데이터 중심의 접근 방식을 지원하도록 설계되어 조직이 에이전트 교육, 고객 참여 및 성능 최적화를위한 전략을 개선 할 수 있도록 도와줍니다.

이 설명은 AI(인공지능)에 의해 생성되었습니다. AI는 실수를 저지를 수 있습니다. 중요한 정보를 확인하세요.

웹사이트: callcriteria.com

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