CallFinder

컨택센터 및 품질 보증 팀은 CallFinder를 사용해 고객 통화를 더욱 일관성 있게 검토하고, 규정 준수 및 서비스 문제를 찾아내며, 상담원 코칭을 지원합니다. 이 플랫폼은 녹음된 상담 내용을 분석해 검색 가능한 대화록과 자동 평가표를 생성합니다. 평가표에는 필수 문구와 통화 처리 절차 등의 기준이 반영됩니다. 관리자는 통화 녹음 내용을 검토하고 상담원 성과를 평가하며, 개인과 팀별 지표를 추적할 수 있습니다. CallFinder는 감정과 정서도 분석하고, 침묵 구간이나 상담원과 고객이 서로의 말을 끊는 상황을 표시합니다. 맞춤형 보고서를 통해 문의 이유, 반복적으로 제기되는 고객 우려 사항 및 기타 상담 추세를 파악할 수 있습니다. 이를 바탕으로 팀은 문제를 조사하고 절차를 개선하며 고객 경험을 모니터링할 수 있습니다. CallFinder는 통화 품질 모니터링을 확대하고 통화 데이터를 코칭, 규정 준수 점검 및 운영 분석에 활용하려는 컨택센터 팀을 보유한 기업을 위해 설계되었습니다.

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